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1、五、交谈谈礼仪美国前哈哈佛大学学校长伊伊立特曾曾说：“在造就就一个有有修养的的人的教教育中，有有一种训训练必不不可少，那那就是优优美、高高雅的谈谈吐。”交谈是是交流思思想和表表达感情情最直接接、最快快捷的途途径。在在人际交交往中，因因为不注注意交谈谈的礼仪仪规范，或或用错了了一个词词，或多多说了一一句话，或或不注意意词语的的色彩，或或选错话话题等而而导致交交往失败败或影响响人际关关系的事事，时有有发生。因此，在在交谈中中必须遵遵从一定定的礼仪仪规范，才才能达到到双方交交流信息息，沟通通思想的的目的。 我有个学学生出去去打工，上上班的第第一天就就被老板板批评了了，哭丧丧着脸跑跑来对我我诉苦：“当
2、我同同意别人人看法时时，总是是说对对，对啊啊，我已经经说了二二十年，对对什么人人都一样样，从来来没有人人说我错错。可是是今天跟跟老板讨讨论问题题，我才才说了几几句老板板就冒起起火来，讲讲什么对对不对，跟跟长辈说说话，要要讲是，不要要讲”对！” 这可能能是蚌埠埠人的习习惯用法法，我楼楼上邻居居也常对对我讲“对”，就是不不太舒服服，仔细细研究，“对”有一种居高临下之感，“是”有一种符合赞同之感，说话的学问太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清是怎么回事。 口若悬河河，滔滔滔不绝，出出口成章章，不一一定就是是会说话话。台湾著著名成功功学家林林道安说说：“一个人人
3、不会说说话，那那是因为为他不知知道对方方需要听听什么样样的话”的确，能能说到对对方心里里去，能能让听话话的人喜喜欢，或或是接受受才算是是会说话话，比如如一个男男孩向一一个女孩孩表达爱爱情，女女孩很内内向，羞羞涩的说说我不漂漂亮，男男孩说我我的要求求也不高高，那你你准没戏戏。 相反的，懂懂得讲话话技巧，却却能把一一句原本本并不十十分中听听的话，说说得让人人觉得舒舒服。我我有一位位在吉林林省当粮粮食厅长长的同学学，当他他要部属属到他办办公室时时，从来来不说“请你到到我办公公室来一一趟”，而是是“我在办办公室等等您”。 他巧妙地地把自己己位置，由由主位改改成宾位位，由真真正的主主动变成成被动的的样子
4、，当当然也就就容易赢赢得下属属的好感感。因为为没有人人不希望望觉得是是主人，而而非听命命于别人人啊！交谈是人人们日常常交往的的基本方方式之一一。美国国著名的的语言心心理学家家多罗西西萨尔尔诺夫曾曾说道：“说话话艺术最最重要的的应用，就就是与人人交谈。”从广广泛意义义上来讲讲，交谈谈是人们们交流思思想、沟沟通感情情、建立立联系、消除隔隔阂、协协调关系系、促进进合作的的一个重重要渠道道。一个个人在交交谈时的的具体表表现，往往往与其其工作能能力、工工作水平平、个人人魅力以以及待人人接物的的态度紧紧密联系系在一起起。因此此，交谈谈是一个人素素质的有有机组成成部分之之一。交谈礼礼仪，即即与人交交谈时应应
5、当遵循循的各种种规范和和惯例，主主要涉及及交谈的的语言、交谈的的内容、交谈的的方式几几个方面面。（一）交交谈的语语言： 语言言是交谈谈的载体体，交谈谈过程即即语言的的运用过过程。语语言运用用是否准准确恰当当，直接接影响着着交谈能能否顺利利进行。因此，基基在交谈谈中要尤尤其注意意语言的的使用问问题。1、语言言要准确确。（1）发音标标准，吐吐字清晰晰。交谈谈时起码码的一点点是要让让对方听听清自己己的话，否否则就根根本谈不不上交流流。例：我院院同学演演讲说说好普通通话她她说刚上上大学军军训，晚晚上她打打了些热热水，说说“你们先先死（洗洗），我我后死”先人后后己，却却落了个个贪生怕怕死。山山东话：这皇
