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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期：_客房部经理述职报告篇 客房部经理述职报告篇 随着人们自身素质提升,越来越多人会去使用报告,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,以下是我帮大家整理的客房部经理述职报告5篇,希望能够帮助到大家。 客房部经理述职报告 篇 各位领导、各位同事: 大家好！ 新的一年开始了，回顾X年的工作,在宾馆领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和自身的不断努力,能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神,争取在XX年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下: (一）
2、执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外,每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正,往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。在
3、客房卫生服务方面:客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状况下,我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况,这种情况下，使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。控制损耗增收节支方面的管理:本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确,账目清晰。XX年小物品平均节省率30%。（小
4、物品平均每月费用元。）软片从5月2日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家,每个房间软片洗涤费比原来节省.元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度,空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关饮水机客人退房后由查房人员关闭,从而也提高了员工的节能意识。 会议接待及ok厅使用上的管理:今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样,营销单子下达以
5、后,我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止,中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。k厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过k厅的使用。 客房部经理述职报告篇2 各位领导、各位同事：大家好!随着大厦22年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，20X年客房部的工作也圆满的划上了句
6、号。 一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取,忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时,由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足,需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神,全面推动02X年工作的开展。 一、202X年工作情况： 1、经营情况： 圆满完成客房部各项经营指标,全年实现客房营业总收入万元,与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标,再创高峰。 2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测
7、算,认真细致地做好客户维护和回访工作。年我们共签署家协议单位;接待团队、会议350批次。 、制订各项规章制度及流程再造,强化管理措施。 规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展,并达到有效性。 激励员工,开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。 、加强基础管理，提升企业形象。积极开展“6S”活动,强化在“比”中选优，在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。在日常工作中，严格检查维护设施设备，确保安全。如房务坚持夜间巡视，及时发
8、现隐患，年间共发现住客房未关好门达130余起。 5、开源节流，降本增效，从点滴做起。 、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。 培训是提高员工素质和服务质量的有效手段，从员工服务技能、思想观念抓起，全面提高综合素质，激发员工的创造力和潜能。其中由我和部门培训团队精心筹划组织的大厦一线员工半封闭式综合培训，取得了较好的成效并达到预期目标。7、开展多样主题活动，丰富工作和生活内容,维系团队精神，建设企业文化。 二、02X年客房部重点工作:围绕总经理20X年提出的硬件、意识、管理、服务和文明提升五个方面的工作思路全面开展部门工作。 1。客房产品的创新。逐步推出新概念智能客房;管家服务;客房与其它部门
9、服务的连接等等,以适应客人的需求。 2。提高资源配置效率,提升自身的核心竞争力。一方面是提高经营管理水平,强化核心竞争能力;另一方面要整合利用外部优秀的专业化资源，提升饭店整体竞争能力。大厦业务将向广度和深度两个方面拓展。 3。培育大厦客户忠诚感。忠诚顾客对大厦来讲是一笔巨大财富。面对激烈的竞争，大厦要更好地发展必须有一定规模的忠诚顾客,忠诚顾客的规模决定着大厦的市场规模和发展潜力。 4。个性化服务是规范化服务的延伸。它体现在工作责任心、感情投入、灵活等方面，它能使客人最感满意,有时还能为客人带来惊喜。“尽管不是无所不能,却一定要竭尽所能”，它是“金钥匙”的服务哲学。 5。成本管理的控制。提升
10、成本控制的整体能力。 。提高自我管理能力和团队领导能力。7。让员工更多地参予决策。鼓励员工参予工作效率、服务质量等日常工作的改善，把更大的权利下放给员工。一方面员工有更高的积极性与责任感,另一方面大厦能更快地对需求的变化作出正确的反应。 8。人员职业化。知识经济就是人才经济，培养一专多能的复合型人才。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。我将不断地提高并完善自我，进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为大厦在新年度的工作中，更上一层楼,贡献出自己的力量。汇报完毕,谢谢大家! 述职人:XX202X年xx月x日 客房部经理述职报告篇3 各位尊敬的领导：本人来自康乐部的客房领班
11、 ,现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。 2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。 、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。4、巡视现场熟悉场地的进度和变化,检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报,并及时跟踪解决所记录的问题。、与各部门做好沟通协调工作,积极主动参加酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这
12、么好的一个自我提升的平台,感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。 今后工作方向： 1、克服自身缺点,提高工作效率，更好的完成工作。 2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。 3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。 客房部经理述职报告 篇4 一、经营方面: 202X年客房完成的营业总额为1420(请自填）.9元(其中住房总收入为40707.00元、客房杂项金额为18364.1元）,月平均营业额为13393.10元
13、(其中月平均住房收入为11680890元，月客房杂项金额为13.60元），累计住房总数达到了4575间，年度平均房价为30.3元,住房率为89.52%。 根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较202X年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的.指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。 会议接待方面问题:酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能
14、会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。 一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套，放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用; 二是会议白板质量差，不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用; 三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而
15、且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会； 二是没有音响设备。 酒水方面问题： 个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消,把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面：服务质量在年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手
