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1、No客服部维修 派工台帐$需立厅置换是否具备I 、通气条倂” NON。压力合格流程驱动营业厅接待员营业厅维修工流程输出用户提出通气要求呼叫中心转入户置换重新预约时间安全检查提出整改立厅气密性试验立厅验收试压记录现场找漏Yes现场维修单据归档填写派工台帐 维修工签字回访、考核 业务流程表前阀后 气密性试验确定具体原因 并转相关部门解决将合同及IC卡 交用户用户到营业厅 办理手续安全宣传 发放安全宣传材料在SAP系统中创建 置换工单填写置换工单 用户签字确认客服部民用户 置换工单在SAP中维护 置换工单并关闭置换通气 并加装防护卡安全隐患整改 通知单签订合同、办卡 与用户预约时间压力合格YesYe
2、s 是否存在隐患民用户供用气合同1-流程描述：1、客户提出通气要求。2、无论是否具备通气条件，营业厅接待人员首先登记客户信 息（地址、姓名、联系方式等）然后查看相关资料，如具备通气条件， 按本流程进行置换；否则，将有关情况上报营业管理科，并根据营业 管理科反馈的信息告知客户等候预约或不能通气。3、通知客户持有效证件（房产证、户口或身份证）、投资证明 到营业厅办理通气申请手续。营业厅接待员为用户发放通气须知， 告知用户提前做好通气准备。4、接待员与用户预约时间，同时签订管道天然气供用气合同（民用户），制作IC卡。5、接待员在 SAP 系统中创建置换工单，同时填发户内置换 工单，登记客户服务部维修
3、派工台帐，维修工签字。6、维修工按预约时间入户置换。7、首先进行燃气设施安全检查，查看是否存在安全隐患。8、若存在安全隐患，维修工提出整改措施，填写安全隐患 整改通知单并请用户签字确认，待用户整改后由营业厅接待与用户 另行约定时间。9、若无安全隐患，维修工开始置换通气。若需要立厅置换，先进行立厅管气密性试验，试验压差为5000Pa，观察15分钟，压力 不降为合格。压力合格后填写立厅验收试压记录，开启总阀。10、对燃气表及表后部分进行气密性试验，试验压差为5000Pa， 观察 15 分钟，压力不降即为合格。试验合格后开启表前阀，进行户 内置换点灶，同时在燃气表上安装防护卡。11、若气密性试验不合格，维修工进行现场找漏维修，维修合 格后置换点灶。（现场无法维修的通知营业厅，由营业厅接待员转相 关部门进行维修，修好后与用户另行约定通气时间。）12、置换通气完成后将合同及 IC 卡交用户。13、对用户进行现场安全宣传同时发放安全宣传资料。14、填写户内置换工单并请用户签字确认。15、维修工将户内置换工单等资料带回营业厅交接待员 由接待员进行汇总、归档。16、接待员填写客户服务部维修派工台帐，维修工签字。17、接待员在 SAP 系统中维护置换工单并关闭。
