《顾客常见问题及解答》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客常见问题及解答（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、顾客常见问题及解答（一） 编者说明：各个加盟店在销售营业中常常会遇到顾客提出的各种问题，为了帮助营业员更好地回答顾客疑问，提高服务质量，我们将收集到的一些代表性问题整理出来，并进行了示范性回答，各加盟店在日常营业中遇到的新问题可以随时提交总部，我们在整理后会定期对本问题集进行增补。一、关于产品的常见问题：1、什么是花草茶？答：简单地说，花草茶就是用花草来做的茶，它是把植物的根、茎、叶、果实、花朵等精准配置，调配成味道丰富、口感更具层次的茶饮，所以有“上品饮茶 极品饮花”之说。2、花草茶和传统茶、咖啡有什么不同？答：实际上，花草茶并非真正意义上的茶，不含有茶叶的成份，纯天然的花草茶是人们从大自然
2、中获取的饮品，完全不含茶碱、咖啡碱和人工添加剂，不用担心咖啡因造成的女性兴奋失眠和骨质疏松的副作用。花草茶有的只是淡淡清香和自然的口感，以及冲泡后所呈现的那汪美丽色泽，更重要的是，每一种花草茶都含有天然营养成分，有着意想不到的天然功效，让饮用者无形中得到滋养润泽，是女性日常生活中养身与调剂心情的圣品。3、什么才是真正的花草茶？答：真正的花草茶一定是纯天然的！从产品的配方、原料的来源、工艺的处理，到包装的使用，无处不体现“天然”二字，加有香精、色素、咖啡因、甜味剂、防腐剂的，不是真正的花草茶，采用加热提取或化学物质提取的，也不是真正的花草茶。4、花草茶可以随意搭配吗？答：花草茶可以搭配饮用，搭配
3、饮用的花草茶一般称为复方花草茶。但是如果没有专业的相关知识，我们不建议顾客自己搭配花草茶。她喜爱花草生活馆有各种针对性很强的复方花草茶供女性朋友选择。复方花草茶包系列、经典健康花草茶系列、青春时尚花草茶系列、浪漫花果茶系列、德国风味花果茶系列由专业人士调配而成，不仅功效得以加强，味道也丰富好喝。5、几种花草茶可以同时喝吗？答：一天当中可以同时喝多种花草茶，但每种花草茶的功效都是不同的，因此最好分时段分杯饮用，即在喝完一种茶后，最好间隔1-2个小时后再喝另外一种茶，以免影响花草茶的功效。6公司最近又推出了新品牌“草香社”，请问这个品牌和“她喜爱”有什么关系？答：公司近期又推出了新品牌“草香社”。
4、“草香社”和“她喜爱”都是天然植物花草茶， “她喜爱”定位在时尚女性，产品主要针对中青年时尚女性，而“草香社”不区分性别，男女老少都适用；“她喜爱”不含茶叶，“草香社”将来会推出红茶系列产品。7、 “纤纤MM花草茶”和“玫瑰纤茶”有什么不同吗？答：她们都是花草茶，但配方有些区别，有不同的口味；至于功效上，她们都有很好的功效，都是针对全面瘦身，由于个体差异性，有些人觉得“玫瑰纤茶”更有效，有些人可能觉得“纤纤MM”更有效，可以根据个人喜好选择。8、喝玫瑰纤茶是整体瘦身？还是针对哪个部位瘦身？答：玫瑰纤茶适合全身肥胖的人饮用，可以达到整体匀速瘦身的效果，也适用于本来就比较苗条的MM作为日常保养的饮
5、品。有时候宴会聚餐，多吃了一些油腻食品，也可以泡一杯喝，对身体也是一种保护。9、魔法纤腿茶真的有效吗？喝了以后没瘦怎么办？答：窈窕魔法纤腿茶采用的是欧美流行的配方，瘦身效果在欧美都很受推崇，配方里的很多原料如菩提叶、马鞭草只有欧洲才生产，我们每年都要从德国进口大量原料。这款茶主要针对下半身臀腿脂肪进行减肥，效果非常好，口感非常不错，而且没有药物减肥的副作用。很多网友来信称赞，回头客很多，和玫瑰纤茶搭配使用，效果更突出！初期阶段不妨先用4-5盒试试看。 关于效果问题，不要把花草茶理解为减肥药，喝花草茶减肥是一种生活方式的改变，是利用花草植物的特殊能量解决我们人体内的一些健康问题。喝花草茶的同时要
