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1、关于电话销售年终总结3篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路,少犯错误,提高工作效益,我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是帮大家整理的电话销售年终总结3篇,欢迎大家分享。 过去的xx年,算不上精彩,但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余,在证券行业的发展不算长,也不算短,但面对过去的路,有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年,一定要混出个样子来。 如果说xx是拼搏的一年,x是勤奋的一年，x是转型的一年，那我的x就是坚持的一年,所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没
2、有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗,经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口,我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户,我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷,但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下,坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标,随着月份我们搬进庆春路楼，不会在冷了，环境也好很多,那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电
3、话营销部门经历着半年多的磨合,虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了,团队的两名成员成为电话营销部门的小组长,也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来,也面临着自己的重新定位,那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等,当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年,银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近1人的团队仅仅有两个银行网点,说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩,从此我开始重视银行渠道,第一个开始重视的是农行秋涛路支行，
4、这个网点合作时间最久,关系处理最好,但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求,那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道,最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的,通过这次资源的互换合作,让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义,更多的人选择了走出去,
5、进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会,达到了我们的期望目标,虽然结果并不是很好,但是打开了局面,对于后期的合作大家都充满希望和期待,无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。 从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高,早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力,提高自我表达的能力,通过
6、不断的强化,出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了,经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的,故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到,养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后,团队仅留下了周例会,平时小组不开会,一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色,周例会结束后会安排一个人分享自己的经验,对新人的启发较大,对演讲者更是一种学习提升的机会,因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟,因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束,周而复始的坚持，每个人都知道了周一
7、要开会，甚至有时候我们开会到5点,看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会,对团队表现卓越的进行奖励,虽然这种奖励并没有多少钱,但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可,种种规矩定下来后,自己也不会太累,乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来,感情也逐步变深,这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面,一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力,再忙也
8、要懂得适当的调整和休息,因为4月份我们取得了突出的成绩，在月份我们安排了和安吉营业部集体漂流,那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子,这样的活动大家集体参加，感觉非常好,美好的东西总是让人怀念,以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘,总共当时有8个人参加培训,最终签约的有5个,留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个,一起将近2人,从4月以后,团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主,一直持续到11月,行情一直低迷，团队出现人员流失,当然我一直坚信,离开都是有理由的,但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多
9、人数达到2人,在八九月份,那是考验最大的时候,那时基本上停掉了新人的引进,从开始有人提出离职的时候,我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出,这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的发展来说,x年更多的偏向了团队管理,个人的业绩并不好,曾经记得xx年年初给自己定下了00万的客户资产,最终在x年初达到了，在xx年12月1日,看客户的资产损失将近1/，到下半年基本上暂停了个人的开发,我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想,虽然营业部对我没有考核,但是作为一名证券从业人员,谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时
10、客户服务也缺乏持续性,只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心,因为对客户没有以往那么关心,转介绍的数量大大减少,坚持该坚持的,这也许是今年最大的不足。 如果说x年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年,没有赚到钱，没有过上有品质的生活,年底了,回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报,所有的遗憾,只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈,一定要实现我们的财务自由。 xx,已经走来!对自己许下几点希望和憧憬，需要在来年能够告诉自己都完成了：、团队管理模式多进行尝试,让更多的人得到成长,这份
11、成长不仅是能力的提升,更多的是希望收入的提高,辛辛苦苦一整年跟着你这个老大,没有赚到钱，最大的责任在我这里; 2、渠道开发形成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;3、准备开始着手准备客户经理自我提升计划，做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都掌握生存之本; 4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细,无论行情如何,该做的服务要持续，客户就是朋友,朋友需要长久； 5、让自己能够在这条路上走的更坚定些,自有自己坚定,才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。 电话销售年终总结 篇2
12、在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做
13、好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。 、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警
14、醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 、以听为主,以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即7%的时间倾听，30的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在的说话时间中，提问题的时间又占了0。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢？首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须
15、清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美! 对待客户，我们用八个字来形容:微笑,热情，激情，自信!特
16、别是在教学工作计划和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓:“知己知彼，百战不殆“。 王家荣老师说:“问题是我们最好的老师。” 销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的.问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实）,也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型,
