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1、商务礼仪仪情景模模拟剧作作业1.假如如你是公公司的市市场部经经理，需需要组织织一个公公司的十十周年庆庆典，庆庆典在某某酒店举举行，庆庆典及宴宴会多功功能厅在在3层，有有电梯直直达。你你要求嘉嘉宾下午午4点到到场。请请发挥一一下自己己的想象象力，细细述怎样样对客户户进行邀邀请、接接待时的的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。2.假如如你是公公司的总总经理，准准备和国国际某著著名企业业建立合合作伙伴伴关系，需需要和对对方公司司进谈判判，会议议谈判在在你所属属公司的的大厦举举
2、行，谈谈判及宴宴会安排排在155层多功功能厅，有有电梯直直达。请请发挥一一下自己己的想象象力，细细述怎样样对客户户进行邀邀请，见见面的时时候如何何用礼貌貌用语、如何握握手、递递名片以以及引导导客户到到达指定定地点、如何安安排会议议谈判座座次；并并描述公公司组织织西餐宴会会的细节节（桌次次、座次次、西餐餐就餐顺顺序、就就餐礼仪仪）安排排与自己己衣着关关键，如如何告别别等礼仪仪。3.假如如今天是是你公司司的开业业典礼，你你公司邀邀请了公公司所在在地区的的几位贵贵宾参加加开业剪剪彩仪式式，开业业典礼在在公司所所在大厦厦一楼大大厅举行行。请发发挥一下下自己的的想象力力，细述述怎样对对贵宾进进行邀请请，
3、接待待时如何何用礼貌貌用语、如何握握手、如如何引导导宾客到到达指定定地点、如何安安排贵宾宾的列席席，如何何向在座座的参加加人员介介绍贵宾宾，如何安安排贵宾宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。商务礼仪仪情景剧剧剧本夜场场谈判（夜场就就是一种种零售终终端，主主要指夜夜总会、KTVV歌城、酒吧、迪吧等等）小组成员员简介：* 饰夜场场总经理理单总 * 饰夜场场经理助助手小张张* 饰 AA品牌销销售经理理赵经理理* 饰 BB品牌销销售经理理李经理理* 饰某宾宾馆迎宾宾小姐*饰服服务员* 饰旁白白剧本内容容简介：本剧本本共分三三个场景景。依次次分别描描述了迎迎接， 午
4、餐， 谈判。20111年100月场景一迎 接迎来送往往，是社社会交往往接待活活动中最最基本的的形式和和重要环环节，是是表达主主人情谊谊、体现现礼貌素素养的重重要方面面。尤其其是迎接接，是给给客人良良好第一一印象的的最重要要工作。给对方方留下好好的第一一印象，就就为下一一步深入入接触打打下了基基础。迎迎接客人人要有周周密的布布署，应应注意以以下事项项:*握手的礼礼仪*一、握手手的顺序序：*二、握手手的方法法：*送名片的的礼仪： *人物：单单总、小小张、赵赵经理、李经理理时间：220100年122月1日日早上地点：萧萧山机场场涉及礼仪仪：招手手、握手手、上车车、迎接接（上午九九时左右右，单总总、小
5、张张、赵经经理、李李经理等等一行人人出现在在机场）（赵经理理刚下飞飞机，单单总和小小张迎接接上去）单总：（满满脸笑容容，礼貌貌地伸出出右手，身身体微向向前倾斜斜与黄经经理握手手）小赵赵！好呀呀，一路路辛苦了了。我先先介绍一一下，这这是我新新聘的助助手，小小张。来来，小张张，这是是我的铁铁哥们，现现在是商商界的精精英，赵赵经理。小张：（握握手，满满脸笑容容地）赵赵经理，你你好！赵经理：（对单单总说）走走走走，回回你公司司去。（说完，就就把手搭搭在单总总的肩上上，显得得很是亲亲热。小小张在一一旁看在在眼里，心心里若有有所思）单总：好好好好，再再稍等一一下，还还有一位位客户马马上就到到了。（片刻之之
6、后，李李经理从从飞机上上下来）小张：你你是李经经理吗？李经理：对呀，你你是？小张：我我是夜场场经理助助手，小小张，你你好！李经理：哦，你你好，你你好！（边边说边伸伸出手）李经理跟跟在小金金的身后后向单总总和赵经经理走了了过来。小张：单单总，李李经理来来了。里经理：（快步步走上前前，伸出出右手，身身子略向向前倾斜斜，满脸脸笑容地地握手）单总，你你好！你你好！让让你久等等了。这这是我的的名片。（李经经理身子子略向前前倾斜，双双手递过过名片）单总：（双双手接过过名片，看看了看）你你好你好好！我来来介绍一一下，这这位是赵赵经理，AA品牌的的销售经经理。李经理：你好（和和赵经理理握手） 很高兴兴能见到到
7、你（然然后双手手把名片片递给赵赵经理）赵赵经理：你好！（一只只手接过过名片，瞟瞟了一眼眼，随手手插入裤裤袋）我我的名片片，（然然后一只只手插入入上衣口口袋，在在里面寻寻了一翻翻，没发发现名片片）啊，不不好意思思，恩，在在哪里？（两手手在前身身摸了个个一翻，终终于在裤裤子后衣衣口袋摸摸出一张张皱巴巴巴的名片片）（握手，待待两人寒寒碜后）单总：走走，走，走走。我做做东，为为二位接接风洗尘尘。（小张在在前面带带路，一一行人向向车子走走去。小张打开开车门，赵赵经理就就跳了上上去）赵经理：哥们不不错嘛，都都大奔呢呢李经理:(在单单总的旁旁边)单单总，你你先请单总：别别别别，你你是客人人，你先先(第一幕幕
