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1、深度营销与客户关系管理考试得分100课程考试已完毕,目迈进入下一步制定改善筹划!本次考试你获得4.0学分！窗体顶端单选题对的1 最低层次的客户关系是( )1. 品牌关系2. B疏远关系3. 面对面关系4. D密切关系对的.客户跳槽的因素是( )1. A技术问题2. B服务问题3. C资费问题4. D以上都涉及对的3服务营销相应着哪一种销售方式( )1. A大客户销售2. B批发商销售3. C门店销售4. D少量销售对的4.社会中产阶级常常是哪种类型的客户（）1. 价格取向型客户2. 价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D服务价值型客户对的5. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足
2、感(）1. A价格取向型客户2. B价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D服务价值型客户对的6. 如果将一种成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比方为树根( ）1. A心商2. B智商3. 财商4. 情商对的7对于素质比较低的客户,在促销方案中应当( ）1. A尽量以简朴直白的方式来简介产品2. B减少对产品基本功能的简介3. 多使用某些专业术语4. D侧重相应用功能和问题解决方案的设计对的.评价客户满意的基本原则是( )1. 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2. B实际获得的服务感受要好于预期3. C实际获得的服务感受要好于上次享有服务或购买产品时感受4.
3、D实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受对的9.为了挣脱竞争对手的威胁，竭力满足所有客户的需求。我们需要依托( )1. A不满意服务2. B一般客户服务3. 客户关系管理4. 优质客户服务对的0.4P理论的核心理念是( )1. 客户需求理念2. B产品销售理念3. C客户沟通理念4. D服务理念对的11.个人目的缺失的体既有( )1. A员工工生活没有动力2. 整个组织就会处在无序状态3. C组织成员的个人目的明确4. D成员的个人目的与组织目的相矛盾对的2.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断对的的一项( ）1. 思维方式信念价值观-态度-知识技能-个人行为2. B价值观-思维方式信念态度知识技能-个人行为3. 价值观信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4. 价值观-信念思维方式-知识技能态度 -个人行为对的13通过电话方式进行沟通的客户关系是()1. A品牌关系2. B疏远关系3. C面对面关系4. D密切关系对的4 营销理论中最为出名的4P理论,最早是由( )提出的。1. A麦克凯瑟2. B唐舒尔茨3. 西蒙4. D德鲁克对的15在经济不发达地区，下面哪种客户比较常用( )1. A价格取向型客户2. 价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D服务价值型客户窗体底端