6、子子。 （2）要求所所说之话话含义明明确，不不可产生生歧义，模模棱两可可，以免免产生不不必要的的误会。例：a同音歧歧义：打打电话时时说：你你是小王王吧？bb.省略略歧义：饭店楼楼梯口写写着:包包子上楼楼。小姐姐多少钱钱一斤。 “咱们单单位里老老张是长长寿冠军军，您排排第二。上周老老张不幸幸去世了了，所以以这回该该是您了了！”这这句话原原意是说说对方已已取代老老张成为为长寿冠冠军了，可可乍一听听却以为为是在说说对方也也要步老老张后尘尘赴黄泉泉路了。可见语语言明确确是十分分必要的的。 2、语言言要文明明礼貌。日常交交谈虽不不像正式式发言那那样严肃肃郑重，但但也不能能不讲用用语的文文明礼貌貌。在在交
7、谈中中，要善善于使用用一些约约定俗成成的礼貌貌用语，如如“您”、“谢谢谢”、“对对不起”等等。尤其其应当注注意的是是，在交交谈结束束时，应应当与对对话方礼礼貌道别别，如“有有空再聊聊吧！”、“谢谢谢您，再再见！”等等。即使使在交谈谈中有过过争执，也也应不失失风度，切切不可来来上一句句：“说说不到一一块儿就就算了”、“我就就是认为为我对”等等。交谈谈中应当当尽量避避免一些些不文雅雅的语句句和说法法，不宜宜明言的的一些事事情可以以用委婉婉的词句句来表达达。例如如想要上上厕所时时，宜说说:“对不不起，我我去一下下洗手间间。”或或说：“不不好意思思，我去去打个电电话。”在交谈谈时切不不可意气气用事，以
8、以尖酸刻刻薄的话话对他人人冷嘲热热讽，也也不可夜夜郎自大大、目中中无人，处处处教训训指正别别人。语语言要文文明的含含义，就就是要杜杜绝有失失身份的的话“溜溜”出口口。在交交谈中，绝绝对不能能采用以以下用语语：(1)粗粗话。口口中吐出出“老头头儿”、“老太太太”、“小妞妞”等称称呼，是是很失身身份的。(2)脏脏话。讲讲起话来来骂骂咧咧咧，非非但不文文明，而而且自我我贬低，十十分无聊聊。(3)黑黑话。一一说话就就显得匪匪气十足足，令人人反感、厌恶。(4)荤荤话。把把绯闻、色情、“荤段段子”挂挂在口边边，会显显得趣味味低级。(5)怪怪话。说说话怪声声怪气、黑白颠颠倒，让让人难生生好感。(6)气气话。
9、说说话时意意气用事事、发牢牢骚或指指桑骂槐槐，很容易伤伤害人、得罪人人。3、语言言简洁明明确。在交谈谈时所使使用的语语言应当当力求简简单明了了，言简简意赅地地表达自自己的观观点和看看法，切切忌喋喋喋不休、啰啰嗦嗦嗦。这这样不仅仅能提高高工作效效率，而而且还可可以体现现自己的的精明强强干。交交谈时最最基本的的一点，就就是要让让他人准准确无误误地听懂懂自己的的发言。因此基基层公务务员交谈谈时务必必要使用用明确的的语言。这里的的“明确确”，应应当包含含两层意意思。（二）交交谈的内内容 交谈的的内容是是关系到到交谈成成败的决决定性因因素。选选择的交交谈内容容，往往往被视为为个人品品位、志志趣、教教养和
10、阅阅历的集集中体现现。交谈谈内容的的选择应应当遵守守一定的的原则和和要求。 1、切合合语境 语境境即说话话的语言言环境，它它指的是是说话的的客观现现场环境境，包括括时间、地点、目的以以及交谈谈双方的的身份等等内容。在交谈谈内容的的选择上上要切合合语境，主主要有下下面两层层含义。遵守“ttpo”原原则。tt即时间间，p即即地点，oo即场合合。例如如：火葬葬场入口口不能张张贴经经济搞上上去，人人口降下下来”。周总总理19957年年访问尼尼泊尔时时在加德德满都市市民欢迎迎会上说说：“祝中泥泥人民的的友谊象象连结我我们两国国的喜马马拉雅山山那样巍巍然永存存”。交谈内内容务必必要与交交谈的时时间、地地点
11、与场场合相对对应，否否则就有有可能犯犯错误。 2、因人人而异 所谓谓因人而而异，即即是指在在交谈时时要根据据交谈对对象的不不同而选选择不同同的交谈谈内容。谈话的的本质是是一种交交流与合合作，因因此在选选择交谈谈内容时时，就应应当多为为谈话对对象着想想。（1）考考虑对方方的语言言习惯及及文化层层次。例如，普普查户口口人员问问农村880岁老老太太：您的配配偶还在在不在，不不如问老老伴在不不在。（22）注意意对方的的性别年年龄特征征。每个个年龄段段的人都都有自己己感兴趣趣的事。（3）了了解对方方的欲望望。战国国时期的的商鞅自自荐于秦秦王，第第一次谈谈商道，孝孝公时时时睡，弗弗听；第第二次谈谈王道，孝
