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1、 .一、 单选题1、 二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与生产之中，关于物流的系统理论（）A、尚未形成 B、正在形成 C、已经形成 D、不清楚2、目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普与也是重要原因之一。A、战略管理 B、市场营销 C、库存管理 D、销售3、（ ）以后，现代市场营销观念得以形成。A、20世纪50年代 B、20世纪60年代 C、20世纪70年代 D、20世纪80年代 4、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A、物流B、顾客服务C、生产D、销售5、企业物流管理是以（）为出发点。A、增加利润
2、 B、获取市场 C、客户满意 D、销售额6、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A、供应商 B、客户 C、需求方 D、物流企业7、客户（）是产品或服务的最终接受者。A、一定 B、不一定 C、不是 D、不确定8、20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。A、行业部 B、同一产品的下游关系中 C、企业部 D、企业外部9、供应链是物流管理的（）。A、外部一体化 B、部一体化 C、销售信息一体化 D、企业的功能集成10、企业物流管理是以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A、利润 B、市场份额 C、客户满意 D、现金流动11、物流一体化管理在一定程度上（）了企业的分割式管理。A
3、、增加 B、降低 C、消除 D、转变12、在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。A、是否购买 B、是否提供服务 C、是否经常习惯来往 D、是否发生交易13、一般来说，客户比用户在围和数量上要（）。A、大 B、小 C、同样 D、不能比较14、可得性的含义是客户的订货是否可以（）。A、实现 B、尽快实现 C、在指定时间实现 D、在预期实现15、缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。A、越小 B、越大 C、不成比例 D、不确定16、一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。A、95% B、90% C、80% D、97.5%17、缺货频率和供应比率呈现（）关系。A、正比 B
4、、反比 C、同步 D、一致18、一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。A、按时递送货物 B、准时送货 C、准时配送 D、即时送货19、灵活性指物流商满足（）用户超出常规需求的能力。A、所有 B、大多数 C、少数 D、核心20、作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。A、全面 B、最完善 C、柔性 D、刚性21、增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的容。A、特殊 B、特别收费 C、所有 D、超出常规需求22、增值服务是在基本服务以外的特别服务，因此是（）的服务容。A、超值 B、一揽子 C、高价 D、特别收费23、基本服务是对所有客户（）的服务容。A、按事先确定并公布的最
5、低水平 B、最低的服务 C、最少的服务 D、收费最低的服务 24、通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）A、竞争优势 B、降低成本 C、规模经济 D、围经济25、企业之间的物资、信息和资金的流动是指（）。A、全球物流 B、设施物流 C、企业物流 D、供应链物流26、跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。A、全球物流 B、设施物流 C、企业物流 D、供应链物流27、MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。A、天 B、周 C、时 D、月28、提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。A、越大 B、越小 C、不确定 D、不好
6、说29、客户需求，指客户提出的（）。A、要求 B、需要 C、欲望 D、有支付能力的需要30、现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A、供应商 B、合作伙伴 C、最终客户满意 D、所有参与人31、有证据表明，老客户比新客户（）创利性。A、少 B、更具 C、具有同等 D、稍少32、客户服务的主要目标是加强客户（）。A、忠诚性 B、好处 C、宣传 D、满足感33、（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A、客户满意 B、客户价值 C、客户忠诚 D、客户需求34、发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。A、2倍 B、3倍 C、6倍 D、9倍35、市场营
7、销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。A、渠道 B、通道 C、实体配送 D、网点36、客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易频次要素 D、交易要素37、（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易前要素 D、交易要素38、（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易前要素 D、交易要素39、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易前要素 D、交易要素40、客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠
8、性。A、作业能力 B、作业绩效 C、工作方法 D、作业程序41、（）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。A、可得性 B、作业绩效 C、可靠性 D、安全性42、可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。A、供货次数 B、缺货频率 C、缺货数量 D、订单次数43、作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。A、故障与恢复 B、故障 C、恢复 D、可达性44、处于供应链下游的企业是上游企业的（）。A、购买者 B、需方 C、客户 D、销售对象45、（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需要。A、客户需求 B、供给 C、欲望 D、
9、期望46、如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A、负面影响 B、减少收入 C、失去客户 D、破坏形象47、客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。A、超前需要 B、超值需要 C、优质低值 D、基本需要48、满足了客户期望使客户的需求心理（）。A、“锦上添花” B、“意外惊喜” C、“超值享受” D“受之有愧”49、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A、与价值不符 B、优质低价 C、完全出乎意料 D、完全不同于客户需要50、超越客户期望令客户的消费心理（）。A、超越预料 B、意外惊喜 C、预料之中 D、有占便宜之感51、客户服务是从接受订单开始到商品送达客户
10、为止的（）活动。A、与客户交流 B、与客户沟通 C、所有服务 D、所有52、客户服务最基本的是要做到（）A、控制客户 B、控制客户的购买倾向 C、控制客户的购买能力 D、有能力引导客户对产品和服务的选择53、客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A、客户为核心 B、市场营销 C、软性服务 D、与客户沟通54、客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。A、控制 B、增值 C、计划 D、运作55、一般来说，获得客户比保持客户（）。A、难 B、易 C、同样困难 D、同样容易56、客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。A、“终生价值” B、“交易价值总和” C、“购买频率” D、“
11、创利性”57、对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。A、较高 B、较低 C、不确定 D、稳定58、客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。A、主要 B、次要 C、一般 D、重要59、客户满意度是比客户服务（）。A、更狭隘 B、更准确 C、更具体 D、更广泛60、客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A、质量 B、容 C、质量与容 D、频率61、保留住一个老客户的成本比发展一个新客户的成本要（）。A、高得多 B、高一些 C、稍微低一些 D、低得多62、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。A、5 B、10 C、19 D、2063、客户的抱怨可以通过（
12、）而减少。A、协商与解决 B、有针对性的沟通和解决 C、降价 D、免费服务64、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。A、客户调研 B、客户招待 C、交易前要素 D、交易前准备65、客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。A、产品推介 B、与客户的沟通 C、招待与服务 D、交易前要素66、交易前要素的容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A、相对长期稳定少变动 B、不变的 C、稳定的 D、经常变化67、交易中要素主要是（）的客户服务活动。A、交易过程中间 B、在交货过程中直接发生 C、为交货 D、结算前后68、（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。A、20% B、
13、40% C、50% D、80%69、客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前 B、在接收产品或服务过程中 C、在接收产品或服务之后 D、在交易完成后70、客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A、以前 B、现在 C、曾经和现在 D、将来71、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的（）。A、备货 B、库存 C、库存能力 D、快速反应能力72、（）是物流信息系统的核心过程。A、订单准备 B、订单处理 C、订单实施 D订单完成73、订单准备的主要活动是（）。A、确定订购品种和数量 B、确定供应商 C、打制订单 D、搜集信息，正式提出购买要求74、订单信息传输是指（）。A、要求供应商报价 B、以电子方式向供应商发出订单 C、向供应商确定订单容 D、确认采购订单并要求送货75、订单录入的主要工作是（）。A、核对订货信息和审核客户信用 B、供应商准备发货 C、供应商要求采购方付款并订货 D、接受订单立即订货76、订单履行的优先权为（）。
