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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量安全心得体会 态度质量,工作质量,商品质量，服务质量 每个人都有不同的工作职责,有的人成为企业的栋梁,实现了自己的价值;有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同,而到头来仍一无所获众所周知,除了少数天才，大多数人的天赋相差无几。那么，是什么使我们的差距这样大呢。是什么在造就我们，决定我们呢。同命们说是什么呢。互动我想是“态度”。 什么是态度呢。态度主要是指心态，指我们对人、事、物的看法、想法、说法、写法、做法。好的态度表现为：虚心好学、认认真真、兢兢业业、一丝不苟,乐于配合，高标准,严要求。激情，诚信,敬业,责任，奉献。 比如我们的张会长，为什么由
2、一开始的几个商品，拓展到现在整个的润滑保护商品系列。他经常晚上做实验做到很晚，不断的研究，不厌其烦,数百次的实验。 为什么由一开始在三角公司的说话发抖，到现在成为我们同名会会长,不用稿子能有条有理的讲上几天几夜也讲不完。这是因为他在晃晃悠悠的公交车上也不忘带着书不断学习,经常听于老师的讲座。这是因为他有着很好的态度质量,这值得我们每一位云清人向他学习。 是的,态度决定一切，细节决定成败。好的态度,可以使我们走向良性循环,如果有一位客户打来电话，向我们询问商品的性能和功效,如果我们不能给客户清楚明白的说明,也许客户就会放弃购买这种商品，如果我们强迫自己不断通过网络,和我们的技术部,我们周围的老同
3、命不断学习商品知识，为客户解决难题,并从中找到工作的乐趣,我们的客户就会越来越多。销售业绩就会越来越好。我们的工资待遇才能得到保障。 既然态度这样重要。那我们应该怎么做呢,我们非常熟悉乌龟和兔子赛跑的故事，下面请听猎狗和兔子赛跑的故事。同命们猜猜哪位会赢呢。下面我为大家揭晓故事的结局。 猎狗和兔子 猎人带着猎狗去森林中打猎,猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它,追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说:“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说:“我们虽然同样在跑,但是态度不同。我仅仅为了一顿饭而跑,而它却为了性命而跑呀。” 故事说明我们对待我们的事情有两种态度
4、，一种是尽量,任务型,对待工作,只是看作任务而已,像猎狗,虽然在跑，只是用“上班”的思想在跑，只在乎跑了而已，追不追上,欲望并不强烈，没有发挥出全部的潜能，所以，跑的并不快。另一种是拼命，用自己的生命在跑。像兔子,如果跑不过猎狗，被猎狗抓住,就会丧失生命，所以，兔子要拼劲全力,用自己的生命去跑,就比猎狗跑得快。 所以,态度决定一切,不同的态度有不同的结果。我们需要从哪些方面，提高态度质量呢。 首先要有:阳光心态,阳光心态就是面对别人的批评，责备和指出不足，把别人的意图想象成善意的，想象成是关爱，帮助，想象成造就自己，以友善的态度回应别人的批评和指出不足。积极主动地,去改正缺点和错误,反求诸己,
5、检讨修正,持续改善,不断超越自我。其实,一般关系的人,不会把我们的缺点或者错误指出，怕得罪你。对他也没有好处，所以当别人指出缺点的时候，一定不要想象成给我小鞋穿,不要想：“哎，愁死我了,我们领导啊，整天找我的麻烦，整天找我的错”，而要想:我们领导真关心我，真想帮助我,造就我。有了阳光心态,我们自己心里快乐,我们周围的人，也快乐。我们能不断进步和成长,人脉关系也和谐。有了阳光心态，就会多些和谐,少些烦恼,多些快乐，少些矛盾。如果我们没有阳光心态,就会阻碍我们的进步和成长。阻碍团队的进步和发展。我们的工作效率和工作成果，都会大大降低。 其次,积极心态,积极心态就是面对工作，事情，困难,困境和挫折,
