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1、企业知识识论文知识识转移绩绩效论文文：不信任与与企业知知识转移移绩效关关联性研研究摘 要：知识转转移绩效效评价问问题是知知识管理理研究中中的一个个热点问问题，建建立知识识转移绩绩效的评评价机制制，其中中采用格格栅获取取法确定定其评价价指标权权重。对对不信任任和知识识转移各各阶段的的相互影影响进行行研究，得得出在存存在不信信任的条条件下，知知识转移移会受到到阻碍甚甚至失败败。提出出减少知知识转移移过程中中不信任任的建议议。关键键词：不不信任;知识转转移绩效效;评价价机制;关联性性1 引言在当当今日益益激烈的的市场竞竞争中，企企业的生生存与发发展引起起越来越越多的关关注。现现代企业业管理理理论认为
2、为，企业业的竞争争优势源源自企业业所拥有有的资源源，而知知识已经经被普遍遍认为是是企业最最具战略略性的资资源，有有越来越越多的学学者倾向向于从知知识的视视角来理理解企业业的成长长方式及及优势。在当今今快速发发展的社社会，无无数的企企业和组组织构成成庞大的的社会网网络，而而每个企企业都处处于整个个社会网网络中，他他们只是是社会网网络中的的一个节节点，任任何企业业都不可可能拥有有竞争所所需要的的全部知知识，必必须不断断从外界界获取企企业发展展所需要要的知识识，这就就是知识识转移的的过程。知识转转移是指指知识以以不同的的方式在在组织、 群体体或个体体之间的的转移或或传播，知知识转移移的目的的是吸收收
3、新知识识和有效效地利用用新知识识。知识识转移绩绩效的好好坏直接接影响着着企业的的发展，目目前国内内外有很很多有关关知识转转移的文文献，并并且取得得很多理理论成果果，为企企业的更更好发展展提供了了一定的的指导。有关知知识转移移绩效的的研究中中信任常常常被认认为是知知识转移移成功的的重要因因素或者者种子，国国内外很很多文献献研究信信任对知知识转移移的影响响，强调调信任对对知识转转移的重重要作用用，而作作为与信信任相伴伴而生的的不信任任，通常常被人们们理解为为一种不不好的方方向。相相对而言言，国内内外有关关不信任任的研究究比较少少，不信信任在知知识转移移方面的的研究更更是少之之又少，本本文试图图就不
4、信信任与知知识转移移各过程程的关系系做一些些探索，试试图找出出不信任任与知识识转移绩绩效之间间的关系系，以期期为企业业知识管管理的实实践者提提供指导导参考。2 知识转转移绩效效的评价价机制企业业知识转转移的效效果如何何，最终终需要一一个体系系来进行行检测，对对知识转转移的绩绩效进行行评价有有助于改改进知识识转移实实践。要要去精确确定量及及评判知知识转移移的绩效效在本质质上是不不可能的的，但知知识转移移能外在在地通过过某些活活动及能能力体现现出来，从从一个系系统的角角度来考考察,这这种外在在的表现现便是企企业的竞竞争能力力,既而而转化为为企业的的竞争优优势。企企业的知知识基础础观( R MM,1
5、9996；,19995)认为，企企业中的的知识，尤尤其是隐隐性知识识，是企企业持续续竞争优优势的源源泉。企企业中的的知识是是企业中中的资源源和能力力的重要要组成部部分(，GG.19990；.19991)，知识识的创造造和转移移对于企企业的持持续竞争争优势至至关重要要。2.1 指指标体系系设置本文文根据企企业知识识转移活活动的一一般规律律和特征征，在企企业合作作环境下下知识转转移绩效效综合评评价这个个一级总总指标下下,提出出将知识识源因素素、企业业内部环环境因素素、 知知识特性性和企业业合作双双方情景景为本指指标体系系的二级级分指标标并通过过进一步步的分解解找出影影响二级级指标评评价的三三级分指
