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1、淘宝网店开店策划书文化产业管理121班：第一组 韦 剑1205010285 王春平1205010306 张兰姣1205010309 潘存烨1205010286 二零一四年十二月二十八日目录一、前言2二、正文2（一）、店铺及市场定位2（二）、使命3（三）、背景简述3（四）、团队结构3（五）、商业机会5（六）、商业模式7（七）、组织描述7（八）、项目描述8（九）、项目方案9（十）、项目进度11（十一）、营销方案12（十二）、投资预算13三、附录14附录一：开店流程14附录二：店铺地址17附录三：工作合同17附录四：奖惩制度18一、前言进入21世纪，电子商务在经济高速发展下正不断地走进人们的生活，网
2、购作为信息化时代下一种区别于传统购物的新型购物方式，其蓬勃的发展和趋势带动了越来越多的人开网店，同时在以令人无法比拟的发展速度和无比广阔的覆盖范围慢慢取代传统购物方式。本店主要是以服装分销为主，通过与供应商建立一个桥梁，为消费者提供物美价廉的商品。二、正文（一）、店铺及市场定位我们的淘宝网店经营模式采用的是淘宝分销的模式，选择在淘宝分销平台寻找合适的服装品牌供应商，与他们进行合作，通过成为供销商的自营店，代销服装赚取中间的销售差价来获取利润。这种方式能让我们初次涉足淘宝的新手降低经营的风险，并且能从供应商那里学习到很多的网店经营与管理的知识，为以后的发展奠定基础。本店所提供的商品主要以新颖、自
3、主创意为特点，服装的设计带着充满活力的风格和激情、时尚的形象。本店以1835岁的女性为主要目标消费群体，一是这年龄段的女性处于成年和成熟的阶段，有活力、有梦想，没有过多的束缚；二是她们作为年轻的新秀，较易接受和喜爱新颖、另类的事物；三是这段时期是女性人生最重要的时期，爱美和时尚是她们主流方向。（二）、使命让新颖和充满活力的服装走进每一处需要的地方，使每一位1835岁的女性都充满着青春、奢华、时尚的形象。（三）、背景简述经济的高速发展，科技的不断进步，互联网的全面普及，推动着生活的信息化。近年来电脑和智能手机的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多
4、样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店已成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展，正是新一代中国青年特有的成长经历与价值造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”即将迈出大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益
5、突显，而网络营销的市场也将会进一步扩大。（四）、团队结构本店主要成员有四人，网站管理与维护大家遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。（一）淘宝店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客户投诉及纠纷问题。（二）网站编辑和美工1、负责网店产品上架和下架
6、的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；5、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；6、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。（三）客户、物流发货1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、
7、推广店铺；6、负责商品出库，发货包装。7、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。8、登记商品出库记录。（四）推广人员1、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；2、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；3、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理；4、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理；5、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力；6、接受网络客户咨询，同时记录咨询的有效信息。（五）、商业机会（1）市场广阔的平台支持。我们的的服装网店项目选择立足于阿里巴巴旗下的淘宝网C2C 平台，淘宝网是目前国
8、内最大的B2C和C2C 交易平台，截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。并且在2014年的双十一阿里巴巴淘宝再创记录，双十一全天成交额571亿。选择在淘宝上运营我们的服装网店项目，对于我们来说具有广大的客户群和流量。（2）提供了一个投资小，回报大的市场机会。淘宝的C2C平台是免费对每一位淘宝用户开放，也就是说每一位淘宝注册用户都能在淘宝的C2C平台上免费开店，成为网店的店主，这为我们项目运营提供了很大的便利。并且淘宝网里有很多的货源提供，可以选择阿里巴巴进货，也可以在分销平台上选着成为经
