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1、PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENTTRAINING MODULE过程管理与改善善 - 培训教教材认证系列：职业业经理资格认认证、人力资资源总监、营营销经理、品品质经理、生生产经理、物物流经理、项项目经理、企企业培训师、酒酒店经理、市市场总监、财财务总监、营营销策划师等等认证。颁发双证：通用用高级经理资资格证书MMBA高等教教育研修结业业证书（含22年全套学籍籍档案）证书说明：证书书全国通用、国国际互认、电电子注册，是是提干、求职职、晋级、移移民的有效依依据学习期限：3个个月（允许工工作经验丰富富学员提前毕毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话：1336846
2、009885 04551- 887223232 8833426200 邮箱：m 学校网站：t 颁证单位位：中国经济济管理大学 承办单位位：美华管理理人才学校职业经理MBAA整套实战教教程千本好书免费下下载网址 www.mmhjy.nnet目 录录第一章 过程管理改改善的基本概概念1- 1过程构成-31- 2过程设计-31- 3过程管制-31- 4过程改善-31- 5改善的基本观观念-4第二章 改善善的进行方法法2- 1革除三不-52-2改善的步步骤-552-3改善构思思与管理手法法-62-4改善的六六阶段及其步步骤-114第三章 改善善与QC SSTORY 3-11找出问题-115 3-22现
3、状分析-115 3-33要因分析-115 3-44拟定对策-115 3-55对策实施-115 3-66效果确认-115 3-77标准化-15 3-88剩余问题-115第四章 评价价与维实 4-11解决问题及及改善的八个个步骤-16第一章 过程管理与改改善的基本概概念1-1 过程构成 过程 原料投入入 产品 过程程经过设计1、 设计流程2、 订出过程中的各各项标准3、 依据标准来管制制4、 异常时 改善 依 P D C A提升时 * 过程由设设计、管制、改改善等构成1-2 过程设计1、 过程设计的原点点：从结果需需要是什么作作出发点，对对结果品质要要彻底解析成成各种可评价价的特性，具具体分析出。
4、2、 在确保过程品质质的要求下来来展开过程设设计，其相关关手法：1） 矩阵图法：表达达出流程、工工作单元、中中间结果到最最终结果的关关系明确地掌握握重要的中间间结果。2） 系统图法：展开开出重要要因因，并逐一检检讨。1-3 过程管制1、 依据过程设计所所订的各类标标准进行过程程管制工作。2、 管制的目的在于于祈求达成其其状态的稳定定正常。3、 检讨中间相关特特性是否异常常、工作单元元之要因管理理是否确实、相相关中间特性性是否异常、最最终结果是否否异常，若有有异常必须回回头检讨过程程设计。1-4 过程改善1、 在追求过程管理理水准时，必必须要从打破破现状的改善善着想。2、 在发现问题点想想要解决
5、时，要要着手改善。3、 在竞争力不足时时，想要加强强竞争力，非非要改善不可可。4、 管理维持当中如如无改善意识识，则不可能能做好管理的的维持。5、 改善的做法 = 透过固有有技术的专业业知识 + 改善工具。1-5 改善的基本观念念1、 日本解释的工作作职责。2、 西方解释的工作作职责。3、 改善的整体架构构：5W5W + 工作简化四四原则。质问5次下列的的内容为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？为什么（Whyy）？是这个方式HOW是这个人WHO是这个时候WHEN是这个地点WHERE是这个WHAT 导引引出对工作的的人 员方 法次 序地 点目 的排 列