6、注意多吃蔬菜水果，少吃油腻食品，多运动，适当控制热量摄入，坚持一段时间来调理身体，一定会达到您所期望的效果！10、我24岁，减肥几年了可还是没什么效果，又不敢吃减肥药，我可以用玫瑰纤茶吗?答：完全可以！她喜爱的花草茶是纯天然的健康保健饮品，不含药物成分，利用天然花草特有的功效成分，燃烧体内脂肪，加速新陈代谢来达到瘦身的效果，初次饮用建议喝4-5盒，坚持饮用一段时间来调理身体机能，同时您还要多吃蔬菜水果，少吃油腻食品，多运动，适当控制热量摄入，配合饮用花草茶。一定要有毅力，减肥就是一件艰苦的毅力比赛，您一定能战胜它，一定会瘦下来的！11、纯露、青春露、凝露有什么区别？答：纯露利用蒸馏法萃取花草植
7、物而成，含有花草中许多不溶于油脂的“酸”、“脂”类物质，性质非常温和，是很好的美容保湿剂，可作为化妆水、调制面膜用。简便的喷雾设计，随时可以用来补充水分。青春露保湿效果极佳，不粘不腻、水感润滑，是妆前和卸妆后保养肌肤的必备品，含有丰富的营养成分，并能帮助水分渗透进入肌肤深层，促使肌肤呈现水润明亮的透明饱实感。凝露看起来就像一滴滴晶莹欲滴的露珠，是一种温和清爽、又具有保湿锁水成分的美容护理品。质地如水晶般透亮的凝露，能快速溶化成高渗透、高效保湿的清爽化妆水，肌肤立即吸收，呈现出不可思议的水嫩效果，非常适合中油性肌肤使用。9、公司近期还会推出天然植物化妆品吗？答：是的，公司近期会丰富“香草精灵”天
8、然化妆品系列，推出一系列的天然产品：小黄瓜水能保湿系列、燕麦凝时能量系列、稻米润白精华系列、天然植物粉霜等，并将陆续推出天然植物身体护理系列，敬请期待！10、既然你们是花草生活馆，为什么又推出“花元素”产品？答：“她喜爱”花草生活馆有多个品牌，“她喜爱”品牌主要定位在花草茶，基本上采用植物原形或简单物理加工，给消费者体现全天然花草的色香味，是浪漫与美感的结合。“花元素”是健康营养品，主要采用胶囊、片剂等形式，产品成份得到了高度浓缩，功效也得到提高。她们都是天然成份，二者相辅相成，更好地满足消费者的需要。11、她喜爱花草茶和花元素健康营养品可以同时服用吗？答：她们都来源于纯天然植物，一个是花草原
9、形，一个是浓缩成份，搭配使用效果更好；根据营养学家的建议，最好有30分钟的间隔时间，更有助于吸收而互不干扰。12、是花草茶的效果好，还是花元素的胶囊片剂效果好？答：效果上各有擅长。花草茶更天然，包含的植物天然成份更丰富，效果是多方面全方位的；花元素更浓缩，单一有效成份更高，服用更方便，剂量更准确。如果二者配搭使用，随时泡一杯花草茶品饮，每天12次定时服用花元素，发挥各自优势，效果会更上层楼。13、藤黄果胶囊减肥效果真的很神奇吗？答：藤黄果来源于印度植物，含有速效燃脂成分羟基柠檬酸（HCA），而HCA是国际公认的减肥有效成份，对单纯性肥胖、顽固性肥胖、反复减肥无效者非常有效，“花元素”藤黄果胶囊
10、，每100g含羟基柠檬酸（HCA）60g，含量很高，效果惊人，搭配花草茶，一定会让你达到满意的窈窕身材。二、解决顾客需求并推荐产品：1、我的皮肤是干燥性皮肤，同时脸上有斑，请问哪种产品好？答：您可以选用玫瑰花泥膜，它以纯天然的玫瑰花粉为主要原料，可以改善皮肤的黯黑无光，淡化色斑，均匀肤色。每周1-2次，每次15-20分钟，坚持使用一段时间，会有很明显的效果。如果想强化增白保湿功能，建议配合玫瑰嫩白保湿系列来护肤，添加了玫瑰精油和熊果叶精华，强化了美白补水功能，对皮肤更有好处。如果同时配合C多美丽嫩白茶内服，能改善因日晒造成的皮肤暗沉和黑色素沉淀，使肤色更白皙透亮。2、脸上爱长痘痘，怎么消除？答
11、：推荐饮用百合清茶，从内部来调理身体，有效清除体内的热火和毒素，消除小痘痘。同时，再配合欧薄荷纯露喷雾和薄荷清热战痘面贴膜外敷，效果会更佳；欧薄荷极强的杀菌抗菌作用，对皮肤上火效果很好，对青春痘、脸部小 子等有良好的功效。另外在饮食方面也要注意调养，少吃油炸食物和甜食，多吃些清淡的食品。3、以前很瘦，生了小孩后，不仅胖了好多，而且还有妊娠纹，怎么办？答：即使当了妈咪，好身材当然也要一直保持！为了您的健康着想，瘦身产品一定要选用自然健康的产品。妈咪们可使用瘦身套装来达到减肥的效果，一套瘦身套装包括窈窕魔法纤腿茶和玫瑰纤茶，可以对腰、腹、臀、腿部进行调理，上午泡玫瑰纤茶，下午泡纤腿茶，每天23包，
