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1、STANDARD OPERATION PROCEDURES&M市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE部门Section：销售部编号REF.NO.SMD-001主旨Subject：前言执行日期EFFECTIE202191执行职位POSITIONRESPONSIBLE全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED销售部全员政策制定人PREPARED BY阮先炳审批人APPROVED BY酒店经营管理必须坚持“以市场为导向、以本钱为中心、以质量为生命的方针和“让客人完全满意的效劳宗旨，并确立市场营销工作的龙头地位。酒店市场营销部的主要职能是：在酒店业主
2、的指导下，认真执行总经理的工作指令，在市场调查的根底上，经市场细分确定目标市场，精心筹划酒店市场营销并推出适合客人需求的产品，包括新产品。根据市场细分，选择酒店最正确的产品组合、销售渠道、促销手段，制定销售目标、阶段性销售方案和具有市场竞争力的客房和餐饮售价，追求最大的销售量和最高的平均房价与平均消费，以期获得稳定上升的最正确经济效益。及时搜集旅游市场信息，注重酒店内部接待、促销过程中的信息反应，定期向酒店销售会议报告信息，汇总情况，并做好各种市场预测。市场营销部的公关人员对外代表整个酒店向社会发布信息、征询意见、参与谈判、接待投诉、处理问题；对内负责与有关部门密切沟通与协作。加强市场营销队伍
3、的思想、作风、业务建设，树立良好的酒店形象和质量信誉。总之，酒店市场营销部既要实施酒店管理模式规定的统一运作体系和根底管理制度，又要充分发挥酒店自身资源优势和经营特色，认真调查研究和学习思考，特别要求在营销分析与筹划、销售方案与手段、预算管理与费用控制，以及在应变预测与对策上要有所创新、有所突破，为占领稳定的市场，谋求稳定的效益，充分发挥“龙头作用。市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE部门Section：销售部编号REF.NO.SMD-002主旨Subject：组织结构图执行日期EFFECTIE202191执行职位POSITIONRESPON
4、SIBLE全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED销售部政策制定人PREPARED BY阮先炳审批人APPROVED BY销售部经理1名销售助理1名高级销售经理1名销售经理4名市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE部门Section：销售部编号REF.NO.SMD-003主旨Subject：岗位职责及工作内容执行日期EFFECTIE202191执行职位POSITIONRESPONSIBLE销售部经理涉及部门DEPT.CONCERNED酒店各部门政策制定人PREPARED BY阮先炳审批人APPROVED BY销售部经理岗位职责:报告上级：总
5、经理 督导下级：销售部全体员工联系部门：酒店各部门岗位描述：贯彻酒店制定的酒店总体市场销售政策。有方案地组织、带着销售人员实施并完成酒店的业务推广和销售活动，树立和提高酒店声誉，负责管理、协调销售部日常工作，并协调与各部门的合作关系。岗位职责：1、执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以本钱为中心，以质量为生命和“以部门为本钱中心的方针，向总经理负责并报告工作。2、负责编制年度市场销售方案，制定客房营收，餐饮营收和综合效劳营收及公关广告宣传和促销的方案与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。3、负责制定市场销售部的各项业务方案，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施。结合
6、加强本钱费用控制管理，切实抓出市场销售实效。4、主持本部门的工作例会，听取汇报，催促工作进度，解决工作中的问题。5、负责本部门日常工作的管理，检查催促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行标准作业。6、负责本部门的效劳宗旨教育和岗位业务培训，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。7、协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合，搞好工作。8、建立良好的公共关系，协调好酒店与客户、旅行社、合作单位，新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改良工作。9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况，预定情况及方案和实绩比照情况，建立信息沟通网络，负责各类信息
7、的分析和处理。特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和效劳工程及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改良措施供总经理决策和参考。10、负责各类对外合约的签订，亲自洽谈重要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售经理走访主要客户，与主要客户保持并开展良好的业务关系。11、掌握重要的销售和接待任务的情况，及时检查和催促销售人员做好促销和接待工作。12、掌握员工的日常工作业绩，创民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行鼓励、考核、评估。13、在总经理的授权下，负责酒店预算内的广告宣传工作的实际操作。14、定期检查销售方案实施结果，每年六月，拟出销售方案方案，报
