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1、企业文文化与形形象设计计课程程内容要要点1.简述述良好企企业形象象的作用用。 (一)在内部部管理方方面的作作用 (1)有有利于企企业文化化的建设设； (2)有有利于增增强企业业的实力力； (3)有有利于企企业多角角化、集集团化、国际化化经营。 (二二)在外外部经营营方面的的作用： (11)有利利于企业业生产经经营资源源的增长长； (2)有有利于获获得消费费者的认认同，扩扩大产品品销售能能力； (3)有利于于企业公公共关系系的处理理。2. 企企业文化化的功能能。知识经济济时代的的来临，对对企业的的员工管管理提出出了更高高的要求求；企业业在对员员工行为为管理的的同时，更更要对员员工头脑脑实行管管理
2、，也也就是文文化管理理。211世纪的的人才思思想意识识活跃，企企业应该该更多地地要求员员工用头头脑创造造性地工工作。只只有这样样，企业业才会保保持强大大的竞争争力。要要达到这这一目标标，除了了不断优优化组织织结构与与不断完完善各种种制度外外，良好好的企业业文化是是营造企企业核心心竞争优优势必不不可少的的基本要要素。企企业文化化具有以以下五个个方面的的作用：凝聚力力；激励励力；约约束力；导向力力；融合合力；辐辐射力。3. 企企业文化化。企业文化化，是指指在一定定的社会会历史条条件下，企企业在物物质生产产过程中中形成的的具有本本企业特特色的文文化观念念、文化化形式和和行为模模式，以以及与之之向适应
3、应的制度度和组织织机构，体体现了企企业及其其成员的的价值准准则、经经营哲学学、精神神道德、行为规规范、共共同信念念和凝聚聚力。4.企业业理念 是指企业业的指导导思想或或经营哲哲学，是是企业倡倡导并形形成特有有的经营营宗旨、经营方方针、企企业价值值观和企企业精神神的总称称，是企企业形象象的核心心内容。它规范范制约着着企业及及其员工工的日常常行为，对对企业的的生产经经营发展展起着导导向和指指导作用用。5.简述述CISS在美国国兴起的的原因。 (11)企业业多角化化、集团团化、国国际化经经营的需需要； (2)车辆文文化的社社会背景景； (3)为为了提高高广告感感染力和和冲击力力； (4)工工业设计计
4、学的兴兴起。 6.企企业识别别系统的的构成和和可达到到的目的的？ 企业识识别系统统是为树树立企业业形象服服务的，是是企业形形象塑造造的有效效工具和和手段。它主要要由企业业理念识识别系统统（MIIS）、企业行行为识别别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。 运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。 7.美国CIS模式有何特点？ 在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、
5、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。 (1)美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。 (2)美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。 (3)美国的CIS具有便于操作的优势。 8.请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则? (一)存在的问题： (1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识； (2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼； (3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品； (4)我国的部分上市公司不重视形象设计； (5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅； (6)我
6、国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象； (7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。 (二)应遵循的思路： (1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物； (2)我国的企业形象设计重在建设企业理念； (3) CIS实施应重在企业管理。 9.论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS. (1)内部功能：凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；规范功能：ci手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部
7、管理协调配合，充分利用资源达到1+12的效果。 (2)外部功能：传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持。 10. CIS与企业文化的区别和联系 (1) CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。 (2)企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员
