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1、服务心得体会导读： 本文 服务心得体会，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和 分享。服务别人时也能让自己产生成就感和满足感，在服务过程中我们 有哪些心得体会呢?下面是的为你整理的“服务心得体会”，希望对 你有用。相关内容都在，欢迎阅读与关注。服务心得体会（一）随着各个行业之间的竞争越来越激烈，个性是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独 具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地; 否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务 对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提 升我们的核心竞争力，带给超值的服务来满足顾客日益增长的
2、需求， 挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是 用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题， 满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢?这就 需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、 耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、 回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户， 一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。透过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下 的不同需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客 户类型的差异，
3、为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服 务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况 （如： 客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的 认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、 工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。 学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以 诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括 起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸 就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七 句话正是我本次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然
4、已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开 始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、 开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用用 心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户服务，透过不断 的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态 应对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容 对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。服务心得体会（二）服务员工作心得体会作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及 公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看
5、某 公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐， 是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦 又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的 漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能 够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你 多方面的潜力，于是决定去试试。经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班 之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好， 装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐 具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作 协定。万
6、事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是 一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走 菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。 拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一 样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是 自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的 服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下 餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后 走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名， 我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的
7、服务员。最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。 她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去 呀。她说，像个大学生样!然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学 越简单。半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗 脑力不那么耗苦力的活。我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白 酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候， 我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越 学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有 餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做
8、下 去，上班时间也就过去了。包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭 配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转 玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天 都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样 的互动关系（转载自第一范文网，妥善地处理好这些关系，将会使客 人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的 持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务， 我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适 中，在语速上持续匀速，任何时
9、候都要心平气和，礼貌有加。那些表 示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假 如、能够”等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具 和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根 据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运 用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作， 与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围 能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯 定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求 变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是 否打饭
10、，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务 的带给是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客 人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理 此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站 在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是 职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和 补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候 是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并 融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在
11、 开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说， 没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就 是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先 不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要 方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要， 善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘 客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解， 并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况 下，使产品得到充分的知悉和销售。做服务员虽然很苦，认真
12、去发现问题，便能获得很多宝贵的财富， 这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不 仅仅仅是多结交一些朋友，带给我的是潜力的锻炼，语言潜力、交际 潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必 须的锻炼与提高的。服务心得体会（三）：开展优质护理服务心得体会云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和期望的时 节，为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程” 的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理 服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状， 我院的建立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为建立“优
13、质护理示范病房”进一步 落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从 而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开 展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论， 大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础 护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗 位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责 到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、 晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如 喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病 情变化，按照护
14、理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基 础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定， 并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小 组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况 ;在 临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡 眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理潜力差的患者要给 予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。透过 明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最 让患者深有体会的是基础护理明显到位。 3A 床的李爹爹因心衰住进 了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十
15、分注意，入院接待他的护 士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者 家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢;还有16 床的付某也是患 有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家 不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮 患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动如此这般的例子数不 胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程 中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患 者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打 个电话就行。”两个多月的工作下来，
16、病房大部分的患者都说：“你 们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也 是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比 皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢， 包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来， 披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患 者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循， 我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求 进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营 造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
