《2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题92（附答案详解）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题92（附答案详解）（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题（附答案详解）1. 单选题变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（ ）。问题1选项A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召开【答案】D【解析】对变更进行评估、审核：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会进行讨论。2. 单选题The service measurement metrics do not include（ ）.问题1选项A.function metricsB.technology metricsC.process metricsD.servi
2、ce metrics【答案】A【解析】服务测量指标的类型可分为技术指标、过程指标、服务指标三种。功能指标不属于服务测量指标，所以选择A3. 单选题在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。问题1选项A.服务范围扩大B.原有服务范围基础上变更服务级别C.更新服务报告模板D.组织的服务能力提升【答案】C【解析】更新服务目录并管理服务级别变更：在服务运营中，随时会产生新的服务需求及请求，或组织的服务能力提升、服务范围扩大等，或客户在原有服务范围的基础上变更服务级别需求，均应对服务目录进行及时的更新，并在与客户协商一致的基础上对服务级别协议进行变更。选项C，属于服务报告管理的内容。4. 单选题在ITSS的
3、IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。问题1选项A.持续改进B.部署实施C.服务运营D.服务转换【答案】C【解析】服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。5. 单选题运维服务质量策划的内容不包括：（ ）。问题1选项A.确定运维服务质量管理的活动B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限C.确定质量改进方向及改进目标D.确定运维服务质量目标【答案】C【解析】运维服务质量策划的内容：确定运维服务质量的目标、确定运维服务
4、质量的活动、确定运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排、形成质量策划文件）选项C属于改进活动6. 单选题IT战略规划的4个步骤包括（ ）。问题1选项A.IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案B.业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案C.IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案D.业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案【答案】D【解析】IT战略规划包括如下步骤：（1）业务分析；（2）评估现行系统；（3）识别机会；（4）选择方案。7. 单选题在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。问题1选项A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期【答案】B【解析】建立信任是风暴期的内容
5、。8. 单选题某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供724小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。问题1选项A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等【答案】B【解析】题干中涉及，服务类型为：网络运维服务是面向计算机网络设备的运维服务，所以选项B的培训计划与服务不匹配。9. 单选题针对
6、IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含（ ）。问题1选项A.客户的满意度B.客户对服务质量的直接感知C.产生新的项目机会D.服务级别协议的完成情况【答案】C【解析】IT服务的部署实施进行验收的关键成功的因素：客户满意度；客户对服务质量的直接感知；服务级别协议的完成情况 选项C为干扰项 10. 单选题关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.业务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关键要素，对数据进行总体设计C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关
7、系进行说明【答案】D【解析】现状分析与诊断（信息化现状；业务发展；业务分析；差距分析）：以需求调研的结果为基础，以组织的信息化现状、业务发展为重点，进行业务和信息化现状分析、诊断和梳理组织企业战略描述（行业变革趋势分析；企业发展战略分析；信息化战略影响分析）：以收集的企业战略、高层访谈结果为基础，系统地分析行业的总体发展趋势、未来的业务模式、企业战略目标和战略措施，并对信息化建设提出的要求信息化战略描述（指导思想；目标任务；技术路线）：应以企业战略分析和现状分析诊断的结果为依据，分析并明确本企业信息化建设的指导思想、目标任务、基本原则和技术路线等业务架构（业务建模；业务优化；业务蓝图）：以信息
8、化规划需求调研、现状分析为基础，一般包括方针政策、业务目标、业务组织、业务分类、业务事项、业务流程、业务规则等，采取从上至下的方式，建立本企业业务架构应用架构（应用现状；应用要素；应用体系设计）以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明数据架构（数据现状；数据要素；数据架构体系设计）：通过分析数据资源现状，系统地梳理关键数据要素，并对数据存储、加工、数据集成交换、数据资源开发利用等进行总体设计技术架构（技术现状；架构设计）：通过信息技术现状分析，对基础设施、应用集成、信息安全等架构进行总体设计治理架构（治理架构；组织机构；工作流程；监控机制）：通过对信息化管理体系的组织机构、权责配置
9、、管理机制、运作流程进行梳理分析，编制IT治理架构规划实施：确定待建项目以及项目优先级、实施计划、投资预算、保障措施、实施策略等相关内容，并制定分年度的实施计划11. 单选题系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。问题1选项A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析B.识别项目预算收入项与开支项C.预算开支项的设计合理性D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性【答案】B【解析】核算分析与总结主要检查和改进的方面：预算开支项的设计是否合理；预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；预算资源及资金在时间周期上分配是否合理；核算范围是否全面，涵盖了所有收入和开支；核算数据是否准确
10、；项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；对资金投入大、超大的开支项进行成本降低方案分析选项B属于预算范畴12. 单选题（ ）不属于IT服务。问题1选项A.数据存储服务B.呼叫中心服务C.ERP实施服务D.财务咨询服务【答案】D【解析】信息技术服务（IT服务）GB/T 29264-2012：供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务信息技术服务常见的服务形态：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数据内容服务、呼叫中心服务和其它信息技术服务选项D为干扰项13. 单选题（ ） does
11、 not belong to the output of planning and design activities.问题1选项A.Service Level AgreementB.Operational Level AgreementC.Underpinning ContractD.Management Contract【答案】D【解析】管理合同不属于规划设计活动的输出。14. 单选题ITIL 2011涉及的流程不包含（ ）。问题1选项A.需求管理B.战略制定C.服务验证与测试D.审计管理【答案】D【解析】ITIL 20115个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进4
12、个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理26个流程：事件管理、事故管理、请求管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制订、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、设计协调15. 单选题关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化
13、的等级C.基本级以ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求为基础提出成熟度要求D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论【答案】C【解析】基本级和拓展级以GB/T28827.1-2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求为基础提出成熟度要求 。16. 单选题在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。问题1选项A.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新B.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更
14、新C.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新D.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新【答案】A【解析】风险清单是一种主要的风险管理工具，指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应该经常维护这张清单，直到结束前不断更新这张清单，并给这些风险排列优先顺序，更新风险解决情况，对这些风险的严重程度的变化保持警惕17. 单选题针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括（ ）。问题1选项A.测量工具的功能与服务管理过程是否有效匹配B.周期性识别相关工具的使用手册是