9、销商或者分销商，为许多开店的店主提供很大的便利，我们这次的服装店项目运营就将选择在分销平台成为服装品牌的分销商，这样就能比较方便地解决了我们的货源问题，也能最大程度的降低我们的经营风险。（3）女装市场具有很大的优势。在淘宝上在刚刚过去的淘宝天猫双十一中销量排行榜中，前十名中就有两家女装品牌跻身其中，并且在目前的淘宝销量排行榜中服装的搜索热度榜上大部分与女装有关。女性消费者有不断追求时髦、完美和不理性消费的的特点，服装对于女性的美丽而言是必不可少的，而且如今女性消费者越来越倾向于便利的网上购买，所以女装市场比较广阔，也是能够长期发展的项目。（六）、商业模式（1）价值定位。也就是我们的目标客户的价
10、值需求，我们的产品主要是为18岁到35岁的年轻女性提供，我们的价值定位选择的是中高端的市场，为客户提供优质的产品服务，建立起我们客户营销群，维持并努力挖掘新的消费者。（2）市场细分。我们女装产品的目标市场主要选择的是18到35岁的青年学生以及白领阶层，他们有较高的消费需求，注重产品的品质，符合我们的产品定位。（3）客户关系。我们要努力用心的建立起我们的客户群，留住这些资源，时常与客户保持互动和联系，培养他们对我们产品的好感与忠臣度，利用她们来开展客户关系营销。（4）价值配置。也即资源和活动的配置，我们将利用好供销商的资源，按照供销商的统一经营方案营销，我们的活动重点在于如何推广出我们的产品，换
11、取有价值的流量。在有盈利的情况下，把一般的资金用来优化店铺的营销。（七）、组织描述(1) 组织的性质：从客服人对个人的网上购物平台(c2c) ，未来有可能发展到一两个团队甚至是具有实体的公司企业组织，再入驻天猫的销售平台。(2) 组织的构成：我们的网店作为分销商，现阶段不需要考虑仓库和物流的问题，我们的组织就主要考虑店铺和宝贝的营推广销。我们的组织构成分为营销项目推广、店铺维护装修、商品检查发布、售前售后这几个基本的部分构成，在以后的实际运营中做相应的完善和补充。(3) 组织的目标：为每一位顾客提供最优质服务，让顾客能在我网店里选到称心如意的商品，树立良好的信誉，最终实现盈利的目标。（八）、项
12、目描述（1）现状与描述：目前，在淘宝上女装的销售量处在销量榜前茅，女装店的经济效益非常好，目标市场非常广，并且女性消费者在服装上的花费占可支配消费的比重比较大。网上销售能够为一些没时间逛街或者对于实体店价格难以接受的消费者提供了极大地便利和优惠，让她们能轻松的买到物美价廉的女装。现在，网络购物应经成为了一种潮流，越来越多的女性消费者愿意选择在网上购买喜欢的衣物。（2）市场风险投资我们的项目是选择成为淘宝供销平台的分销商，供销平台上的商家会提供免费的货源，并提供免费的营销培训，这样我们前期就不太需要投入太多的资金，需要的是缴纳1000元的消保和一些营销工具的费用以及网店的运营、装修、管理等费用。
13、对于初次涉足电子商务的我们风险相对就降低了，比较大的风险就在于合作的供应商，可能会有条件未达到要求的限制或者供应商资质的问题，但是认真区别和选择就能避免这样的问题。所以具有投资少，发展潜力大的优点。（3）经营策略及计划做为分销商，我们最主要的经营策略和重点就在于能够推广出自己的产品。首先，我们需要利用淘宝上的营销工具和营销方案、线下的营销手段和互联网平台的营销推广来为店铺引进流量，打造出爆款，尽可能的提升宝贝和店铺的搜索排名。其次，就是做促销活动，来刺激消费者的购买欲望。再者，如果经费预算充足，我们将利用淘宝直通车来打造店铺的爆款，这是最快的引流方式，能够让我们的店铺很快的站住脚。最重要的，我
14、们要沉住气，一步一步，从小做起，努力建立好的产品质量和服务，维护店铺的信誉。（九） 、项目方案（1）供应商的选择认真查看供应商的资质，选择信用度评价高，具有工商牌照，机构地理明确，并与之仔细洽谈好，符合我们店铺定位的货源供应商。（2）铺货方案我们的网店定位为分销商，选择在淘宝分销平台寻找合作商家，按照供应商的要求给店里进行宝贝的上架与发布。（3）售前售后预案要建立起一个详细的售前售后预案来应对各种可能发生的情况。再好的商品都会有不喜欢的顾客，我们难免可能一些客户的意见及换退货的要求，我们要熟知退换货流程，给消费者树立好的印象和信誉；还有可能会碰到骗子和差评师，这时我们就要了解淘宝的具体规则，争
15、强我们的分辨能力，用规则来维护我们的利益。（4）技术方案：大家一同学习淘宝助理、网页制作，Photoshop等一些常用的工具知识和使用，共同规划店铺的装修风格，并进行店铺的装修；熟练的掌握销售流程和销售知识，了解我们的分销产品的品质及特点。开网店的店铺装修很重要，需要进行一下的详细设置。1、基本设置登录淘宝，打开“我的淘宝-我是卖家-管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置”，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告”区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览”按钮可以查看到效果。2、宝贝分类给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。3、推荐宝贝淘宝提供的“推荐宝贝
