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1、婚纱影楼取件门市岗位工作说明书职务职务名称取件门市所属部门取件部定编人数直接上级取件部主管职务编号编制日期概况直接下属工作负责顾客取件服务及销售工作。概述岗位知识掌握相框、相册、照片等相关知识。要求其它普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。工作仪容仪表工作内容及步骤班前准备取件前准备取件服务恭迎顾客按员工守则执行。具体事项及标准1、提前到岗，着好工作服，准时参加晨会及早操；2、做好取件区域清洁，客件归类整理，标识清楚、整齐放置；3、检查工作所需物资（包装袋、胶带、透明胶）是否充足；4、检查前一天选完照片的套袋取件控制表是否填写完整，填写相框相册一览表 ， 并交于数码部 QC核查。1、在顾客取件前三
2、天早上追收客件及送交清单，当面点数验收；2、据取件控制表记录在取件前一天需要对客件的数量和质量进行检查；对快件追踪是否在顾客取件当天早上送到；3、据取件控制表在取件前一天下班前电话通知所负责取件顾客取件准时到达时间，并叮嘱顾客带齐取件单据；如果遇到无法准时保证客人取件的情况需要电话与客人沟通，落实改期取件时间或请客人来取走一部分件，遇到客人不能准时来取件的情况，需落实改期取件时间并记录在取控本上；4、取件当天早上落实送交清单上标注为“取走”字样的物品是否已经到齐。1、当顾客前来取件，引领入顾客入座，“两位，这边请” ；2、询问是否需要茶水“请问需要喝水吗？”“请稍等” ，倒茶七分满，手勿触碰杯
3、口“请慢用”询问取件凭证“请把您的取件单交给我”；3、查收取件凭证，查阅顾客款项是否结清，如果未付全，请顾客先到收银台结帐；4、取件单据已经遗失或者忘带，请顾客出示发票，登记姓名和身份证取件，登记在失条本上并留下发票联，告之客人可用取件单据来换发票联；5、取件单据遗失又非本人来取照片，需请本人用身份证复印件及委托书的方式取件。1、根据编号三分钟内将客件找齐一起拿出，展示相册时戴白手套；2、展示产品轻拿轻放，告之其清洁保养方法及注意事项，适时赞美顾客和对其产品予以肯定，最后对照制作清单逐一清点；顾客取件3、对有疑问的顾客，根据问题耐心解答，如有属于质量问题立即向顾客真诚致谦，并请顾客将件留下，进
4、行返工处理（开据免费生产单并查证责任人）；填写返工登记表 ，如自己不能处理的，上报主管/ 经理处理，并在问题件上贴上白条述明原因；4、清点完毕，请顾客填写顾客意见反馈表，同时将所有产品进行包装。1、根据顾客在取件过程中的反应进行推销，拍的好以后介绍朋友来拍照；取件销售2、将收据收回交收银处换回发票。1、产品包装完毕，协助客人提携物品，送顾客出门，并为顾客拦截的士；送客2、对与顾客二次没有取到的产品产生客怨，留顾客地址送到家。取件取件后服务处理应收帐款处理工作运用表单工作权限所受监督工作所施监督关系内部关系外部关系1、将需返工的地方及顾客要求在免费生产单标明清楚（贴白条批注） ，对返工件填写 返
5、工取件登记表 （顾客姓名、联系电话、返件产品、报件时间、取件门市），以便作好再次取件提前检查；2、对返工件责任人开据返工登记表进行下单处理，将返工登记表及返工件交于司机带至后期美工；3、对顾客反馈的不满意信息填写取件问题反馈表，由取件部主管交质检办；4、每天下班前如有须交接事务，填写个人交接记事本。按公司营业应收帐款管理流程及风险控制处理。取件控制表返工登记表相册相框一栏表 出库单。1、有对产品推广方案的建议权；2、有对公司市场链制度执行的检查和监督权。1、受取件主管的监督；2、受客服部客怨处理监督。1、对看样门市的监督（服务沟通及承诺）；2、对成品质检监督（成品质量）；3、对整件人员监督（到
6、件时间、数量）。与部门主管及公司相关部门的工作联系。与顾客之间的业务关系。工作使用工具操作步骤及方法设备清洁维护规定包装绳胶带提手包装袋电脑1、胶带和提手用于纸盒子的包装，每个盒子一个提手，大相框需要5 条 10CM的胶带，小相框需要 3 条 10CM的胶带；2、包装绳用于无提手的盒子使用，围绕着盒子缠四圈（双股），打一个结。用于顾客相袋，12 寸以下水晶等小物品的包装。用于展示顾客的照片光盘，FLASH等产品。1、专柜放置；2、用后及时归位；3、下班后库柜保管。整齐陈列（防潮防污） 。日常考核工作抽重点考核查其他考核1、部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表作抽查；2、行政部、监察部考核：根据店堂形象检查考核表 服务形象检查考核表 个人形象检查考核表作抽查。1、取对件数；2、顾客取件满意率。差错考核。