6、从可能的一面去想,从能够成功的一面去想，从正面去想，从积极的一面去想,想着能够战胜困难和挫折，走出困境，也就是可能性思维,肯定思维,积极思维,主要是指做事方面。 讲到积极心态给大家讲一个现实中我思想斗争的例子。 一天，三部要增加位发信息的新同命，涉及到增加套桌椅。 、我的第一反应是。这么小的办公室放1套桌椅（包括原有4套),怎么可能放的下。 张主任说。量过之后才知道放不放得下。我被他说服了。 2、我的第二反应是。等桌子运来，再考虑如何摆布,摆吧摆吧得了。 张主任说，我们先计划好，详细周密得计划,桌椅来了就可以直接摆了。我同意了。 3、我的第三反应。哇。今天我做饭，这么多人可怎么办啊。愁死我了。
7、 于是,每天，一位老同命和一位新同命做饭,我们把三部的会议桌,当成了餐桌,既可以围成一圈吃饭,也可以围成一圈开早会。 4、我的第四反应。这么多人怎么管理呢。 经过我们的商量。每天轮流,一名老同命给新同命讲解发信息的技巧,怎样信息有效性最高,怎么掌握发信息的技巧，经过几天的学习,同命的激情性大大提高。 5、我的第五个反应。怎样来统计信息，能激发同命的激情呢。 经过营销中心的集合众志,可以通过两种方式。一个是搜索关键词的方法,另一个是把同命们发布的网站进行整理，这样我们也可以登陆网站进行更新。 所以,碰到难题时，不要直接就认为。那是不可能解决的。在没有投入真诚的、彻底的努力之前，为了培养积极心态，
8、遇到事情，我们先考虑“可能性”，先考虑“我能行,我能干好”。 鲁迅先生说过。“真的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”。 只要我们以积极的态度面对困难,不为困难所吓倒,一定就能够战胜困难,成为一名生活和工作中的勇士、 有了积极心态，大部分难题,我们都能解决。我们就会形成良性循环,心态越是积极,解决问题的能力就提高越快，能力提高越快，解决问题的可能性就越大。 第三,合作心态,合作心态是一种积极主动的配合意识,是个人和个人之间,群体和群体之间为达到共同目的,彼此配合的一种联合行动。世上没有完美的个人，只有完美的团队。2世纪有种人不能适应社会，其中之一就是单打独斗的人,合作是一种境界,合作
9、不只是加法之和,1+1=11再加1是111。这就是合力,成功不是“打工”的思想，而是把积极的人组织在一起做事情。我们一直倡导:积极配合同命的合理要求。就是为了培养合作意识和习惯。人心齐，泰山移。上下同欲者胜。二人同心,其利断金。这些都是“配合”的力量。 下面,请听“合作心态”小故事 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦。”有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之,牛一动不动。到底是怎么回事。儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他左右
10、看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹,转弯啦。”牛应声而动。 这个小故事告诉我们。要学会与他人合作,取长补短,相携共进,才能实现双赢。毕竟,团队的力量远大于个人的力量。 两个童谣说的好。一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞里。一人难度汪洋海,众人划浆开大船。 像我们现在,部门和部门之间需要合作，部门内部也需要合作。现在我们分为不锈钢,铜,铝,钢铁部门，包括五六七的新领域,比如客户打六部电话要不锈钢的产品时，我们会及时把电话转到二部,因为他们转化机会的能力可能比我们的多。避免机会的浪费。整个公司的销售额才会提升的快。再比如一个部门内部。如果
