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1、消防作战应急预案1.0 目的 加强物业服务中心的消防应急能力，规范发生火灾时消防工作的指挥调 度，各小组职责和分工协调，达到职责明确、指令畅通、协同作战、保障 有序。及时有效地扑灭初级火灾，保障业主和公司的利益。2.0 范围适用于小区发生火灾时应急处理。3.0 组织架构注：“五防”指“防火、防群体事件、防毒、防破坏、防自然灾害”。4.0 职责4.1 总指挥4.1.1 根据服务中心人员的变动情况，及时任命消防组织机构中各岗位上的人 员。4.1.2 定期组织培训和演练本消防作战预案。4.1.3 负责发生火灾时向各工作组下达消防战斗命令，督查消防、疏散抢救、 后勤保障、现场警戒等各任务小组的执行情况
2、，及时调整力量部署。4.1.4 负责物业服务中心的消防储备物资及人员调度；及时向公司领导报告和 申请支援人力、物资的支援。4.1.5 负责及时向公司领导、公安消防部门报告火灾情况、消防情况。4.1.6 负责接待新闻记者采访。4.1.7 负责协助公安消防部门调查处理火灾事故，追究负责人的相关责任。4.2 监控中心值班员4.2.1 接到火灾自动报警系统火警信号后，立即指挥巡逻岗赶到报警点现场进 行察看。4.2.2 确认发生火灾后，立即拉响紧急集合警铃，启动消防设备设施，报告安 全主管；并及时拔打“119”火警电话报火警。4.2.3 按照总指挥、副总指挥命令，正确运行消防联动柜设备。4.2.4 传达
3、总指挥、副总指挥的消防战斗命令；及时向总指挥、副总指挥报告 监视现场图象情况和各环节信息。4.2.5 负责保持通讯设备的联络畅通。4.2.6 负责消防期间的消防信息广播。4.3 副总指挥4.3.1 负责发生火灾时紧急集合义务消防队员。4.3.2 负责统筹指挥消防战斗组、疏散救护组、后勤保障组、现场警戒组等之 间协同作战。4.3.3 负责供给消防储备物资及人员的调度及现场指挥。4.3.4 负责下达疏散人员、物资的命令；负责制定和落实疏散人员、疏散物资 的组织方案。4.3.5 负责确定水枪布阵方案；确定拆除障碍构筑物的地点及范围。4.3.6 负责向总指挥及时报告消防现场的情况。4.3.7 公安消防
4、队到达后，负责协助配合消防疏散工作。4.3.8 负责协助公安消防部门调查处理火灾事故。4.4 消防抢险组当班值班班长及下一班次人员组成。4.4.1 负责发生火灾时紧急集合消防战斗组队员。4.4.2 负责检查消防战斗队员的战斗服、防毒面具、消防器具的装备情况。4.4.3 负责侦察消防现场的安全；确定水枪布阵方案；下达拆除障碍构筑物的 地点和范围。4.4.4 负责现场消防的组织调度工作。4.4.5 负责及时向总指挥、副总指报告消防现场情况。4.4.6 严格执行总指挥、副总指挥的消防作战命令。4.4.7 公安消防队到达后，负责协助配合消防工作。4.5 疏散救护组由当班班次下一班人员及保洁人员组成。4
5、.5.1 负责发生火灾时紧急集合疏散抢救组队员。4.5.2 负责检查疏散抢救组队员的战斗服、防毒面具、疏散抢救器具的装备情 况。4.5.3 负责指挥、调度疏散人员、疏散物资总体工作。4.5.4 负责确认人员是否疏散完毕。4.5.5 负责及时向总指挥、副总指报告疏散抢救情况。4.5.6 协助配合消防战斗工作4.5.7 公安消防队到达后，负责协助配合疏散抢救工作。4.6 设备保障组由工程部组成4.6.1 负责发生火灾时紧急集合设备保障组队员。4.6.2 保障消防用水、消防用电供给和消防照明。4.6.3 保障消防电梯运行。4.6.4 保障防、排烟设备正常运行。4.6.5 保障消防通道畅通；保障消防通
