《停车收费系统故障应急处理预案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《停车收费系统故障应急处理预案（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、停车收费系统故障应急处理预案一、制定停车收费系统故障应急处理预案的目的 为了及时、有效消除因车场道闸系统故障对车辆正常通行造 成的影响，避免交通拥堵，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、 监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门；（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预 案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对 应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的 执行部门；（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果
2、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施 的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）应急处置小组1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经 理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2. 组员：项目工程主管、客服主管、客服管家职责：负责在停车收费系统出现故障时，组织人员快速采取 应急措施，对车辆进行疏导，消除交通拥堵，现场进行人员 安抚、解释，维护好现场秩序，尽快恢复系统正常运行，做 好报告工作。在现场发生严重拥堵，并且人员强烈不满，事 态有失控的可能时，或系统短时间内无法恢复使用时，立即 上报公司领导，同时在事发后 30 分钟内，向集团运营
3、管理 部进行电话汇报，并在 8 小时之内（夜间突前），由项目总 监提00：10 发事件于次日交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、 位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚 措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8 小时及时更新 上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：接报停车收费系统故障报告后，迅速通知项目总监、 品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、 主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场 处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急 预案，跟进处理过程及结
4、果，存档备案处置报告。应急处理流程 四、（一） 当停车收费系统突发状况无法使用时，停车场收费员立 即上报停车场管理人员；（二） 停车场管理人员接报后，立即通知中控值机员将监控摄 像头调至停车场出入口进行监控，并迅速到达现场并调派秩 序维护员、客服管家进行车辆疏导，避免出现交通拥堵现象；（三）工程人员接到停车收费系统故障报告后，迅速到达现场 检查系统设备，并进行维修；维修结果及时上报；（四）系统设备处于正在维修状态时，停车场收费员使用手持 POS 机进行收费，或使用计时停车票对车辆进行计时收费；（五）如系统设备为一侧故障，并且短时无法修复使用，停车 场管理人员负责将故障出入口暂时封闭，并设置警戒带和提 示牌，引导车辆从另一侧出入口通行或是现场实际情况，引 导车辆从可通行的；同时对 人员进行安抚、解释，避免人 员情绪激动；（六）停车场管理人员负责撰写报告并上报审批，处置报告备 案至品质部。五、 应急物资准备警戒带、提示牌、手持收费 POS 机、计时停车票等。 停车收费系统故障应急处理流程图 六、停车收费系统出现故项目工程部 客服人员 停车场管理人员中控室机进使用手持设置提示牌、警戒 POS 带，人员现场指引。或使用计时行收费， 停车票对车辆项目部做好记录，存档，撰写报告，上报审批，并报备品质部。
