客服主管岗位竞聘报告

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1、客服主管岗位竞聘报告尊敬的各位领导，各位评委，同事们：大家早上好！首先，非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展 示自我的机会。我叫 XXX今年35岁，中xx员，xx，毕业 于 xx 大学自考班 xx 专业，今天我参加竞聘的岗位是公司客 服主管。为什么我要参加主管竞聘？很多朋友和同事都问过我 这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的理想和抱负， 我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞 聘？答案只有一个， 就是源于我内心对公司的热爱。 从 2xxx 年毕业以来，我已经在 xx 有线广播电视股份有限公司 xx 分 公司工作了近 15 个年头，虽然我目前只是一名最基层员工， 但我深深

2、热爱着公司，公司就是我的家，广播电视就是我将 为之奋斗一生的事业，我为自己能为国家的广电事业作贡献 而感到非常的光荣。我一直在客户部工作，现在是一名客户服务部的普通员 工。从 20xx 年到 20xx 年这 x 年里，我一直在营业厅一线工 作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如 指掌。之后从 20xx 年 x 月到现在，我一直在客户部档案管 理这个岗位上工作，对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作 可以说也是轻车熟路。因此，我的第一个竞聘优势就是有很 丰富的工作经验，对客户服务部的全盘工作流程我都非常的 熟悉。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。我的第 二个优势就是年龄优势。我今

3、年 35 岁，家庭和谐，生活稳 定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也一直保持着 高亢的工作激情，对工作充满青春活力。我的第三个优势就 是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论 知识，同时还积极学习管理、营销等知识，不断充实和完善 自我，提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组 织协调能力，善于和别人沟通交流，以诚待人，用心做事， 在同事中间有一定的号召力。假如本次主管竞聘书我能荣幸担任客户服务部二级主 管一职， 我将力争把客户服务部建设成为优质、 规范、高效、 团结奋进的部门。具体，我将从以下三个方面开展工作：1、加强营业厅管理，树立公司良好形象。营业厅是公 司对外业务

4、主管竞聘报告服务的窗口，是公司与客户联系的 纽带，服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断增强 员工的服务意识，为广大客户提供质的服务，切实树立公司 的良好形象。2、加强员工业务培训，提高服务水平。一是加强员工 的普通话训练，提高服务人员的表达能力和沟通能力。二是 加强员工的服务礼仪培训，增强员工的亲和力，要让广大客 户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培 训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零差错。3、加强文件档案管理工作。作为一家服务全市的公司， 客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文 件进行分门别类的

5、管理和存档， 是公司实现规范化、 科学化、 效率化运转的重要保障。各位领导，各位评委，如果我主管竞聘报告成功，我会 告诉自己，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己 的努力带领同事争创佳绩，但倘若我竞聘失败，那就证明我 还不够出色，我将继续完善和提升自我，一如既往的为 xx 事业的发展添砖加瓦。作为一名广电工作者，我永远热爱自己的事业！作为一 名主管，我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层 楼！请大家投我一票，竞岗演讲完毕，谢谢！各位领导、各位同事：大家好！我叫 xx ，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机 会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面

6、对竞争，希望通过 竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公 司、为社会作应有的贡献。今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首 诗作为开场白：诗的名字叫责任 ：挂在嘴上，不如记在 心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程 灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分 为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、 我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如 何解决1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来 说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员

7、也在不断 的努力中，暂且撇开优点， 我认为他们熟练度需要一个过程， 而且因人而异。 ，还有很多人服务规范用语不规范，回复用 语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指 导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素 质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的 做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决 呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语 言艺术， 对点语言等培训， 把服务语言作为一项重点来考核， 重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且 出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我 们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思考

8、一个问题：在淘宝这个 大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣 服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几 衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势 可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的：不是普 通的进来买一件衣服，买 2 件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。 2：他进来不满意，想考虑，想对比看看， 是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软 件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后 我成为领班的时候，会和大家分享！二、我的优势，分为 3 个方面心态：我从 xx 年开始做客服服务，这些年里面积累了

9、很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的 时候，我对待顾客我是非常有自信， 我是一个专业的导购师， 每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这 个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定的体现了客服专家：在 xx 年的时候，刚开始进来的时候，碰到 很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我 们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态， 站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然 后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常 谢谢你，我不是对你生气。培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路 里面，有一天，我问客服：如果你和顾客沟

10、通时，顾客还在犹 豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别 的方法打消他的犹豫呢？好的是会直接放弃这成交的机会， 我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫？为什么他不想 买？打消了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交 的机会将是 100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处 理方式总之， 我考虑的是， 每个员工未来在客服岗位的好与坏， 对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和

11、长处。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态3、形成学习为主的小组氛围 为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己 在各方面一定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作 风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动 每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能 指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反 思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给 相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依 据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工 作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化 把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一 个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。4. 带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个 小组成员的能力；以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位朋友分 享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗结束：挂在嘴 上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定， 能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生 礼物。谢谢大家！