8、完)场景二午 餐西餐用餐餐注意事事项：入座有讲讲究*如何使用用餐巾*刀与叉的的使用方方式*小毛病大大问题打喷嚏要赶快用用口布挡挡一挡，并并说声“对不起起”（Exxcusse mme） 。如要要擤鼻涕涕，应用用自己的的手帕或或纸巾，轻轻轻擤下下，可别别像奏乐乐似的要要所有的的人都欣欣赏你，擤擤下来的的鼻涕别别放在桌桌上。打打嗝也应应向他人人说声 Exccusee mee了。万万一咳嗽嗽或有人人呛到，在在场的人人要若无无其事般般的自然然，免于于当事者者尴尬，当当然有人人被东西西噎著时时，这时时救人要要紧，礼礼节可暂暂摆一边边，是可可被包容容的。抽烟现在全球球流行提提倡禁烟烟，要点点烟时应应注意下下
9、列的礼礼貌:看看桌上有有无烟灰灰缸，如如没有就就表示禁禁止抽烟烟，如有有也不代代表就可可抽烟，应应先徵求求左右邻邻座的同同意，这这也是尊尊重他人人生命权权的表现现，空间间太狭小小，空气气不佳时时也不是是抽烟的的好环境境。喝酒的礼礼节 喝酒千万万别过量量，客人人大约以以三杯为为准，更更不可在在桌上闹闹酒，上上桌时主主人可举举杯感谢谢大家共共襄盛举举，客人人可别借借花献佛佛。地点：香香格里拉拉大酒店店时间：220100年122月1日日中午人物：单单总、小小张、赵赵经理、李经理理、酒店店迎宾小小姐、服服务员涉及礼仪仪：鞠躬躬，餐桌桌礼仪，西西餐礼仪仪（车子开开到某宾宾馆门前前）迎宾小姐姐：欢迎迎光临
10、！（弯腰腰30度度，双手手交叉叠叠放）（徐总等等一行四四人进入入酒店客客房）还没等单单总开口口，赵经经理就找找了个位位置坐下下，并说说来来来来，坐坐坐坐。（小张，在在一旁，拉拉了拉单单总，好好象在和和他说什什么，单单总没和和她多说说，只是是勉强地地笑笑）单总：来来，大家家坐！（四人坐坐好之后后）服务务员走了了进来。服务员：（一只只手拿着着菜谱，另另一只手手背在身身后）先先生，请请问你们们要点些些什么？赵经理理：来，我我看一下下，来个个，再再来个（点点了几个个菜）服务员：恩！稍稍等！菜菜马上就就来！（恭恭敬地退退了出去去）赵经理：哥们（对对单总说说），可可以吧。（单总只只是对赵赵经理笑笑了笑。李
11、经理理也只是是笑，小小张在一一旁，心心里不是是滋味）用餐过程程中（当大家家正在用用餐时） “啊茄，啊啊茄，”赵赵经理，突突然喷嚏嚏不断，口口中念念念有词“恩，怎怎么回事事？”，其他他人都停停了下来来，看着着他，赵赵经理拿拿出面巾巾纸处理理完后，拿拿起刀叉叉，“来来，大大家吃，大大家吃”。（过了一一会，单单总开始始讲话）单总：今今天有幸幸两位来来，我也也知道，不不是为了了我这顿顿饭，至至于那个个场子的的合同赵经理：哎，哥哥们，别别别，现现在不谈谈那事，不不谈那事事，吃完完再说。（说完完，拿起起酒杯）赵经理：来，李李经理，有有幸认识识你，咱咱来喝一一杯。李经理：还是和和单总一一起吧。赵经理：来，来
12、来，小张张，喝，年年轻人，好好好干（其他人人都停了了下来，小小张只是是默默地地看者赵赵经理，又又看看单单总，最最后和李李经理对对视一笑笑。餐毕（所有人人都站起起来，准准备出去去，这时时，赵经经理把单单总拉住住）赵经理：（低下下声）哥哥们，看看在咱两两多年的的交情上上，那场场子你看看（说完，和和单总对对视一笑笑） 哈哈哈徐总：好好说，好好说（第第二幕完完）场景三商务谈判判商务谈判判礼仪（一一）-谈判准准备商务谈判判之前首首先要确确定谈判判人员，与与对方谈谈判代表表的身份份、职务务要相当当。谈判判代表要要有良好好的综合合素质，谈谈判前应应整理好好自己的的仪容仪仪表，穿穿着要整整洁正式式、庄重重。男
13、士士应刮净净胡须，穿穿西服必必须打领领带。女女士穿着着不宜太太性感，不不宜穿细细高跟鞋鞋，应化化淡妆。布置好谈谈判会场场，采用用长方形形或椭圆圆形的谈谈判桌，门门右手座座位或对对面座位位为尊，应应让给客客方。谈判前应应对谈判判主题、内容、议程作作好充分分准备，制制定好计计划、目目标及谈谈判策略略。商务谈判判礼仪（二二）-谈判之之初谈判之初初，谈判判双方接接触的第第一印象象十分重重要，言言谈举止止要尽可可能创造造出友好好、轻松松的良好好谈判气气氛。作自我介介绍时要要自然大大方，不不可露傲傲慢之意意。被介介绍到的的人应起起立一下下微笑示示意，可可以礼貌貌地道：幸会会、请多关关照之之类。询询问对方方要客气气，如请教尊尊姓大名名等。如有名名片，要要双手接接递。介介绍完毕毕，可选选择双方方共同感感兴趣的的话题进进行交谈谈。稍作作寒暄，以以沟通感感情，创创造温和和气氛。谈判之初初的姿态态动作也也对把握握谈判气气氛起着着重大作作用，应应
