关系营销在连锁药店应用

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关系营销在连锁药店的应用探讨摘要：近年来，我国连锁药店发展迅速，市场日趋饱和，产品同 质化严重，而新医改实施的短期不利影响，通货膨胀率走高等不利 因素更是使得连锁药店面临空前的竞争压力。连锁药店唯有尽快转 变经营观念，加强关系营销，才能增强市场竞争力。本文分析了连 锁药店实施关系营销的必要性，提出了连锁药店应用关系营销的具 体策略。关键词：连锁药店；关系营销；市场营销一、引言随着新医改政策的进一步推进，药店连锁化程度逐渐加深，可以 预见，未来我国的连锁药店将继续向集中化、规模化发展，同时市 场份额向优势企业集中。如何在激烈的市场竞争中站稳脚步，如何 获取并保留住忠诚顾客， 如何促进连锁药店稳定、 快速的规模扩张， 已成为连锁药店管理者关注的重点。二、连锁药店实施关系营销的必要性1、连锁药店实施关系营销是由其本身特性决定的 目前，我国连锁药店多元化水平普遍较低，所经营商品多为医药 相关产品，价格弹性小且同质化情况严重。 顾客从药店获取的利益， 不仅包括企业提供给顾客有形的药品实体，还包括无形的各种附加 服务，如健康知识的获取、用药回访、使用指导等。这就要求连锁 药店的营销不能单纯依靠产品特色占优，而必须辅助以高标准、多 层次的服务以及与顾客的直接接触管理，充分满足顾客需要，创造