《构建客户忠诚度的六大途径试题及答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《构建客户忠诚度的六大途径试题及答案（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、构建客户忠诚度的六大途径单选题1. 构建客户忠诚度，要依靠的是： 正确1. A客户、服务、规模以及品牌2. B产品、忠诚、规模以及品牌3. C产品、服务、技术以及品牌4. D产品、服务、规模以及品牌2. 从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确1. A 客户的不满2.B 企业的委屈3.C 企业员工的满意4. D 客户与企业员工的满意3. 购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种： 正确1. A剩余价值2. B人本价值3. C附加价值正确4. D礼品4. 诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的， 最主要的目的就是：1. A 客户2. B 盈利4. D 竞争5. 当客户购买产品后
2、，商家应做到： 正确1. A营销是为以后打开市场工作提供服务的2. B售后是为营销工作提供必须的补充服务3. C营销是为售后服务工作提供服务的4. D以上都正确6. 希奥多 李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确1. A从顾客出发和从市场出发2. B从企业出发和从结果出发3. C从企业出发和从市场出发4. D从政策出发和从结果出发7. 从市场出发的营销注重： 正确1. A绿色营销2. B整体营销3. C全面推销正确4. D至高竞争8. 产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：1. A我们的技术2. B我们的理念4.D 我们的人才观正确9. 在营销和售后服务的问
3、题中，为售后服务工作服务的是：1. A投诉2. B沟通3. C营销4. D回访正确10. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：1. A 满足客户的需求2. B 从企业角度定义自己的商业行为3. C严格按照工商管理规定办事正确4. D帮助客户解决问题11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：1. A产品导向2. B商家导向3. C客户目标4. D企业导向正确12. 对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：1.A 心理价值3.C 剩余价值4.D 使用价值13. 以产品为重点的营销出发点是： 正确1.A从售后服务出发2. B从顾客出发3. C从市场出发4. D从企业
4、出发14. 行为攻击可分为两种，即： 正确1.A 直接攻击和间接攻击2.B 正面攻击和反向攻击3.C 自我攻击和反向攻击4.D 直接攻击和转向攻击15. 一般来说，客户的忠诚度源于： 正确1.A员工的满意度2.B客户的满意度3. C客户之间交流4. D员工的忠诚度1. 构建客户忠诚度，要依靠的是：回答：正确1.A错误！未找到引用源。客户、服务、规模以及品牌2.B错误！未找到引用源。产品、忠诚、规模以及品牌3.C错误！未找到引用源。产品、服务、技术以及品牌4.D错误！未找到引用源。产品、服务、规模以及品牌1. A 错误！未找到引用源。 的最终需求2. B 错误！未找到引用源。 户的最终需求3.
5、C 错误！未找到引用源。 的最终需求4. D 错误！未找到引用源。 家的理念一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商3. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： 回答：正确1.A错误！未找到引用源。满足客户的需求2.B错误！未找到引用源。从企业角度定义自己的商品3.C错误！未找到引用源。严格按照工商管理规定办事4.D错误！未找到引用源。帮助客户解决问题4. 从客户角度定义商家的商业产生的结果是： 回答
6、：正确1.A错误！未找到引用源。客户的不满2.B错误！未找到引用源。企业的委屈3.C错误！未找到引用源。企业员工的满意4.D错误！未找到引用源。客户与企业员工的满意5. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： 回答：正确1.A错误！未找到引用源。顾客的信任度2.B错误！未找到引用源。商家的市场份额3.C错误！未找到引用源。商家的利益4.D错误！未找到引用源。商家的动机6. 某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是： 回答：正确1.A错误！未找到引用源。转向攻击2.B错误！未找到引用源。间接攻击3.C错误！未找到引用源。直接攻击4.D错误！未找到引用源。自我攻击7. 希奥多1.2.3.4.李斯
7、特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：回答：正确A 错误！未找到引用源。B 错误！未找到引用源。从顾客出发和从市场出发 从企业出发和从结果出发 从企业出发和从市场出发 从政策出发和从结果出发CD错误！未找到引用源。 错误！未找到引用源。8. 从市场出发的营销注重：回答：正确1.A错误！未找到引用源。绿色营销2.B错误！未找到引用源。整体营销3.C错误！未找到引用源。全面推销4.D错误！未找到引用源。至高竞争9. 产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：回答：正确1.A错误！未找到引用源。我们的技术2.B错误！未找到引用源。我们的理念3.C错误！未找到引用源。我们的世界
8、观4.D错误！未找到引用源。我们的人才观10. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：回答：正确1.2.3.4.A 错误！未找到引用源。B 错误！未找到引用源。C 错误！未找到引用源。满足客户的需求 从企业角度定义自己的商业行为 严格按照工商管理规定办事 帮助客户解决问题D错误！未找到引用源。11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：回答：正确1.A错误！未找到引用源。产品导向2.B错误！未找到引用源。商家导向3.C错误！未找到引用源。客户目标4.D错误！未找到引用源。企业导向12. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：回答：正确1.A错误！未找到引用源
9、。衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求2.B错误！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失3.C错误！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失4.D错误！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失13. 当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机是强调：回答：正确1.A错误！未找到引用源。客户的感知2.B错误！未找到引用源。利润3.C错误！未找到引用源。效益4.D错误！未找到引用源。商家的形象14. 沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： 回答：正确1.A错误！未找到引用源。商家一方2.B错误！
10、未找到引用源。客户一方3.C错误！未找到引用源。任意一方4.D错误！未找到引用源。双方15. 一般来说，客户的忠诚度源于：回答：正确1.A错误！未找到引用源。员工的满意度2.B错误！未找到引用源。客户的满意度3.C错误！未找到引用源。客户之间交流4.D错误！未找到引用源。员工的忠诚度，而正确1. 构建客户忠诚度，要依靠的是：错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。2.错误！未找到引用源。3.错误！未找到引用源。4.错误！未找到引用源。A 客户、服务、规模以及品牌B 产品、忠诚、规模以及品牌C 产品、服务、技术以及品牌D 产品、服务、规模以及品牌正确2. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯
11、穿两条主线是： 错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求2.错误！未找到引用源。B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求3.错误！未找到引用源。C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求4.错误！未找到引用源。D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念正确3. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： 错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A满足客户的需求2.错误！未找到引用源。B从企业角度定义自己的商品3.错误！未找到
12、引用源。C严格按照工商管理规定办事4.错误！未找到引用源。D帮助客户解决问题正确4. 诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： 错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A客户2.错误！未找到引用源。B盈利3.错误！未找到引用源。C市场4.错误！未找到引用源。D竞争正确5. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A顾客的信任度2.错误！未找到引用源。B商家的市场份额3.错误！未找到引用源。C商家的利益4.错误！未找到引用源。D商家的动机正确6. 希奥多 李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： 错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A从顾客出发和从市场出发2.错误！未找到引用源。B从企业出发和从结果出发3.错误！未找到引用源。C从企业出发和从市场出发4.错误！未找到引用源。D从政策出发和从结果出发正确7. 从市场出发的营销注重： 错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A绿色营销2.错误！未找到引用源。B