12、坚持喝23个月，会收到不错的效果。同时适当做运动，不暴饮暴食，多吃蔬菜水果，少吃零食，控制卡路里的摄入，您的身体会更匀称，更健康！有了妊娠纹也不要担心，安心妈咪抚纹美肌乳纯天然，不含化学防腐剂、香料或色素，孕妈妈们都可以放心使用。它能淡化产后留下的妊娠纹，恢复肌肤的弹性和光泽，对其他原因导致的腹部黑斑纹路也有效。4、夏天容易流汗，还有点体臭，怎样让自己闻起来香香的？答：炎炎夏日，流汗是无可避免的，如果是在意自己的体臭，而想用香水来掩饰，香味与体臭混合的结果可能适得其反。此时适当的清洁是第一要务，轻松简单就能达到除臭的基本效果。保持洁净之余，最好搭配相关香体产品使用。常饮香体花草，能活血美肤，令
13、人体自然散发香味；茉莉花理气开郁，香身除臭，淡雅芳香悠远持久；桂花嫩肤、淡斑、除异味，优雅香气让人回味无穷。5、出去玩的时候光顾着往脸上抹厚厚的防晒霜，背、胳膊、腿都晒黑了，怎样才能白回去？答：一般防晒霜只能抵挡几个小时的紫外线，隔三四个小时最好重新涂抹一遍。要美白，晒后的修复工作是极为重要的！沐浴时，用橙花嫩体美白微粒磨砂啫喱代替沐浴露或香皂，轻柔按摩，能畅通毛孔，深层清洁，祛除死皮，令肌肤去陈生新，柔滑光洁。富含橙花精油及金缕梅，嫩体美白，有效净白。纯净精油香氛，缓解情绪，身心愉悦。沐浴后擦干身体水分，再用橙花嫩体美白保湿凝露均匀涂抹于肌肤直至完全吸收。它含玻尿酸、超强锁水保湿；橙花精油、
14、金缕梅、甘草、柑橘萃取，有效净白紧致肌肤。橙花嫩体美白保湿凝露是身体晒后修护好帮手，令肌肤细嫩幼滑，莹白通透！6、天天在电脑面前坐着，怎样能缓解眼睛干涩、疲劳，消除黑眼圈？答：长期的电脑工作，不但觉得眼睛发酸，而且有时会感觉眼睛模糊，看东西不清楚，这就是眼睛过度痨劳所致，眼部皮肤甚至出现黑眼圈、眼袋、细纹等状况。电眼美眉明目茶香气优雅，口感甘甜，是电脑一族的最爱。花草的精华，给眼睛足够的养分，舒缓眼睛疲劳，扫除眼睛干涩、痒痛，恢复眼睛晶亮神采。爱美的女性还不妨来杯e代佳人防辐射茶，有南方人参之称的“绞股兰”能对抗电子辐射，玫瑰果含有的维他命C是强抗氧化剂，对电子辐射有保护作用。在日常办公饮茶中
15、保护女性娇贵的身体，维持红润的好气色，让色斑、烦恼、疲劳远远离开，把被电脑吞噬的青春活力还给女人。 7、皮肤偏黑，想趁这个季节捂一捂，如何护理？答：紫外线骤减的秋冬是美白的大好时机，肌肤裸露在外的时间少了，受到的伤害也自然减少；而且这个季节，肌肤新陈代谢的“渠道”开始畅通起来，吸收营养的能力也变得好起来。所以需要多做一些深度护理，如按摩、面膜或精华素等方面的深层护理，促进皮肤吸收。从肌肤的基底层进行长达半年的美白修护，在春天到来的时候，才会是美白最完美的展现。精油的分子比其它的护肤品小，吸收起来也更容易，美白保湿调理精油帮助加速完成美白任务，锁住美白成果！还能有效改善皮肤锁水功能，促使肌肤自然
16、亮白，富有光泽。做面膜前，先将玫瑰美白淡印面贴膜用热水稍微浸泡一下，然后在面膜纸中滴入45滴美白保湿调理精油，美白和滋润的效果都很好。这个季节的面霜可以选用玫瑰嫩白保湿系列，全方位呵护您的肌肤。还可以配合C多美丽嫩白茶进行内部调养，效果加倍哦！C多美丽嫩白茶汇集了众多花果的精华，含有丰富的果酸和天然维他命C，是美白肌肤的杀手锏，更能改善因日晒造成的皮肤暗沉和黑色素的沉淀，使肤色嫩白。8、换季时，皮肤干燥敏感，怎样保湿既方便，效果又好？答：除了干性MM需要在秋冬紧急补水，就算天生油光满面，在肌肤水油失衡之后，也有可能出现脱皮！进入秋冬季，肌肤最最需要的就是补水保湿，不管哪类肌肤，都无一例外需要给肌肤提供充足的水分，才能抵御干燥气候的侵袭！
