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1、xxxx 店 铺 管 理 制 度1：店铺工作流程6. 店铺货品管理制度 财务管理制度 培训制度9.VIP 管理制度 陈列管理制度店铺工作流程店 员 流程：(1) 考勤 - 签到表签到(2) 早会- 商场早会 (会议内容如下： a、销售数据明确：早班任务，个人任务分解，客单件， VIP 开展目标及预约情 况；b 、昨天成功案例分享，失败案例总结；C 、 今天主推款学习：款号、现有库存、价位、搭配、卖点；d 、鼓励话语：我们的心情：好极了；我们的状态：棒极了；我们的目标：全力以赴！ 3卫生 - 清扫店铺卫生，保持干净整洁 4点数 - 清点店铺货品数量 5陈列 - 检查店铺货品陈列归位 6检查 个人
2、仪容仪表及营业小票是否准备到位 7迎宾 门口站位，商场开门营业。2. 店铺正常运营流程： 1早班人员： 门口站位 主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑， 并处于最正确待机状态； 2早班人员： 卖场巡视 时刻检查货品残次，陈列归位； 3早班人员： 正常销售 一切以销售为中心：a 、整理 - 顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列，保持货场整齐、美观b 、出货 - 卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全c 、电脑账 - 按规定时间及时准确的将货品出入数据输入电脑，上传销售数据: 4早班人员： 午饭 人员自行安排吃饭吃饭时间：按照各商场规定( 5)晚班上班： 考勤 签到表签到； 6早、晚班交接班会议：
3、 内容如下a 、销售数据回忆：店铺今日任务，早班完成，剩余目标；本月任务，完成进 度；个人销售进度及排名； VIP 开展人数 及本月平均客单件； ；b 、 早班成功案例分享与失败案例总结；C、 早班完成班组目标，那么鼓励晚班全力以赴，共同完成今日目标；早班没完 成班组目标，那么全体鞠躬向晚班致歉，恳请晚班完成今日目标！d、晚班销售数据明确： 今日剩余目标 如早班已完成， 那么晚班提出新目标个人任务分解，客单件， VIP 开展目标及预约情况 7早、晚班人员： 工作交接：a 、货品数字交接；b、账务交接手工、电脑账统一一致C 、 特殊事件交接 如客订、售后等问题处理d、日常工作交接 如商场通知、总
4、部通知等；e、库房整理 按季度、大类、尺码、进展整理，并保持卫生；8： 早班人员下班；9 晚班人员： 门口站位 主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，并处于最正确待机状态；10晚班人员： 卖场巡视 检查卫生，陈列归位；11晚班人员： 正常销售 一切以销售为中心：a、整理 - 顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列，保持 货场整齐、美观b、出货 - 卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全c、电脑账 - 按规定时间及时准确的将货品出入数据输入电脑，上传销售数据12晚班人员：晚饭 人员自行安排吃饭按照各商场规定流程：报表- 填写当日报表，确保准确、无误(1) 电脑账 - 按规定时间及时准确的将数据输入
5、电脑，并作电脑日报(2) 卫生 - 清扫店铺卫生，保持干净整洁(3) 整理 - 整理货场及仓库，调整陈列(4) 点数 - 清点店铺货品数量(5) 送宾 门口站位，商场安排送宾；(6) 考勤 - 签到表签到(7) 查包商场一般不允许上班带自己私人物品，特殊情况例外(8) 关闭所有电源，离场。店 长1. 每 日：(1) 工作流程同上(2) 检查 店铺卫生，库房 5S 管理，人员仪容仪表；(3) 监视 店铺货品出入情况，及时审核货品出入库单据(4) 整理 接收公司各种 文件，及时传达给店铺人员学习后收 藏存档 5核对 每天账目的核对，报表制作的准确 6带着 对新员工进展日常工作的指导与培训 7处理
6、营业中顾客投诉有效处理或及时上报 8考核 对店铺员工进展考核专业技能、工作流程、个人素养 9管理 销售主抓陈列、 vip 维护、人员销售技巧、关键数据2. 每 月：(1) 店铺排班，每月 1 日将本月店铺排班表传至总部店铺管理专员 2办公用品的采购 . 3月初负责整理上月各种报销费用单据、销售小票、退货单、出库单 、调拨单、员工签到表、店铺排班表、工资表等按要求寄回或者(4) 、负责每月盘点，时间为每月最后一周的周三或周四盘点，特殊 情况以公司通知为准。 5、 月初领取本月任务，进展分解，同时总结上月销售数据，通过 数据来分析销售中的差异。店铺人事管理制度1 . 店铺人员招聘程序1各店铺需要增
7、补人员时， 各店长需至少提前一周填写人力需求申请单， 交区域负责人签字后，由区域统一规划招聘工作。区域负责人收集相关应聘资料并进展初步筛选、面试，然后将初 选人员安排在店铺进展三天试工期考核，试工三天合格者可在区域负责人处办理相关入职手续。2 承受岗前培训 正式上岗3各店人员变动，需及时上报总部店铺管理专员备案。2. 招聘原那么 ：1公司招聘员工的主要原那么是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准那么。2 应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符 是培养和挖掘员工潜力的重要衡量标准。3特殊情况下， 假设应聘者实际工作经历缺乏， 但个人