6、道通风。4.6.6 按照总指挥、副总指挥命令组织供应消防器材装备。4.7 后勤组由环境绿化人员组成4.7.14.7.24.84.8.14.8.24.8.34.8.44.94.9.14.9.24.9.34.9.44.9.55.05.15.25.2.15.35.3.15.3.25.45.4.15.4.25.5负责提供物资及后勤保障。 负责及时向总指挥、副总指报告后勤保障情况。 现场警戒组当班班次的下下班及消防监控中心值班人员组成。 负责发生火灾时紧急集合现场保护组队员。负责控制现场；维护疏散秩序；维护对伤亡人员的抢救秩序；疏散围观 人员。维护小区交通秩序；保障消防车、救护车辆进出畅通。 负责及时向
7、总指挥、副总指报告现场保护情况。救护组组长由客服主管及客服人员组成 负责现场伤员临时应急救护和护理； 联系医院对伤员治疗；准备必要的急救药品； 客服服务中心接待； 向总指挥随时汇报伤亡人员及救治情况。操作规程当接到火警后，物业服务中心各部门所有对讲机调整到 3频道，保持不 占位，保持通信通畅。火警侦察 监控中心岗位立即通知当值巡逻岗位携带消防器到现场确认火灾是否成 立。火情确认巡逻岗位到火灾现场后确认火情属实，立即关闭火灾点燃气开关及小区 燃气总开关；立即报告消防监控中心火灾具体地点位置，燃烧材料、状 况、有无人员伤亡等，同时展开消防行动。消防监控中心立即报告安全主管。 消防指挥中心进入紧急消
8、防实战实施阶段。消防监控中心立即拉响紧急集合火警铃招集义务消防队；同时报 119请 求公安消防支援。在总指挥的统一指挥下，各小组按消防应急预案分工实施。 各组行动安排：5.5.1 指挥组：A 确定火灾情况按组织分工紧急组织人员到位进行自救，控制事态扩大；B 视火灾情况与公安消防机关及时取得联系和支援；C 确保安全及后勤保障；D 协助公安消防机关进行抢险及调查处理；E 总结经验教训，加强消防预防管理。5.5.2 消防组：A 接到火灾报警后，迅速穿好消防衣、绝缘水鞋，戴好安全帽，并携带自 救面具、防爆手电、消防斧和消防器材；B 受领任务后，跑步走消防通道（楼梯），快速赶赴现场，听从执行指挥的 指令
9、，利用消防斧排除一切障碍，保证进入火灾现场道路畅通。C针对不同的燃烧物质，采用有效的消防器材进行消防；如火势过大并且确定电源已关闭则可动用消防栓用水消防（分组分工，抢占上风和制高点，把水头射向火头，分组分批直至消灭为止）。D 及时排除易燃、易爆危险品，抢救被围困的人员和贵重物品。E 控制火势、防止蔓延，火势过大要做好防火隔离工作，预防死灰复燃； 保护好现场协同公安消防部门进行作业。5.5.3 疏散组：A 受领任务后，迅速带上对讲机和照明器材，沿最直接安全的路径进行人 员疏散。B 维护好秩序，安慰住户，进行正确指引，避免不必要的惊慌。C 疏散时，人员分两组，一组引导火层以下人员按双排列顺序沿墙壁
10、从直 接可以直通的防火通道走下楼梯安全地带。第一组人员赶到着火层以上， 根据烟雾和火势，如能确保人员通行安全则向下疏散，否则要关好防火 门将人员向天台疏散。D 人员疏散完毕，重新组织疏散贵重物品。5.5.4 警戒组：A 火灾现场周边设立警戒区，保护好火灾现场，严禁无关人员进入，引导 火灾点受灾人员安全离开现场，看管好散出的物资，维持现场秩序。B 外围各岗位值班员要加强警戒，严禁一切无关车辆进入小区，疏导一切 无关车辆离开现场。紧急拆除消防通道临时设施。保障各马路、路口、 小区消防通道畅通无阻，引导消防车沿最佳最近路线到火场和消防水接 驳器。C带上照明器材、警械，引导消防车、 120 急救车辆沿