6、指标，从从而构成成企业知知识转移移绩效综综合评价价指标体体系。知知识源因因素的三三级指标标包括知知识源的的转移意意向、 知识源源的转移移能力、 知识识源的转转移经验验。企业业内部环环境因素素的三级级指标包包括识别别知识的的能力、 理解解知识的的能力、 学习习知识的的能力、 应用用知识的的能力和和企业的的学习意意愿。知知识特性性因素的的三级指指标包括括知识的的内隐性性、 复复杂性、 累积积性和不不确定性性。企业业合作双双方情景景因素的的三级指指标包括括文化差差异、知知识差异异、 地地理位置置差异、 信任任和不信信任。2.2 确确定评价价指标的的权重2.2.11 二级级指标权权重的确确定方法法企业
7、业间知识识转移存存在显性性知识转转移和隐隐性知识识转移模模式，由由于在不不同的模模式下对对评价知知识转移移绩效的的同一指指标重要要性判断断差别会会很大,所以本本文在权权重的确确定上采采用了格格栅获取取法。这这种方法法通过强强调各指指标在不不同模式式下的排排序，使使各权重重值的确确定建立立在各种种不同模模式下判判断的优优序关系系上，它它突出了了不同模模式下各各企业都都较关心心的因素素，综合合了群体体的不同同意见，较较好地反反映了各各指标的的权重，是一种集定性与定量为一体的方法。格栅栅获取法法是凯勒勒19555年提提出的一一个人类类判断思思考模型型。一个个格栅是是由元素素和属性性组成，任任何一个个
8、元素都都可以被被属性的的一极或或另一极极描述。而一个个元素的的属性可可以用一一个线性性的尺度度来表达达，很多多情况是是通过具具有1-5刻度度或1-7刻度度的尺度度来表示示的。本本文对各各指标的的重要程程度评价价分为55档:不不重要、一般、较重要要、重要要和最重重要，分分别对应应1-55分。通通过各属属性对各各指标的的重要程程度进行行判断打打分，得得到完整整的格栅栅。此二二级指标标主要是是从显性性知识和和隐性知知识两元元素分别别对知识识源因素素、企业业内部环环境因素素、 知知识特性性和企业业合作双双方情景景四个属属性进行行专家打打分。2.2.22 三级级指标权权重的确确定方法法对三三级评价价指标
9、权权重的确确定,本本文也采采用了格格栅获取取法。得得出三级级指标的的相对权权重后可可采用如如下公式式计算组组合权重重：三级级指标组组合权重重=二级级指标权权重三三级指标标相对权权重。2.3 综综合评价价根据据实际知知识转移移过程中中各级指指标的得得分与其其相对应应的权重重的乘积积来评价价知识转转移的绩绩效。规规定：“高高”得1100分分，“中中等”得得85分分，“初初等”得得70分分，“低低”得660分，最最后按总总评得分分将企业业间知识识转移绩绩效水平平划分为为四个等等级：SS900，知识识转移绩绩效很强强；700S90，知知识转移移绩效较较强；660SS700，知识识转移绩绩效一般般；S6
10、0，知知识转移移绩效较较弱。3 不信任任对知识识转移各各阶段的的影响到目目前为止止，对于于不信任任并没有有一个统统一的定定义。从从卢曼的的观点可可以看出出,不信信任是对对他人伤伤害性行行为的预预期；也也有观点点认为，不不信任则则是一定定社会存存在条件件下交往往双方的的利益关关系的客客观反映映；本文文认为，不不信任是是基于交交往双方方各种利利益关系系，从而而评价对对方采取取侵害行行为的一一种心理理估计。从不不同视角角出发，国国内外有有关知识识转移过过程的划划分存在在多种形形式。美美国沃顿顿商学院院教授等等人认为为, 知知识转移移过程可可以分为为四个阶阶段：初初始阶段段、实施施阶段、调整阶阶段和整
11、整合阶段段。英国国学者 等人人把组织织引入新新知识的的过程分分为五个个阶段：熟悉阶阶段、交交流阶段段、 应应用阶段段、接受受阶段、吸收阶阶段。 等人把把知识转转移过程程划分为为两个阶阶段：知知识从知知识源向向知识接接受者的的流动和和知识接接受者对对转移知知识的应应用。基基于本文文研究知知识转移移中的不不信任问问题，不不信任的的存在必必然和转转移双方方的相互互作用有有关，所所以本文文采取等等人的划划分方法法，把知知识转移移过程划划分为：知识从从知识源源向知识识接受者者的流动动和知识识接受者者对转移移知识的的应用两两个阶段段，从这这两个阶阶段分别别研究其其与不信信任的关关系。3.1 知知识从知知识