12、孝公依然然弗听；第三次次谈霸道道，孝公公有了兴兴趣；第第四次商商鞅精心心准备，一一举自荐荐成功，掀掀起了中中国历史史上著名名的商鞅鞅变法运运动。选选择大家家都感兴兴趣的话话题作为为谈话内内容，使使各方在在交谈过过程中有有来有往往、彼此此呼应、热情参参与、皆皆大欢喜喜。如果果选择了了双方都都不感兴兴趣或者者只有一一方感兴兴趣的话话题，交交谈只能能是不欢欢而散。因此交交谈必须须“求同同”。如如果交谈谈各方在在交谈中中对某一一问题产产生了意意见或观观点的分分歧，不不妨进行行适度的的辩论。但这种种辩论是是建立在在理性基基础上的的，如果果谁也不不能说服服谁，就就应当克克制自己己的情绪绪，保留留歧见。切不
13、可可为了强强行说服服别人而而争得面面红耳赤赤，导致致不欢而而散。因因此交谈谈必须“存存异”。3、一般般要求除除去上述述几条具具体原则则外，选选择交谈谈具体的的内容时应应遵循以以下几点。（1）既既定的内内容。即交谈谈双方业业已约定定，或者者一方先先期准备备好的话话题，如如征求意意见、传传递信息息、研究究工作等等。这种种谈话要要事先做做好准备备，对对对方有一一定的了了解。在在世界采采访历史史上，有有这样一一个著名名的段子子：说美美国好莱莱坞拍了了乱世世佳人之之后费雯雯丽一举举成名，这这部电影影获得了了十一项项奥斯卡卡提名。当这个个电影风风光无限限首次去去欧洲巡巡演的时时候，费费雯丽的的班机降降落在
14、伦伦敦停机机坪上，成成千上万万的记者者在下面面围着。有这么么一个没没眼色的的记者冲冲在了最最前面，他他冲上去去，非常常热烈的的第一个个问题就就是问刚刚刚走出出旋梯的的费雯丽丽，说请请问你在在这个电电影里扮扮演什么么角色，这这一句话话费雯丽丽转身就就走进机机舱再也也不肯下下来。 （2）高高雅的内内容。基基层公务务员作为为国家行行政工作作人员，应应当自觉觉地选择择高尚、文明、优雅的的内容，例例如如，文文学、艺艺术、哲哲学、历历史、地地理、建建筑等，这这类话题题适合各各类交谈谈，但忌忌不懂装装懂。（3）轻轻松的内内容。在在交谈时时要有意意识地选选择那些些能给交交谈对象象带去开开心与欢欢乐的轻轻松的话
15、话题，除除非必要要，切勿勿选择那那些让对对方感到到沉闷、压仰、悲哀、难过的的内容。选择轻轻松的话话题，这这类话题题令人轻轻松愉快快、身心心放松，适适用于非非正式交交谈，允允许各抒抒己见，任任意发挥挥。主要要包括文文艺演出出、流行行、时装装、美容容美发、体育比比赛、电电影电视视、休闲闲娱乐、旅游观观光、名名胜古迹迹、风土土人情，名名人轶事事、烹饪饪小吃、天气状状况，等等等。（4）擅擅长的内内容。交交谈的内内容应当当是自己己或者对对方所熟熟知甚至至擅长的的内容。选择自自己所擅擅长的内内容，就就会在交交谈中驾驾熟就轻轻，得心心应手，并并令对方方感到自自己谈吐吐不俗，对对自己刮刮目相看看。选择择对方所
16、所擅长的的内容，则则既可以以给对方方发挥长长处的机机会，调调动其交交谈的积积极性，也也可以借借机向对对方表达达自己的的谦恭之之意，并并可取人人之长，补补己之短短。应当当注意的的是，无无论是选选择自己己擅长的的内容，还还是选择择对方擅擅长的话话题，都都不应当当涉及另另一方一一无所知知的内容容。否则则便会使使对方感感到尴尬尬难堪，或或者令自自己贻笑笑大方。4、忌谈谈的交谈谈内容有：说话也也是一门门艺术。所谓“良良言一句句三冬暖暖，恶语语伤人六六月寒”，有有很多人人，说的的很多话话，立足足点和出出发点本本来是不不错的，但但由于不不注意说说话艺术术，往往往导致无无谓的误误解和争争端，甚甚至影响响团结。个人隐隐私。在在交谈中中，若双双方是初初交，则则有关对对方年龄龄、收入入、婚恋恋
