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1、物业前台客服文员工作职责样本职责一：文书、档案处理：1. 在综合部主管的领导下开展日常工作2. 负责与物业部的日常业务联系工作，及时提供物业部所需资料、报表。3. 负责制作会议记录、 打印通知通告并负责分发张贴 （部分需保安部协助） ；4. 负责租户、业主的档案管理，调用、借阅、整理，负责管理处所文件的立卷归档、档案目录制作；5. 负责公司来文及其它各种外来文件的传阅、承办、拟办、催办、查办与归档工作；职责二：装修手续、各类卡证的办理工作：6. 负责防火责任书、施工许可证、装修人员出入证等的办理、负责装修申请书的初审，负责装修审核意见书制作（并报工程主管审核、主任审核后再报物业部维修组审核）。
2、职责三：人事行政、仓库物料管理等辅助工作：7. 负责员工考勤考核工作；负责月底人事考核汇总表的制作与报送。8. 负责管理处人事报表的更新、 填制与上报人力资源部；9. 负责管理处人事档案资料的管理、工卡制作与回收，负责管理处的请假管理等；10. 负责月度采购计划的填写、初审，临时性紧急采购计划的填报，采购追踪和材料领用管理11. 负责材料入仓及流水帐制作，负责材料出仓领料登记手续，负责仓库盘点工作和收货单据管理。职责四：前台接待、信息处理、日常工作调度：12. 负责投诉、咨询、接待工作及其内容记录和初步处理。13. 负责投诉处理后的、有偿服务完成后的、租户室内无偿服务之后的回访、记录、存档。1
3、4. 负责车位出租的：签订车位出租协议，办理月卡手续、打印过胶专用车位牌并报工程部安装；15. 负责每半年一次的物业管理服务满意度调查、租户退租前物业服务满意度调查；16. 负责退租、跑租单位遗留物品填报及上报人力资源部、经营部、 法律部，负责退租单位室内检查验收（需工程部协助）并出具验收意见，负责退租单位全月进出卡的回收工作和向中介部的移交工作。负责退租单位退租申请的督写、 存档和报送经营部与财务部工作。17. 负责办公室的卫生监督、门窗水电管理、办公室报纸杂志的整理，订水等工作。18. 必要时协助其它同事的工作、完成主任交办的其它临时性工作。19. 对内协调好管理处各部门及各人员关系，对外协调好与物业部各工作人员、业主与住户关系20. 要求能够熟练使用各种办公室软件，锻炼良好的口头表达能力、与业主的沟通能力，树立对业主强烈的服务意识和良好的表达技巧。职责五：出纳休息时兼顾收银工作。
