《2019年收银组长工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年收银组长工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、收银组长工作总结作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作 中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑 接待身边每一位顾客，以下是为大家整理分享的收银组长工作总结， 欢迎阅读参考。时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过 欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此， 我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华 的舞台。我将珍惜我的选择一一做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的 意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的 意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时
2、，面对的是数不清的 顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是 在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想 象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太 阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的 宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相 同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么 刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电 脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待， 还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑
3、时，不管顾客对我们 有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽 的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温 语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、 挖苦、讽刺顾客。作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作 中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑 接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢 得顾客满意?我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工 作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴 而来，满意
4、而归。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作 中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明 天会更加辉煌！时光飞逝，一年的时光即将走过，在过去的一年里有喜有忧， 也从各位同事那里学到了许多宝贵经验，现针对自我在过去的一年工 作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的一年工作画上 句号。作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银 纪律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好
5、友随意结算收款，以免引起不必 要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关 的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离 开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员或同班同事。离开收 银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾 客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。作为卖场的一线，很清楚在工作时务必持续冷静。顾客永远是 对的，这是我们服务行业的唯一宗旨，所以我们务必始终面带微笑接 待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也务必沉着 冷静，持续好自我的心态，避免与顾客发生冲突。我们务必
6、要做的也 是唯一要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。虽然做收银的时光不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务 水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。 只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台， 要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不 仅仅是自我，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举 止，对卖场窥一斑而见全貌。在工作期间我要用心的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承 诺。在工作之余，自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识， 我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞 争激烈的社会中，这也是我们为自我所做的准备，只有做好这些、有 足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标， 我会继续努力，将自我的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白， 我所说的不是一句空话，我会努力。