6、合 并剔 除简 化 可能改善善的方向经由由 方式来表达达 第二章 改善善的进行方法法2-1革除三不不1、 不见=无材料者者 1）都是同同样的工作在在重复，所以以没有什么好好改善的 2）到现在在一直都在改改善，所以已已经再没有问问题了2、 不闻=无意愿者者 1）改善没没有意思 2）太忙没没有时间 3）知道有有问题，提也也没有用3、 不言=不知者 1）提出这这样的改善恐恐怕会被取笑笑 2）到现在在还提什么改改善3）不知道从从何着手 从身边的事开始始改善(P、QQ、C、D、SS、M)P （Prodductivvity）-有有没有更轻松松的方法？Q （Quallity）-有有没有更正确确的方法？C （
7、Costt）-有有没有更节省省的方法？D （Deliivery）-有没没有更快的方方法？S （Safeety）-有有没有更安全全的方法？M （Morrale）-有没有对公公司更有贡献献的方法？2-2改善的步步骤1、 改善的第一步是是对自己的工工作抱持疑问问。问题是什么2、 改善的第二步是是改善重点项项目、重点作作业的现在工工作方法及顺顺序等作详细细分析。3、 改善步骤： 现状调查改善构思改善实施改善跟催改善评价2-3改善构思思与管理手法法1、 改善的基本原则则E：剔除 （EEliminnationn） 排除取消消不必要之项项目C：合并 （CCombinnationn） 尽量将项项目合并R：排列
8、 （RRearraangemeent） 重组、改改变项目之顺顺序S：简化 （SSimpliificattion） 把必要的的项目加以简简化1） 剔除（Elimminatiion）（1） 剔除所有可能删删除之作业、步步骤或动作。（2） 剔除工作中的不不规律性，使使动作成为自自发性，并使使各种物器置置放于固定地地点。（3） 剔除以手作为持持物工具的工工作。（4） 剔除不方便或不不正常的工作作。（5） 剔除必须使用肌肌力才能维持持的姿势。（6） 剔除必须使用肌肌力的工作，而而以动力工具具代之。（7） 剔除必须克服动动量的工作。2） 合并 （Commbinattion）（1） 把必须突然改变变方向的各
9、个个小动作结合合成一个连续续的曲线动作作。（2） 合并各种工具，使使成为多用途途。（3） 合并可能的作业业。（4） 合并可能同时进进行的动作。3） 排列 （Reaarranggementt）（1） 使工作平均分配配于两手，两两手之同时动动作最好呈对对称性。（2） 把工作安排成清清晰的直线顺顺序。（3） 把易于混淆的作作业分开。4） S：简化 （SSimpliificattion）（1） 使用最低等级的的肌肉动作。（2） 减少视觉动作并并降低必须注注视的次数。（3） 保持在正常动作作范围内工作作。（4） 缩短动作距离。（5） 使手柄、操作杆杆、踏板、按按钮均在手足足可有之处。2、 改善的12要点
10、点：要 点内 容1、排除把这种东西去除除掉如何？2、正与反把这种东西用相相反的方法来来做如何？3、正常与例外外这种东西是否经经常会发生的的？4、定数与变数数只须处理有变化化之东西5、扩大与缩小小变大效果如何？缩小后效果果又如何？6、结合与分离离结合起来效果如如何？分离开开效果又如何何？7、集中与分散散集中在一起效果果如何？分割割成几个效果果又如何？8、付加与分散散加上如何？分散散又如何？9、变换顺序重新组合如何？10、共同与差差异对不同的点加以以发挥。11、补充与代代替使用别的东西如如何？改换别别的东西如何何？12、并列与直直列同时做如何？照照顺序做又如如何？3、 管理技术（手法法）1） 奥斯朋检核表（1） 有无其他用途？（Put to otther uuses？）（2） 可否利用其他创创意？（Addapt？）（3） 可否改变？（MModifyy？）（4） 可否扩大？（MMagniffy？）（5） 可否缩小？（MMinifyy？）（6） 可否替代？（SSubstiitue？）（7） 可否颠倒？（RReversse？）（8） 可否重排？（RRearraange？）（9） 可否组合？（CCombinne？）2） 动作经济24原原则（1） 关于人体的运用用1 双手最好同时开开始，并同时时完成工作。2 除规定休息时间间外，双手不不应同时空闲闲。3 双臂及双手之动动作应对称，反反向并同
