物业客服部经理转正述职报告共5则范文

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1、Word文档，下载后可编辑物业客服部经理转正述职报告共5则范文第二篇：物业公司客服部主管转正申请 物业公司客服部主管转正申请 自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为珍贵的财宝。在此感谢公司各位领导和各位同事们。 20_年11月13日_主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心缺乏，觉得年龄尚小，经验缺乏，能力有限缺乏以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的根本情况，每家业主的根本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办

2、理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，良好的心态调节能力也经过了考验，因此，在此根底上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素养及领导能力，争取早日转正。 我自11月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、带头做好物业客服部根底工作。 在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工

3、作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括： (1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供标准化服务； (2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作； (3)带着部门员工进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导； (4)公布各类书面通知20多份，短信通知_条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。 (5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总； (6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问

4、题的根底上，对业主回访，并将反应意见及时 传达开发公司工程部，催促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作； (7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一推延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。 任职期间，在_主管的优秀管理根底上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。 二、履行客服主管职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于承当责任，服从领导各项工作安排，以“做好根底工作，提高服务水平，最终到达物业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服

5、主管职责，努力做好本职工作。 (1)、督导服务管理工作的实施，发觉问题及时进行整改，不断提高服务管理水平； (2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作； (3)、制作并按时上报部门员工的考勤表； (4)、整理装修垃圾结算清单； (5)、8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与_主管交接的重要工作任务。在他的关心下，我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清楚，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金； (6)、在杨经理的指导下，对部门员工

6、进行岗位职责培训，加强责任意识，推动了部门员工又好又快的完成工作。鼓舞部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，推动工作效率的提高。 负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好 本职工作，带着部门员工在提高服务意识，提升服务水平的根底上根本完成各项工作任务。 诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有许多急需提高和改良的地方。我也在自己履行职责中发觉的一些急需改良的问题。比方说

7、：物管知识匮乏，物业管理经验缺乏；管理缺乏力度，领导者素养有待提高等等。我以后也将朝以上缺乏努力改良，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。 第三篇：客服部转正申请书 客服部转正申请书 申请书一： 尊敬的公司领导: 自XXXX进入XXXX投身客户服务这项工作以来，已经XXXX了。这半年中，我在对业务的熟悉、与同事的相处和对自我的思想提升等方面都有一定的进步，并同时保持了良好的表现。 首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了根本的业务技能及根底训练，对于XXX的一般业务有了较为完善的了解，并根本掌握;之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学

8、的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发觉问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。 其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相关心之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个叫做XXXXX的大家庭中一样，用自己的欢乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与“战友”们共同面对每天的困难和欢笑。 另外，在工作中，我能感受到自己在和XXXXX一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证XXXXX的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同

9、事，面对不断出现的压力，我也能够永久以一种积极的态度去面对，对待客户永久保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。 最后，我当然也认识到自己在工作中依旧会有对局部业务知识熟悉程度缺乏，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为XXXX的开展尽一份力。 申请人：xxx xx年xx月xx日 申请书二： 尊敬的公司领导: 我于20xx年4月21日进入公司，依据公司的需要，目前是客服部的一名员工，现在主要负责销售中

10、心前台接待员的工作。依据公司规章制度，试用人员在试用期满一个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请:盼望能依据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。 现将这一个月我个人在公司的情况做一下总结: 在工作中，我和另一位同事在主管的领导下，负责销售中心的接待工作，跟进好每位客户的茶水服务，以及负责茶几台面杂物收拾整理，协助业主签物业协议和临时管理规约，认真受理业主的咨询和投诉。 在这一个月的时间里，我初步了解楼盘的整体情况。在这里学会了怎样与客户更好的沟通，和同事之间关系相处融洽，有很强的团队协助能力，积极学习新知识， 注重自身开展和进步。一个月以来，我在公

11、司领导和同事们的热心关心关爱下取得了一定的进步，但我发觉自己还是有一些缺乏的地方，有时客户离开销售中心，自己却忘记整理茶几上的杂物，今后我一定会加倍注意。同时，也盼望领导和同事对我工作出现的错误多多提醒和指正。 总之，经过这一个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发觉问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人:与人为善，对工作:力求完美，不断的提升自己的综合素养，以期为公司的开展尽自己的一份力量。 在此我提出转正申请，盼望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。 此致 敬礼! 申请人：xxx x

12、x年xx月xx日 第四篇：物业客服部年终总结 我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下： 一、标准行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务

13、按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容实施到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了清洁、维修日巡检表，实施交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_5件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉6

14、9件，公共维修_件，居家维修_件，其它服务_件，表扬23件。 5办理小区id门禁卡_1张，车卡_张，非机动车张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达_件，公共区域_件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车

15、，从这家到那一户，从来都是热情微笑，认真讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，很多次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，实施维修。 五、日常设施养护。