11、客户咨询电解抛光，这时我们就可能把客户转给专门负责电解抛光的产品同命，集合众志。 如果领导有紧急事安排我们,我们也会积极的配合。 我们的企业理念中的优先顺序，轻重缓急。 先高价值后低价值，先影响大后影响小,先外后内，先团队后个人。有了合作心态,销售额才能得到增长，企业才能得到发展。 第四,敬业心态,责任心态,奉献心态在一起讲。 我们的同命。经常可以看到下班时间到了,但是大家依然还在自己的座位前，处理自己的工作,发信息,整理财务账目,研究商品，我认为这同工作效率并不冲突，这是大家为公司甘于奉献的精神。 怎样培养这三种心态呢。尤其是加盟公司不久的新同命,首先，工作本身并没有贵贱之分,端正自己的心态
12、，不要看不起自己的工作。要高度重视自己的工作,尊重自己的工作，就是尊重自己。这是需要迈出的第一步，也是走向成功的第一步。比如发信息的同命，是在创造机会，技术和生产同命是在转化机会。财务、后勤、生产都会服务于我们的客户。每个销售定单都凝聚了同命们的心血。 其次，让工作成为自己人生最大的乐趣。用积极的心态投入工作。当把工作看成是“学习知识、积累经验、磨练意志、培养信心”的时候，工作就不再是一件苦差事,而变成了一种乐趣。 像我们的营销同命，可能每天都要接电话，但是，每个电话的处理方案都是不同的,接触的人不一样，怎样来满足客户的不同需求,适应客户的不同性格,这是一个很大的学问。需要我们用心研究,学习，
13、琢磨,体会,总结经验。 其三，所做的一切工作，都是因为一个梦想,而不是每天简单的重复。有这么一个小故事，说的是有个人到建筑工地上分别问三个工人在干什么,第一个工人没好气的回答说:“你没看见吗，我在砌墙。”第二个工人笑着说：“我在盖一栋高楼。”第三个工人则非常愉快的回答道:“我们在建设一座城市。”十年后，第一个人依然在砌墙,第二个人坐在办公室成了工程师,第三个人则成了他们两个人的老板。 阿里巴巴总裁马云先生的成功秘诀也是。梦想,学习，诚信，坚持，把梦想放在了第一位。而我们对于我们的工作也要有明确的目标。有了梦想和目标，离成功更近了一步。 其四,工作中每一件事都值得我们去做,不要小看自己所做的每一
14、件事,即使是看起来最普通的小事,也应该全力以赴,尽职尽责地去完成。培养出一个认真负责的态度。 比如生产部同命把桶刷的干干净净，在无形中就给客户创造了一个好的印象，也是在营销。 我们营销部门按时给客户传一个发货单,可以使客户随时知道货在哪里。 以上讲到是态度质量。态度质量,决定了工作质量,商品质量和服务质量。 工作质量:亚里士多德说过：幸福在于运动，在于去做自己能引以为荣的事，这样才能乐在其中。一个人一辈子最大的乐趣,不在于做成了什么，而在于学会享受做事过程。这样看来,工作就是付出努力，是需要我们用生命去做的事。 在市场经济飞速发展的今天,行业竞争越来越激烈,客户的要求越来越高,在这紧迫的市场条
15、件下，我们只有不断提高我们的工作质量,才能在经济危机中逆势发展。 对于网络销售，怎样提高工作质量呢。 首先。学会换位思考，把自己当成客户,了解客户的真正需求，在不损害任何一方利益的前提下，尽可能礼貌热情解答客户的提问。 其次，高标准，严要求,做工作专家。全力以赴,不断的丰富自己，提升自己。我们必须对自己领域的商品、相关商品及延伸商品，有比较深刻的了解和认识。 因为我们发信息,百度推广,阿里诚信通,慧聪卖卖通，发放用户指南,贴广告招贴,前期做了很多工作,创造了大量的机会,所以我们必须具有抓住机会、转化机会的能力。始终树立高的标准,严格要求自己，不断提高转化机会的能力，通过不断的学习商品知识，磨练工作技能，提高客户的满意度。我们要紧紧围绕“创造机会转化机会保养机会拓展机会”,不断的发问，倾听,互动，跟踪。将机会转化成订单。将一次性定单,转化成长期定单。 第三、提高工作效率,今日事,今日毕,决不让工作耽误在我这里。“余世维老师”曾经告诉他的部下，每天列出工作计划,把最重要的事情放到第一位,不要一打开电脑,首先就先看邮箱,而把最重要的事情忘掉了。我们的同命也形成了每天
