商场运营手册

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1、商场运营手册 商户管理九大制度一）品牌进场管理规定二）商户场内管理规范三）品牌进场装修管理规定四）专柜人员管理五）货品进出管理六）结算管理七）品牌退场管理规定八）货品进出管理九）品牌退场管理规定一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）所有进场品牌均须填写 供应商登记表，此表由招商部填写， 对品牌的风格、 价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐 项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、 商标注册证、质检报告、委托书或代理证） ，留存相关销售报表资料、画册。2）招商部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表 ，对品牌进行总体把握， 并与商户进一

2、步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组 由商场核心管理层人员组成。2、进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌， 由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用 （即 入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等） ，将审批表附上缴费复印件转 交财务部。2）财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费 用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。3、签订合同1）品牌进场审批表 通过后，由招商部负责与商户签订 联营合同 一式四份， 补充条款一式两份。2）财务部负责审核合同文书，并与品牌进

3、场审批表认真核对，尤其是入场 费、质量保证金、装修保证金、 区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、 销售提成等要项。3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份 4、厂商进场1）联营合同 签署后， 由招商部给商户出具区域平面图， 并通知商户将品牌装 修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理品牌装修方案审批表 ， 并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳 10 元钱， 持收据复印件到招商部购买商户管理手册 ，厂商方可进场装修。2）厂商上货并标价，正式营业。二）商户场内管理规范1、商户进场时间：商场每天提供两个

4、时间段供各商户进场处理相关事宜：每天 早8: 00& 30,其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店 经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场,但为保证商户货品安全,货 品调出商场必须经楼层主管签字认可,否则商场一律不准放行。3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯,不允许使用客用步梯及观光 电梯。4、销售规定：本商场实行统一收银,各商户不得在卖场内不经收银台,私收顾 客现金或进行场外交易,各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营,所上货品必须与合同所签

5、订的品牌相符, 商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售, 同时所提供商品 不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行,货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见品牌进场装修管理规定 ）7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与 风险。 本商场实行末位淘汰制， 凡达不到本商场业绩要求者， 必须提前撤柜。 本 商场采取联营形式， 经营权为本商场所有， 双方按照合同约定进行合作， 商户不 得私自转让、转租。8、人员规定： 专柜导购员由商户自行选择， 如商户在寻找导购员方面有困难者， 本商场可以代为招聘， 但

6、最终选择权由商户决定。 导购员基本工资、 奖金、提成 以及相关补助由商户承担， 导购员的基本工资由商场统一规定， 奖金、提成以及 相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。 本商场对导购员进行统一管 理，商户必须配合商场的管理； （具体细则见专柜人员管理） 。9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以 505000元的罚款，罚款由商户货 款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40的奖励。（三）品牌进场装修管理规定1、审批管理程序1）品牌进场或移位必须填报区域 装修方案审批表 ，备有平面图 （标出商场原 有设施位置）、效果图、电路

7、图（标出灯具、 电气线路、 开关箱等），并提供灯具、 电线及 PVC 管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部 审批时，必须由工程部主管工程师进行审批， 审批通过后，工程部方可审批合格。 公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附） 。3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。2、商场品牌装潢十五大禁令：1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以 罚款 1000元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款 100

8、0元。3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品 （严禁私自移动封堵防火卷闸手盒） 。一经 发现，立即整改，罚款5001000元。4） 严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、 堆放物品。一经发现立即整改， 并罚款 200500 元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低 200 元。7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。 一经发现立即整改， 处以罚款 500 1000 元。8） 严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款5001000元。9）严禁私自移动收银台和电讯设施。 一

9、经发现， 立即整改， 处以罚款 5001000 元。10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款 200500元。11） 严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500 元。12） 严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款 200500元。14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100200元。15）严禁采用易燃材料装潢， 货柜制作用材料为 A 级不燃材料， B1 级难燃材料， 如不能满足要求时，应刷防火涂料，否

10、则，不予验收接电。3、电气安装工程规范化管理规定1 ）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反 规定，立即停止作业，并处以罚款 500元。2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸 要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款 10002000元3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理4） 照明支线导线型号截面为 BVR2.5且必须穿 2C阻燃PVC管，局部用金属 蛇皮管，严禁用 BBV 型护套线或绞线。5）开关箱电源线必须用 BVR4、 20阻燃 PVC 管。6

11、）用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使 用墙壁开关。7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为 50W、12V,严禁用220V射灯和碘钨 灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。8）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避 开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。9） 胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接） ， 无条件时可以用麻接，但对 2.54 平方毫米的导线，其麻接长度不得小于 1 厘 米。10） 荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用 “菲利浦、索恩、 阳光”灯具厂产品），耗电量

12、大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。11）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认 无顾客时照明关闭。12） 镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃 PVC 管或金属波纹管。货柜内 日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。 如为分列式日光灯， 二次线穿管有困难时， 应远离灯管，用线卡整齐固定。13）库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。4、施工现场安全管理规定1 ）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。3）施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。4）区域装修所用木

13、龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。5）油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班 后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理， 并处罚款 500-1000 元。7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视 情节扣除一定数量装修保证金。8）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查， 以防现场材料或物品丢失， 装修用料出场， 需楼层值班管理人员签字认可方能出 场。9）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格

14、遵守规程。10）施工单位应配有安全员， 确实做到防火、 防触电、防人身伤亡等事故的发生。 并签订安全责任书，交保安部统一管理。11）各施工单位现场施工人员， 必须听从公司统一的指挥， 不经允许不得动用明 火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。12）厂家上货、调换商品、 撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示， 向执 勤保安出具手续方可出入， 严禁在地面上拖拉商品、 货柜，如人工搬运， 必须走 员工通道。5、装修验收暂行规定1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。2）各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、 消防安全隐患，保

15、证装修质量和工期（附装修协议书） 。3）各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后， 在品牌确定开业前 24 小时会同相关 部门，对装修质量进行验收，并填写装修验收会签表一式两联，留存一联至 送招商部备案一联。4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求 的品牌区域开业。5）在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改， 以保证品牌开业时间。6）各部门验收负责人验收合格后，在装修验收会签表中分别签字认可。其 中，一联楼层管理人员留存， 一联招商部备案。 各部门验收合格后， 由工程部指 定人员接火运营，严禁商户私自接电。7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事 情发生的，商场将追究相关人员责任。8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请， 由相关部门审核后方可施工。 如未履行相关变更手续， 有关验收部门有权不予验 收。9）电量申报不得超过审批电量的 20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并 由工程部根据现场情况核准后方可增加。6、费用收取：为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。