12、源向向知识接接受者的的流动阶阶段3.1.11 发送送知识的的选取与与整理在知知识转移移最初，发发送者要要对转移移的知识识进行选选择和整整理，这这直接关关系到知知识转移移的效果果。在此此过程中中，如果果发送者者不信任任接受者者的意图图，对接接受者与与自己的的合作诚诚意持怀怀疑态度度，认为为对方对对自己漠漠不关心心或者企企图伤害害，发送送者基于于自身利利益的考考虑，为为了防止止企业内内部知识识的外漏漏，保持持企业在在市场上上的竞争争优势，就就不会把把所需知知识完全全转移给给接受者者，会选选择保留留一部分分知识，而而且往往往这一部部分知识识就是所所有转移移知识中中很重要要的或很很有价值值的一部部分，
13、这这就必然然导致知知识转移移的低效效。如果果发送者者不信任任接受者者的能力力，认为为接受者者的能力力不能够够完全理理解所转转移的知知识，这这种情况况主要出出现在某某方面比比较优秀秀的企业业向一般般企业转转移知识识的过程程中。这这时，发发送者很很有可能能依据主主观判断断取消那那部分自自己认为为接受者者不能理理解的知知识，这这样就从从知识源源上造成成缺失，知知识转移移的效果果下降便便是毋庸庸置疑的的。3.1.2 知知识传送送形式的的选择由于于形式化化的语言言、文字字、符号号等能够够提高交交流双方方在意思思理解上上的一致致性，显显性知识识主要是是以编码码的形式式发送、接受的的。这种种方式可可以大大大
14、降低噪噪声的干干扰，提提高知识识的转移移效率。如果发发送者不不相信接接受者，就就不愿意意花费更更多的时时间对转转移知识识进行编编码。对对知识进进行编码码需要一一定的人人力、物物力、财财力，出出于企业业自身利利益的考考虑，发发送者会会选择更更简便的的方式传传送知识识，那样样知识的的编码化化程度和和相对比比较低，传传送过程程中误差差也相对对比较大大，知识识转移的的效果也也会受到到影响。对于隐隐性知识识而言，知知识本身身的编码码程度就就很低，知知识转移移困难，主主要靠长长期双方方的相互互交流来来进行，如如果在此此过程中中存在不不信任，双双方都不不会积极极主动地地和对方方进行更更广泛、更深层层、更全全
15、面的交交流，这这样更加加阻碍了了隐性知知识的转转移。3.2 知知识接受受者对转转移知识识的应用用阶段3.2.11 知识识接受者者对转移移知识的的接收由于于知识具具有无形形性，知知识的显显现方式式具有多多样性，发发送者发发送出来来的知识识将不可可避免地地含有噪噪声，且且知识通通过中介介媒体传传向接受受者时还还会进一一步吸收收环境中中的各种种噪声。因此，接接受者必必须对含含有大量量噪声的的知识进进行选择择和过滤滤，去除除他们不不需要或或不愿要要的知识识。这时时，如果果知识接接受者对对知识源源或者知知识发送送者不信信任，在在知识的的选择过过程中就就会把这这种不信信任掺杂杂进来，导导致一部部分知识识虽
16、然已已传送到到接受者者那里，但但是由于于对对方方抱怀疑疑态度，所所以选择择了拒绝绝这部分分知识，这这就在一一定程度度上造成成知识的的遗失，直直接严重重影响转转移效果果。接受受者接收收知识时时也去要要掉绝大大部分噪噪声，最最后根据据自己的的知识、经验、感受等等对保留留下来的的知识和和噪声进进行理解解，同时时加上自自己的主主观见解解和判断断，并根根据自己己的主观观判断接接受部分分知识，在在这个过过程中，接接受者的的主观判判断起很很重要的的作用，不不信任会会引起接接受者对对知识理理解的偏偏差，严严重降低低所转移移知识的的质量。如果接接受的知知识和原原有的知知识有矛矛盾之处处，接受受者还将将对原有有的知识识进行修修正，如如果存在在不信任任，
