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档案管理工作流程图 责任人流程描述说 明档案人员档案人员档案人员档案人员档案人员档案人员档案人员按新车建档标准填写档案卡，编制档案编号从售后前台领取，准备档案资料按不同车型把单据分类与售后DMS核对当天进站车辆是否相符？单据是否齐全？核对当天进站车辆是否相符拒绝接收，返回前台更新完毕在派工单标注档案号是否新车？更新电子表格档案，核实信息在档案柜中找出档案夹NN（不齐全）YN整理齐全后返回档案室在电子档案查找车辆信息是否存在？核对当天进站车辆是否相符NY填写维修档案卡上信息Y建立新档案夹及标签确定第一次进站车辆，按新车标准建立完毕后把档案夹放回档案柜l 每天早上上班后从售后前台拿取资料；l 工单资料要求四单齐全，即维修预检单、工单、常规项目检查表、结算清单等。l 返回前台的单据，二次齐全后档案管理人员第二天拿回，按标准流程入档l 单据分类时新车检查车辆单独挑出。l 在电子档案中列新数据时，核实车辆与客户信息是否准确，无误后更新，如电话不统一，做出相关登记，二次与系统核实。l 核实不清楚的以3DC回访时确认。l 问题客户单据派工单上有注明的，在更新完毕后转3DC回访专员回访时使用。l 查找档案时，核实档案号码相符后挑出，一辆车跟一个档案夹，按不同车辆摆放好，统一挑出后一一填写。l 放回档案柜时一定要物归原位，保证准确。l 定期对一车一档与销售数据进行核实，保证一一对应，避免漏项。