8、总经理审批后组织实施。15、进行销售人员培训，不断增强销售意识和手段，提高销售质量和水平。16、负责销售部聘用、培训、考核及督导工作，并定期对部门员工工作进行评核，适时作出调薪、晋升或降职，降薪、停职、解雇的调整。17、严格保密酒店的商业机密。18、关心员工生活，做好思想工作。抓好部门建设。19、认真完成总经理交办的其它各项任务。市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE部门Section：销售部编号REF.NO.SMD-004主旨Subject：岗位职责及工作内容执行日期EFFECTIE202191执行职位POSITIONRESPONSIBLE高
9、级销售经理涉及部门DEPT.CONCERNED酒店各部门政策制定人PREPARED BY阮先炳审批人APPROVED BY高级销售经理岗位职责报告上级：销售部经理督导下级：销售经理、销售助理联系部门：酒店各部门岗位描述：负责酒店对外销售工作，带着销售队伍完成销售任务并开掘更多客户，创造更多收入及利润，完成客户的接待工作，对销售部经理负责，协助销售部经理的工作，对销售部及酒店客户实行全面管理。 岗位职责：1、协助部门经理作好职责范围和岗位责任内的各项工作，向经理负责并汇报工作。2、及时掌握国内外旅游市场及客户动态，定期分析时常动向和开展趋势，对销售部经理的销售方案提供有效的建议和意见，并定期提交
10、工作报告。3、贯彻落实酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。4、密切联系酒店大客户，了解市场供求情况，客户需求和意向，积极参加酒店宣传、促销活动，与客户建立长期稳定的合作关系，不断开拓市场、新客户。5、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合好接待、销售工作。6、合理使用部门内部员工，调发动工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。7、关心部门内员工的思想和生活情况，协助经理对员工进行业务培训和考核，向经理提出奖惩，任免的意见和建议。8、协助经理完成每月工作方案和工作报告。9、在部门经理缺勤时，代理负责市场营销部的工作，主持工作例会，处理部门正常行政事务，保证工作顺利进行。10、有强
11、烈的责任心、责任感待客热情礼貌，工作认真负责，作风严谨、求实，敢担风肯于负责。11、严格保密酒店的商业机密；12、努力学习酒店的专业知识、全面熟悉酒店效劳工作标准，工作程序和职责要求；13、负责主要客户和常客的跟踪效劳工作，完成部门下达的销售任务。14、负责散客、会议、团队和会议销售工作，并参与跟踪一切的效劳活动。15、每日提交销售报告，每周末提交下周销售方案和工作方案，每月底提交下月销售方案和工作方案及市场分析报告。16、带着并组织销售经理与客户进行谈判，最终达成协议并签署协议。17、根据市场需求，报销售部经理后，在销售部经理的指导下，制定客户攻略方案。18、认真完成上级交办的其它各项任务。
12、市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE 部门Section：销售部编号REF.NO.SMD-005主旨Subject：岗位职责及工作内容执行日期EFFECTIE202191执行职位POSITIONRESPONSIBLE销售经理涉及部门DEPT.CONCERNED酒店各部门政策制定人PREPARED BY阮先炳审批人APPROVED BY销售经理岗位职责报告上级：销售部经理、高级销售经理联系部门：酒店各部门岗位描述：负责酒店对外宣传推广等销售工作，完成部门下达的销售任务，协调各部门的效劳工作，建立客户档案并进行研究分析，实施正常的对外销售及客户建
13、立关系。岗位职责：1、执行销售部经理、高级销售经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、协助销售部实施酒店的销售方案，协调有关部门落实各种客户、公司的接待方案和工作。3、了解所有旅行社及其他客户和客源的流向，熟悉酒店各种效劳设施及各类条款、价格。4、根据本地市场和酒店的业务，做好全年系列旅游团队、会议团队及其他客户的预定工作和客户维护及跟踪工作，做好全年和月的客源流量统计工作.5、根据销售拜访要求，走访客户、征求意见、收集信息，并作好销售资料整理和档案归类。将销售资料上报销售部经理核阅。6、做好各类预定及落实和跟进工作。7、接待来访参观的客户，作好酒店推销介绍工作。8、反映同竞争对手的动态信
14、息情况。9、提出改良效劳、营销方法和方面的建议10、负责处理日常团队预定表的资料的输入、预订、更改、取消、存档事宜，确保预订资料的完整准确。11、按照团队、会议、VIP等销售接待程序，在宾客进店前和入住时，与前厅、客房、餐饮保持密切的联系，发送通知单。12、月初整理上月资料归档。13、加紧资金的回拢。14、大量开掘新客户，扩大客源市场，锁定并跟踪潜力客户，维系酒店的所有客户关系。15主要负责所有客源市场的对外销售拜访工作，收集反应信息，及时上报部门经理。16每日上交销售报告，每周末上交下周销售方案和工作方案，每月底提交下月销售方案和工作方案及市场分析报告。17经常注意市场动态及竞争对手情况并及时反应到部门经理。18、负责责与业务单位进行业务洽谈及合同协议的制定和草签。19负责会议的接待和跟踪工作。20、认真完成上级交办的其它各项任务。市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE部
