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1、前台主管工作职责职1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;2、确定公司的经营方针与经营计划;3、组织实施公司的年度计划;4、对公司决策的制定与实施;5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;前台主管工作职责职（二）1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;
2、2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责职（三）1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部
3、档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。9、负责保有客户之维系及掌握。10、完成上级交办的其它工作。前台主管工作职责职（四）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。第1页共1页
