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1、高品质文档2023年司机服务礼仪培训总结 在经济和汽车产业都飞速进展的今日，无论是公务车、私家车，是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2021年已达5000多万人，并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素养是展现一个城市、一个国家文明的窗口。而许多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。 有人给司机人员作过一项调查：看到横穿公路的行人，是踩刹车还是踩油门?全部司机都选择了踩刹车。但实际上许多人都有过站仆人行横道中央，被疾驰而过的汽车吓得不知所措的经受。按发生车祸的缘由分析，我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%80%。而不久前某媒体评出
2、的开车不文明行为中：“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上出名。 这些都从侧面反映了许多人的平安驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象，也给他人的生命财产带来极大危害，给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。 解决这些问题，除了交通监管部门要加大监管力度外，更要求广、大司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶、遵守交规、敬重乘客、礼让他人
3、。 礼仪专家推出文明司机12条： 1、系平安带，是开车前的预备工作。开车之前，应当先和乘客确认 一下要去的目的地。 2、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应当稳速行进，以保证他们的平安和舒适。而且在上下车的时候，假如可能的话，应当主动搀扶一下。 3、假如需要接打手机，必需先停车，以保证自己和其他乘客的平安。 4、不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲热得不能再亲热的人。否则，总会让人感到不自然。 5、为保持车里新奇的空气，司机必需带头不在车里抽烟。 6、乘客下车的时候，要提示他们拿好自己的东西。 7、和乘客谈天解闷是常有的事。但我们要留意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的
4、景观等一些大众化的话题永久都可以说。而像婚嫁、年龄(特殊针对女性的时候)、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应当问起。 还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 8、当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免消失意外。 9、在车经过水坑的时候，肯定要留意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 10、现在新手司机的车，车后都有明显标志。应当对新司机持有宽容和理解。不要在后面用劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧急而消失意外。 11、短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，
5、都是很不礼貌的行为。在交通堵塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 12、司机应要留意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 总结出租车司机的六条礼仪规范 (1)保持车容干净。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。 (2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。 (3)交谈得当。乘客主动谈天时，应作回应，但应留意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。 (4)平安第一。服务时，不酒后行车，不接
6、打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提示系平安带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。 (5)服务主动。乘客上车前，帮助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，根据乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明;路况不好时，提示乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先支配好乘客;到达目的地后，根据计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提示其拿好自己的物品。 (6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，留意礼让。 专家建议的专车司机礼仪 假如是专车司机的话，还要留意： 接到出车任务后，要提前
7、 510分钟到指定地点等候。在等车的时候，肯定不行以催叫或按喇叭。 客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不当心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 鉴于司机工作的特别性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。 司机礼仪培训课程大纲： 司机礼仪培训背景： 讲司机礼仪，是一种自觉、敬重和美德，是塑造司机人员乐观、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素养、文明行车、平安行车的需要：是遵守交规、敬重乘客、敬重行人的需要;更是自我敬重的需要 以广阔司机人员的实
8、际工作内容为动身点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有肯定的指导、借鉴作用。 培训内容： 做讲交通道德的好司机 司机形象自我检查 塑造文明的司机 交通行为 出租车司机服务礼仪 司机人员必知涉外学问 课程培训介绍 授课方式： 理论教学 案例分析 实操模拟 争论答疑 参与对象： 在岗职业司机 预备参与职业行车工 课程说明： 职业司机的形象，来自于司机对乘客服务的熟悉 通过司机心理素养培训，深刻理解前方面服务的重要性。 本课程收次提出职业司机综合素养(道德、心理、专业、生理)的观念。 课程中支配可应对客观实际，进行互动式训练和
9、情景模拟，如如何沟通融洽人际关系等。 本课程从个人，服务对象(乘客)，道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。 培训目标： 明白优质服务的重要性和主要胜利因素。 把握服务中的基本态度、学问和技巧。 深刻理解素养的内涵。 把握角色定位，从容应对技巧，提高自身心理素养。 制定近期改进方案。 课程内容介绍： 本次培训，是通过对职业司机的心理素养，礼仪形象的训练，让司机了解自己在性车工作中的位置全面把握服务乘客要决，缓解交通拥堵中的责任和义务。提出有效的工作阅历，以丰富的理念和生动的个案 案例，强化职业司机在工作中的技能技巧，进而转化为行动，使公交公司、出租车公司形象不断提高，促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。 主题一：司机职业素养 主题二：职业司机礼仪形象规范 主题三：沟通融洽心态 主题四：司机礼仪形象修养 主题五：自我调适 主题六：仪表仪容行为规范 主题七：角色认知 主题八：乐观言辞 主题九：职业司机行车中的基本行为规范 优质文档2
