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1、摘 要 近几十年来，物业行业的发展日益成熟，但是由于早期物业的从业人员大多数都是半路出家，只拥有基本的简单服务技能与理念，缺乏系统的管理思维，再加上企业管理层由于整个物业发展大背景的限制，物业发展到了一个瓶颈期。物业对人才的要求也越来越高，企业综合能力的较量日益演变为企业人才队伍之间的相互抗衡。发展属于自己的人才队伍，建立优秀的人才存储库，企业才会有机会拥有一个属于自己成长的空间，才会在同行业走的更远。本文采用文献综述等方法来对荆门市卓物业管理有限公司的员工培训问题与对策进行研究，介绍了卓一物业公司的基本情况，员工的培训状况以及培训中存在的问题，找出导致问题出现的原因，提出相应的解决方案，并及
2、时进行实施，处理，建立完善的企业员工培训体系。关键词 ：卓一； 员工培训； 物业管理； 培训需求分析； 培训体系 ABSTRACTIn recent decades, the development of realty industry matures, but due to the workers, most of them are early property is halfway decent, simple service skill and idea, only with a basic lack of system of management thinking, combined
3、with enterprise management as a result of the limitation of the whole property development big background, the property development to a bottleneck period.Property on the talent requirements also more and more high, the enterprise comprehensive ability turns increasingly turned to compete each other
4、 between the enterprise talent team.Development of their own personnel, the establishment of excellent talents repository, the enterprise will have the opportunity to have a space that belongs to grow on your own, will go further in the colleague industry.In this paper, the methods of literature rev
5、iew to jingmen, zhuo - property management co., LTD. Staff training problem and countermeasure research, introduces the basic situation of zhuo a property company, employee training status and the problems existing in the training, find out the cause of problem, put forward the corresponding solutio
6、ns, and in a timely manner, processing, set up perfect enterprise staff training system.Key words: zhuo yi ; staff training; property management; training needs analysis; training systems目 录1. 引言1.1 研究背景与意义人才是企业非常重要的一个资源，离开了人才企业即使拥有很好的客观的硬性条件，也不能促使企业良好发展。而员工培训是大多数企业几乎同时看轻或者忽略的问题，建立完备的人才梯队，对人才进行培训深造为
7、企业创造和积累了无形的巨额财富 王伟.试论企业培训师的素质J.继续教育，2004，28（11）：1-2.。虽然我们认为员企业竞争能力的提高不一定要依靠员工的培训，但是我们也不能忽视员工培训在企业战略中的至关重要的作用，没有它一定是不够优秀和合理的。现实是，在我们接受教育所获得的知识，实践中5年内有60%的知识是过时的，跟不上时代步伐的，10年后所学的知识是完全淘汰的，尤其在这个日新月异的时代，知识和技术的快速更新，需要我们即使踏入社会，远离学校，也要不断地为自己充电，学习新的技术，拓展自己的专业能力，提高自己的专业素养 阳琼,寻延年. 基于国际化企业员工战略性培训体系的研究J. 人力资源管理,
8、2016,(07):161-163.。我们的企业，也要为公司和员工的发展提出自己的规划，对于员工进行培训，及时地解决员工在工作中出现的能力不足的问题，不断地学习和接受新的技术和技能，这不仅会提高员工的工作效率，同时在另一方面也给公司带来了很大的利益，这些是培训带来的花费远远不及的 从制度建设看深圳房地产的发展J. 存理. 商业文化. 2007(07)。对于处于刚刚正在发展的卓一业务管理有限公司而言在员工培训这方面存在许多的不足之处。公司在分析员工的培训需求，员工培训的方案计划以及培训过程中的学员表现，员工培训结果的考核和后期的反馈都存在问题，没有建立一个良好的体系，不能够深层次的发现员工的问题