8、的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。 (3)企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。 (4)企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。11. 企业理理念是企企业形象象的核心心内容。
9、12. 知名度度是评价价企业形形象的量量的指标标。13. CISS于500年代兴兴起于欧欧美。 14. 常用于于公众注注意力调调研的调调研方法法是观察察法。15. 头脑风风暴法的的创始人人是美国国的奥斯斯本。 16. 标语是一一种介于于企业理理念和标标志之间间的识别别要素。17. 决策是是为解决决某一问问题而制制定行动动方案并并在所有有备选方方案中择择优的过过程。18. 企业理理念应用用的方式式和过程程，实际际就是BBIS的的设计和和实施过过程。19. 企业员员工一般般不是企企业CIIS导入入的发起起人。20. 企业信信誉是企企业的“金金字招牌牌”，是是企业无无形形象象的主要要内容。21. 企
10、业标标志、标准字字、标准色色属于CCI手册册的基本本设计系系统。23. 管理决决策一般般由企业业的中层层管理人人员作出出。24、企企业形象象识别系系统是由由理念识识别系统统、行为为识别系系统和视视觉识别别系统25、119977年5月月18日日，荣事达达集团公公司推出出了中国国第一部部企业业竞争自自律宣言言， 并以此此为切入入点进行行了企业业形象策策划。26、CCIS的的导入是是一项影影响深远远、涉及及面广的的宏大工工程，在在导入过过程中必必须遵循循三个基基本原则则，他们们是视觉觉上的识识别性 、行为上上的统一一性、时间上上的持续续性。28、视视觉是人人们接受受外部信信息的最最重要和和最主要要的
11、通道道，人们们所感知知的信息息有833%是通通过视觉觉得到的的。29、根根据购买买过程的的不同阶阶段，可可以将顾顾客满意意分为购购前满意意、购中中满意、使用满满意和用用后满意意.30、投投资报酬酬法是一一种预算算活动经经费的方方法，它它是把企企业公共共关系的的开支当当作一般般投资看看待，即即以相同同数量的的资金投投入获得得效益的大大小作为为依据。 31、核核心价值值观会使使一个企企业成为为一个有有个性、有灵性性和有思思想的企企业。如如美国著著名企业业IBMM的核心心价值观观主要有有充分考考虑每个个雇员的的个性、花大量量的时间间令顾客客满意、尽最大大努力把把事情做做对、谋谋求在所所从事的的各个领
12、领域取得得领先地地位等。32、企企业危机机是客观观存在的的，是不不以人的的意志为为转移的的。正如如美国作作者史蒂蒂文.芬芬克在危危机管理理一书书中所指指出的那那样：“危机就就似死亡亡和纳税税一样， 为危机做好准备。”33、中中国企业业必须依依据企业业的现状状来确定定导入CCIS的的不同模模式。一一般而言言主要有有三种模模式，是是预备性性导入模模式，扩扩张性导导入模式式和拯救救性导入入模式34、产产品形象象、环境形形象、业绩形形象、社会形形象属于于企业形形象的有有形要素素35、从从企业形形象所表表现的内内容看，企企业形象象由产品品形象、服务形形象、环环境形象象、人员员形象四四个方面面组成。36、
13、CCIS首首先在美美国兴起起，有其其特殊的的时代背背景、文文化因素素和社会会经济环环境，主主要体现现在企业业多角化化、集团团化、国国际化经经营的需需要；车辆文文化的社社会背景景；为了提提高广告告感染力力和冲击击力；工业设设计学的的兴起。37、CCIS是是以企业业传播系系统的SSCMRR模式为为依据，以以理念、行为、视觉三三大系统统为中心心而建立立的一套套完整的的、独特特的符码码系统。那么，SSCMRR模式由由以下哪哪些部分分组成SSOURRCE、COAAD、MIDDIA 、RECCEIVVER。 38、企企业道德德是人们们在经营营活动中中应该遵遵循的，靠靠社会舆舆论、传传统关系系、内心心信念来
14、来维持的的行为规规范的总总和。39、企企业行为为系统的的规划、设计与与建立，是是一项系系统工程程，应遵遵循立足足长远、以诚取取信、内内外兼顾顾、广泛泛传播、防微杜杜渐原则则。 40、企企业公共共关系策策划工作作有着明明确的目目的性。一般的的公共关关系策划划工作，其其目的在在于促进进公共关关系活动动从无序序转变为为有序、从模糊糊转变为为清晰。41、企企业广告告策划是是广告的的核心和和灵魂，它它具有以以下目的的性、科学性性、灵活性性 。42、企企业精神神命名的的方法多多种多样样，企业业名称命命名法便便是企业业精神命命名方法法的一种种。美的的精神、松下精精神属于于企业名名称命名名法。43、企企业形象
15、象塑造是是一个全全面的系系统工程程，它的的内容可可分为三三个层次次： 精神神层；制度行行为层；物质层层 。44、企企业形象象策划：是指企企业通过过创造性性思维，巧巧妙地利利用现有有可用资资源，设设计和传传播企业业特定的的理念、行为和和视觉特特征，使使社会公公众对企企业产生生标准化化和个性性化的良良好形象象的决策策活动。企业形形象策划划要成为为有效的的策划，需需符合新新颖性、系统地地整合可可用的资资源、统统一性、要有效效地进行行传播和和操作性性等特征征。45、CCIS战战略：它它是以企企业未来来形象确确定为目目标，对对企业形形象资源源进行调调配所采采取的方方法和策策略；作作为一种种重要的的职能战战略，是是以企业业的整体体形象构构建为根根本目的的而组合合成的一一整套体体系完整整的企业业战略。46、企企业标志志：是通通过造型型简单、意义明明确的统统一标准准的视觉觉符号，将将经营理理念、企企业文化化、经营营内容、企业规规模、产产品特征征等要素素传递给给社会公公众，使使之识别别和认同同企业的的图案和和文字。它代表表企业全全体，是是视觉形形象的核核心，体体现企业业内在的的素质。47、询询访调查查法：
