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1、消化内科护理发展规划书 一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院,无论从管理、服务、还是追求质量给 我们均提出更高更严要求,科室召开全科人员会议,认真形势，统一思想，树个人形象,树 科室形象，树新院品牌,从自身做起,高标准、严要求，树立 “院兴我荣，院衰我耻”思想, 困难较大,但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战,靠精湛的技术和优质的 服务来赢得患者,争创“双赢”全科上下团结一心, ，坚定信心，努力完成各项目作任务,我们坚信,有各级领导大力支持,有院科两级正确领导,更有0多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的“百佳医院”。使人民群众真正放心
2、满意。 二、转变服务理念,强化服务意识、人性化管理： 新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上,科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验,提高自身管理水平,反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务， 人性化管理，根据不同层次患者,应用不同服务方式。加强同志间沟通,加强医患、医护之 间沟通。科主任、护士长敢抓敢管,不做老好人,科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏 向上的团队。 2、改进服务措施 新入院病人热情接待 宣教认真仔细 及时处置新病人、力争在 分钟内,30 分钟内输上液体 危重病人立刻处理,5 分钟内输上液体护送危重病人检查,主管医生，主管护士保持病区干净、明亮适舒，坚持
3、周二卫生日 彻底转变观念,服务向宾馆式转化,彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象 出院时送出病区，道一声“安康”。 三、各种规章制度,成立各种管理组织按照医院管理年活动要求及医院安排,熟悉15种核心制度,首诊医师负责制,病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立医疗质量管理小组医疗安全小组 合疗管理小组急救应急小组病案管理小组院感控制小组单病种质量管理小组， 科主 任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。 四、医疗质量 医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线,重点抓内涵建设。1、从基本素质 抓起,培养良好素质、美好的医德,特别是年轻医生，年轻护士,多是独
4、生子女,在家娇生 惯养,心理素质差,爱发脾气,工作责任心不强,科室 抓,杀一儆百。、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。3、抓医疗文件书写,从病历抓起， 以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后 签字。4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人 诊断治疗 日诊断不清科内讨论,1 周诊断不请院内讨论。、加强环节质量管理，首诊医 生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作,坚持每日三次查房制度,二线医生对每日危 重病人心中有数，新入院病人一一过目,消除潜在隐患, 操作制度及会诊制度,加强与患者沟通,签写好每一份知情同意书及
5、特殊检查、治疗协议书,上对科室负责,下对 。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作处罚、奖励。五、抓医疗安全不放松 科主任为科室安全责任人,上对院长负责,下对同志负责，科室与院方签定安全责任书,科 室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位,增强防范意识，认真落实医疗制 度和诊疗规范、知情同意书,等各种程序执行到位,贵重药品,毒麻特殊药品及财产专人保 管,特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素,消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。 六、加快人材培养 随着社会进步与发展,疾病也在不断变化，知识更新较快,有些专业前沿性知识很多，但由
6、于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科主任每年 -2 次外出短期学习或培训,了解前沿性知识,开展新业务,才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习,狠 抓三基训练,规范医疗行为;重点医生选拔外出进修学习。提高业务能力,今年计划选1 名医生,名护士学习气管镜,力争下半年开展工作, 主治医师每人每年要求发表一篇论文。 七、开展新项目,拓宽服务范围 消化专业:1、争取要回胃境室在2 年内完成内境下食管硬化及套扎术;2、开展亚临床 肝性脑病诊断及早期;3、药物早期干预治疗肝硬化;、与外科协作腹腔镜下腹膜活检， 提高腹水诊断准群率。呼吸专业： 1、开展胸膜活检术提高胸水诊断率。 2、肺癌化学
7、+放疗,提高肿瘤患者生存率。 3、开展纤支境,提高呼吸道疾病诊断率。 4、P，哮喘、肺间质性疾病诊治上。 八、完善考核方案，体现多劳多得 科室将医疗质量，安全服务,医德作风,工作业绩均拉入考核之中，科室按 1、技术职务; 2、工作年限;3、工作能力三方面结合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下档次, 中级职称，一个档次;4、奖勤罚懒，a、对无故推诿拒收病人，1 次扣 0-0元，b、与患者发生争吵无论对与错,扣当事人10-20 元,造成恶劣影响者扣除当月奖金 、差错一次扣5-1 员，重大差错扣除当月奖金。d、发生纠纷及投诉科主任根据事实情节具体决 定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金，e 发生医疗事故,当事人承担一定赔偿，金 额并扣除对当月奖金,1、每季度组织一次质量服务，卫生等综合检查考评。 九、勤俭节约,反对铺张浪费科室材料由护士长亲自抓管,建立帐目,有进有出,任何人不得私自向他人外借或者送人, 科室帐目清楚，定期公布。争收节支，才有益 。