9、，提出相应的解决方案。卓一物业有限公司没有依照公司员工的结构特点提出合理的方案，也没有进行深入的挖掘该问题培训的价值性和因材施教性，因此大量的付出，高额的成本却换来较低的收益。我们将会具体的分析该公司的员工类型，更深层次的探讨培训中存在问题的价值性，提出良好的解决方案。市场环境的日趋激烈，公司应该对员工的培训制度进行充分的重视，提出和实施完善的方案，建立好的培训制度体系，提高员工的服务和工作能力，让企业在竞争中显示自己的实力和优点，获取最大的经济利益。因此，研究和探讨公司在培训中存在的问题具有很大的意义。1.2 文献综述一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育
10、是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻 杨洪常. 中国企业培训管理现状研究综述J.科学管 理研究，2004，22（1）：24-25。从这句话中我们看出一个企业对员工的教育培训是非常重要的，是企业得以长久发展中不可或缺的。在物业管理行业，企业都是在低成本以及微盈利的情况下得以成功运营的，企业在争夺有限的人才的时候不能保证自己企业的内部良好的培训机制，导致员工不能看到自己的发展前景，人才快速流失。由于物业这个行业的特点，人才的流动是比较频繁的，为了更好的留住企业人才，需要为员工制定属于自己的职业规划，让他们看到自己的发
11、展前景，而员工培训机制从各个方面都是大大提升了员工的能力以及自身素质，所以是必要的。中国的整个物业行业是最近十几年发展起来的，伴随着一个“新”字，就会有很多的新的观念和制度规则，从另一个方面来看就是有很多不完善的地方，这些都需要物业企业加以培训，才可以日趋成熟。我国的培训大师余世维的观点是：中国企业的员工没有足够的职业化，专业化是与西方最大的区别。企业没有对员工进行足够的职业化的相关培训，就连基本的中高层管理人员都是缺乏的，更不要说基层的员工，因此加强决策层的培训意识是刻不容缓的 丁秀玲.企业培训现状分析J.企业经济，2004，（4）：275-275。为了实现提高企业核心竞争力的这一个目标，其
12、必要的途径是对员工进行有效的培训。企业通过采取各种适合员工的培训方式对员工进行定期的、高效的培训，使员工能够不断根据周围的工作环境进行知识的更新和学习，不断地提高自己的专业知识，拓展自己的专业技能，树立优秀的服务意识，以此来迎接工作中的各种挑战，高效的完成自己的本职工作，促进组织目标的实现。在韩朝的物业管理企业培训信息管理化问题初探表述，我国的物业管理已经发展了将近30年，高速发展的物业与物业人员的素质低下的冲突日益凸显，但是培训可以大大提升效果 韩朝. 物业管理企业培训管理信息化问题初探J. 现代物业(中刊),2011,(06):108-109.。员工培训在物业这个朝阳行业的意义是非常重大的
13、，因为整个物业行业的存在的局限性以及决策层的缺乏培训意识，人力资源部门的不够专业都致使物业员工培训存在许多的问题，我们需要树立正确的员工培训意识，并且有科学的培训理念，专业的培训师资队伍，我们物业行业才能茁壮成长起来，不断的弥补不足，建立完善的员工培训体系。根据美国的学者Mamoria研究表明：培训是非常重要的，它提高了员工的社会价值，盈利力，塑造了员工的态度，让他们为组织作出属于自己的贡献 Obisi C.Empioyee Training and Development in Nigerian Organisaitons: Some Observatons and Agenda for R
14、esearchJ.Australian Journal of Businness and Management Research,2011,1(9):82.。一个好的员工将会为公司提供巨大的财富和价值，远远抵上你在他身上所花费的成本。1.3 研究的思路和方法在对员工培训理论了解、掌握基础上，通过对卓一物物业有限公司的实际培训情况的调查，分析，从而进一步的发现卓一物业有限公司在培训中存在的各种问题。先介绍公司的整体情况，然后再进一步的具体分析公司的员工结构，从公司员工的年龄结构，学历结构和技术结构等三个方面去分析，发现卓一物业管理有限公司在进行培训计划制定的时候，没有明确的培训对象，没有根据不同
15、的员工结构来因材施教，然后也没有完整的培训流程。我们再根据发现的问题，找出导致卓一物业管理有限公司出现这些培训问题的原因，从由外部的的整体大局面出发，再结合公司本身的内部原因以及员工的自身原因，找出与之相匹配的解决方案，从而得到启发和结论，加以整改。促使卓一物业管理有限公司建立完善的员工培训体系。良好的培训制度是企业焕发新鲜的活力，提高员工技术和技能的重要保障，有利于促使企业高速稳步地发展 谭智奇. 我国企业培训中存在的问题及对策J.生产研究，2008，（13）：2-3。本文主要运用了案例分析的研究法，通过结合卓一物业管理有限公司得员工培训的案例来分析物业这个行业在该方面存在的问题，得到启发，提出解决方案 李宁. 青岛市幼儿教师信息技术培训的实践研究D.山东师范大学,2012.。 为了实现提高企业核心竞争力的这一个目标，其必要的途径是对员工进行有效的培训。1.4 相关理论的介绍1.4.1 员工培训的含义人力资源管理是现代企业发展中的重要部分，而员工培训在人力资源管理中重要的环节，缺少了该部分，整个公司的运营都是不完善的。对于一个企业的成功的运营最为之重要的是要看为企业所运用的人才，如果该企业的员工有良好的工作素养，良好的工作意识和优秀的工作能力，企业也将会有较强的竞争力 榭祥华. 现代企业培训的特征与发展趋势分析J.企业经济，2008，（