11、最佳直接路径赶到火灾现场。D 着火层下一层警戒人员的任务是禁止业户登上着火层，防止不法分子趁 火打劫或乘机制造混乱，引导人流向下层有序撤离。E 消防战斗结束后，保护好现场，协助查明起火原因，在征得公安消防部 门同意后，组织清洁人员清扫现场。5.5.5 救护组：A 协助疏散班将受伤群众及员工移至安全地带，进行简单救护包扎。B 与医院取得联系救治。C 将重伤群众或工作人员抬上救护车或公司派出车辆送往医疗机构。5.5.6 设备保障组：当接到火警报警后，立即组织工程人员到达火灾地点及设备控制点，并 采取以下措施：A 维修技工迅速关闭火灾现场除电梯和走道照明应急电源以外的电闸及燃 气总开关。将电梯迫降至
12、首层停用。B 派人到水泵房用工具启动水泵，并视当时的水量水压情况开启水泵台数 保障现场用水。C 火灾现场有新风机的应立即关闭新风机及阀门，开启排烟机及阀门。火 灾扑灭后，要对受影响的各设备、线路系统、管路系统进行全面的检查 清理、鉴定、核实和登记，对损坏的设备设施、系统尽快修复，使之投 入正常运作。5.5.7 后勤组：负责火灾现场的物资供应及后勤保障。5.5.8 其它部门：车队司机接到命令后，要积极调整救护伤员车辆并派人将启动待命。清 洁、绿化部门配合做好着火层以下楼层的人员物资疏散，协助救护组救 护伤员。6.0 火灾现场抢险注意事项：6.1 遇有火警，各级指挥员要头脑冷静、指挥若定；正确判明
13、情况，果断指挥， 任何人都必须服从火灾现场总指挥命令，不得在火场内擅自行动，消防救 援时防止烟雾中毒、倒塌、附落物伤人等事故发生。6.2 抢救原则：先救人员后救财产。6.3 人员疏散次序，应先疏散火灾层及火灾层以上人员，后疏散火灾层以下人 员。6.4 消防时要根据不同的物质燃烧，采用正确的消防方法和器材，当需要穿越 火场，解救人员或遇有毒气体时，可使用自救面具，但配戴时间不能超过 15 分钟。6.5 发生火灾，严禁无关人员乘坐电梯，并将电梯通降至首层。6.6 如车场发生火灾，值班员要立即阻止一切车辆进入，根据火势移开必要的 花墙，及时通知车主尽快疏散车辆，同时加强进出人员的控制；如有燃油 爆炸
14、可能发生时要撤离工作人员做好外围警戒。6.7 如办公场地发生火灾，所有工作人员积极配合工作，如火灾蔓延至财务， 协助财务人员要立即转移所有帐目、单据、合同、现金至安全地带。6.8 扑消防灾后要组织人员全面监视巡查、保护火灾现场。严防余火造成二次 火灾的可能。6.9 事后由责任部门（项目）组织安全主管和工程主管填写突发事件处理记 录表呈交公司领导审核后，报消防管理部门备案。6.10 消防部门的火警，各分队人员工作一是火灾初期消防，防止事态扩大；二 是协助配合消防部门人员尽力扑救，如有意见要绝对服从总指挥决定，全 力以赴把火灾损失（直接和间接）降低到最低限度。6.11 小区燃气火灾后恢复通气，应通知燃气公司实施，物业所有人员无权操作。6.12 当班秩序维护员，门岗值班岗，火灾时直接为警戒组成员，担任外围警戒，巡逻岗为消防组成员，其它两班，即次班、下下班为消防组、疏散组成员。7.0 附件（各物业服务中心制订B级消防演习预案时制订）附件一：通讯录 附件二：义务消防队员名单 附件三：消防实战指令及用语 附件四：消防作战器材清单
