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1、开展优质服务工作心得范文五篇 对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。所以需要在工作中总结经验和汲取教训，下面XX给大家整理的，期望大家喜爱!开展优质服务工作心得范文1为全方面落实落实国网企业、省企业“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力推行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我企业主动开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：一、以安全为关键，努力为电力用户建设规范的安全服务文化国家电网企业不但是全国资金密集、人才密集、科技密集的主要国有企业，而且是用户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的
2、企业。在当代社会中，电能已成为全社会极难脱离的产品。因此，为电力用户提供一流的优质服务，则是电力企业职员天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力用户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格根据要求，深入明确企业和用户各自的责任，凡包括高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始统计。对于不满足要求的用户，如应急电源不按要求配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定时组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检验力度，每一个施工作业现
3、场县企业全部要派人把关，确保其一直处于有效管控之内。要制订详细方法，严格分清农电部门、县企业各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力用户、社会提供优质高效的电能。电力企业的优质服务工作，和电力企业的经济效益的提升，社会效益的提升及企业本身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必需在企业中建设厚重的服务文化。一是要不停加强全体职员的素质培养，用“安全文化”建设推进企业的安全生产，提升设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做确保，为用户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必需加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、
4、有章可循”，只有这么，才能避免服务中的无序现象，既能预防服务的不到位，也可避免对用户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要预防部门和职员的拖沓和不妥不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必需和规章制度的实施。职员素质的提升，电力设施的改造，配网建设的推进相结合、相依附，这么才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。首先要把用户放在第一位，切记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来表现
5、“步骤规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。用户服务室作为和用户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全方面的服务内容，能带给用户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”主要思想为指导，以优质服务老实守信为关键，以提升职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让用户满意。三、努力提升自己的服务意识和水平，为企业的建设做出自己应有的贡献。一是全体职员服务意识需要加强，企业内部和外部全部要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思索。二是经过培训、
6、引导等提升人和人之间、部门和部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要长期化。总而言之，“优质服务是国家电网生命线”只有经过不停提升优质服务的水平和意识，深入强化责任意识，加强友好实施，才能推进企业不停晋级发展上台阶。开展优质服务工作心得范文2作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品-服务，银行的各项经营目标需要经过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，也是培育用户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行推行社会责任、促进友好社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙
7、，能够打快乐灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，和众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不但仅是一个表情的展示，更主要的是和被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向用户微笑时，要表示的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很快乐为您服务。微笑表现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个职员只会一味地微笑，而对用户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?所以，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这么当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方
8、的谅解和包容。微笑服务能够使用户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里全部是受欢迎的，谁全部喜爱同其打交道。微笑着赞扬她人使对方感到你的诚心，微笑着批评她人使对方感到你的善意，微笑着拒绝她人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的职员使用户避之犹恐不及。这么，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对用户的礼遇和尊敬!也是职员优质服务的最基础的表现!只有热心对待每位用户，才能取得信任并能深入让用户将心中的需求完全说出;我们必需细心观察和体会，才能深入了解用户的真正需求;针对用户的需求，我们要主动主动热情并有效的专心实施。我深信，唯有发自内心的服务意愿
9、，才能提供用户满意的服务。我们要以真心服务，让用户以为安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让用户体验到愉悦的服务，深入让用户认同并喜爱到棠树信用社接收我们的服务。以用户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求和用户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得用户的信任，大家认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。开展优质服务工作心得范文3近段时间，我们医院也就是_市第一人民医院妇产科正在主动开展优质服务，经过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是和她们站在同一战线，这能增强她们战胜疾病的信心，同时
10、也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。为确保这一优质服务的实施：我们科室关键从三方面做起。一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，尤其是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其落实落实工作牢牢抓在手上，经过天天的_，使天天的工作有条不紊的进行。我以为妇产科是一支敬业奉献的团体，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调感人的主动性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下
11、，前后派医务人员外出进修学习，同时主动联络教授来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不停提升，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不停学习新技术。三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者取得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思索，并从规范的言语和亲人般的行为做起，经过我们的优质服务让患者感到的是温馨提醒、知情通知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。我一直全部以为很骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的期望，祖国的花朵。看着一个个
12、活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面正确是马上成为母亲的人，我们必需严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中常常会碰到突发情况，也让我们心理担心，其次也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭愉快的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，深入拉近了我们和患者之间的距离，并在社会中得到了大家的一致好评。开展优质服务工作心得范文4作为服务行业来说，至关主要的是微笑服
13、务。轻松、舒适、信任和关爱一直是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该怎样了解“微笑服务”呢?在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一个愉快心情的反应，也是一个礼貌和涵养的表现。我们并不但仅在工作岗位上展示微笑，在生活中全部应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的好友，你就会很自然地向她发出会心的微笑。所以，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯
14、有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们碰到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，因此我们必需学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一个轻松的情绪，让愉快永远伴随自己，让愉快传输给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽广至关主要。在详细的服务过程中难免碰到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良
15、好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。微笑服务不但仅是一个表情的展示，更主要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑表现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?所以，微笑服务，最主要的是感情上把司乘人员当亲人，当好友，和她们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至因此它们的微笑服务能做的那么好，正是因为她们能做到上述这些要求。这正是我们要像她们学习的那样。我们要经过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的友好。开展优质服务工作心得范文5在酒店这方面的服务经验，我是基础为零
16、，不过我以为自己也要来试试，探索一直不会停下，我以为很多时候我们需要不停的去接触，什么呢，就是未知的东西，这么来开阔自己的视野在_酒店工作的我就深深地发觉了其中的，乐趣，一名服务者就是要在工作中让用户满意，一名优异的服务者常常能收到用户的夸赞，在工作中也能得到上级的表彰，这是一名服务者最快乐的事情，我以为在工作中能够得到认可，能够得到肯定，就算再累也是值得的，在_酒店这多个月我就是这么过来的，工作很累平时不会有很多休息的时间，_酒店是一个大酒店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量很大，就是在这么的状态下我们天天全部要保持一个服务者的态度，保持很好的服务态度去对待每一位客人。我以为在酒店做服务员，做到长久保持一个好的心态，这是很可贵的，即使理论上来说作为一名服务员本就应该这么，不过真正做好一名服务员的，能够做到这