8、综合素质良好又具备培养潜力的， 可 以录用。 相反， 就算应聘者有一定的工作经历， 但素质和培养潜力不符合公司要求的， 不可录用。4应聘者必须如实填写 “员工职位申请表，经面试、笔试、复试考核前方可聘用。5店铺招聘按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。3、入职手续 ：1应聘者必须在指定的时间到区域办事处报到、办理入职手续，否那么取消录用资格。2报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：a、 身份证 /户口薄 原件及复印件b、学历证书 / 毕业证书 原件及复印件c、安康证原件d、1寸证件彩色照片 2张3 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。个人资料更改后必须
9、立即通知区域办事 处，并上报公司人资处备案修改。如：地址、 、教育程度、婚姻状况等。4 虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。4、入职培训 ：1店铺培训分为 “新进培训、 “在岗培训以及 “店长培训等。 “新进培训分为人事部进 展的公司规章制度的培训和店长根据新入职的店员的实际情况来进展的岗位职能的培训， “在职培 训为区域负责人或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训， “店长培训为公司组织或区 域负责定期为区域市场内的店长的培训。2培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。5、试用期：1凡新员工入职一般需经过 13个月的试用期 包含培训期 ,店铺
10、员工于当月 15日之前入职， 且当月业绩到达店铺其他人员平均业绩的60%，次月方可转正，否那么延长试用期，具体情况以店铺负责人提供数据为准； 15号之后入职的试用期自入职次月开场计算，满 1个月且试用当月业绩到达店铺其他人员平均业绩的 60%，下月开场转正；试用店长，试用期间无店铺提成，试用当月 店铺业绩达成率为 60% 方可转正。2假设新员工表现优异，其区域负责人可报请公司批准，将试用期酌情缩短。3员工在试用期间表现不合公司要求的，区域办事处有权随时辞退。4 试用期满，由员工所在店铺和区域进展考核，填写?试用转正评核表 ?，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，签订劳动合同，不合格者将
11、予以辞退。店铺考勤管理制度1、工作时间 1员工工作时间： 依据各商场规定 2、考勤记录 ： 1店长每月 5日前将经区域负责人审核完毕的上月店铺考勤汇总表及考勤记录表原件交于总部 店铺管理专员备案，考勤记录表要专人填写，不得有误； 2店长每月 30日前将下月店铺排班表电子稿发总部店铺管理专员备案； 3店助执行考勤制度，店长进展监视未设立店助的店铺由店长直接考勤； 4考勤表要标准记录， 店铺加班需先填写加班申请单并写明加班理由， 由区域负责人签字确认 前方可执行。3、考勤制度：1 各店铺开店之日起已上报店铺休假时间，超过店铺上报休假时间的无全勤工资；2 每月迟到或早退累计三次以上，无全勤工资；3
12、每月迟到或早退累计五次以上，无全勤工资并给予辞退；4 国家法定假日工资为底薪的 3倍；4、加班1加班需先填写加班申请单，并经区域负责人签字后，方可安排加班；2因个人原因导致工作未按时完成而延长的工作时间， 不计加班； 未经区域负责人批准的工作时 间的延长，不计加班。5、调代班： 调代班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调代班，在岗期间发生问题责任， 由代班者承当，具体情况由店长处理即可。6、请假管理制度A 、假期诠释及管理细那么 1事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年不超过 20天，否那么公司有权辞退。事假期间不计发工资。2病假：员工因病而不能上班的， 包括
13、自然假和工伤。 请病假须出示区级或以上 “医院证明， 因工伤休假在半个月以内的公司保存其职位并支付工资 底薪。其余病假不计发工资， 假期超过 15天的，公司有权实施解聘。3吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3 天吊唁假，支付工资底薪 。4婚假：凡在公司工作满 1年的员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚的初婚者可 享有 6天有薪底薪婚假。5产育假： 女性员工因产育所必须的假日。 产育假为 3个月， 凡在公司工作满 3年的员工可享受有薪底薪产育假。6其它假期：请参照公司相关通知和规定。B 、请假程序1员工请假必须事先填写 ?请假单 ?，按程序批准前方可离岗， 休假回岗后要即时通知负责
14、人 销假。2无论任何假种， 员工请假在 1天或以内的， 由店长批准同意。2天或以上的必须经区域负责人批准。月 ?请假单 ?与当月 ?考勤表 ?一同上交人事行政部，用于考勤汇总。3请假在 3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。4休假前必须完成手头工作， 并做好工作交接前方可离岗。 因交接不周给公司带来损失的必 须承当相应责任。5员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打 通知上级， 返回后于当天补办请假手续；6所有请假除公休假以外的假均需有书面请假单请假单以人事部提供的为准，否那么以旷工处理。C 、请假其他约定：1员工因特殊情况请假在 0-1 小时含 1小时的，以缺勤半天计；当天请假在 1小时以上的按 一天计；2所有请假均需填写请假单，并有主管签字，否那么，以旷工论处。店铺卫生管理制度1、店铺卫生管理考前须知：1地面a）地面无杂物、污渍，干净通畅。2）货架道具a）货架道具螺丝、接口等必须紧固。b）保护货架，小心衣物被其划破。c）货架道具无灰尘、无污渍。d）玻璃上不允许堆放重物。3收银台a）收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。b）收银台每天擦洗，确保整洁。c）收银台上物品放置须整洁有序，
