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1、智能电能表推广应用热点问题解答1. 什么是智能电能表？它与普通机械式电能表有什么区别？智能电能表是指除具有准确计量用户使用的电能外，还具备远程 停送电、异常报警、信息传输与交互等功能的电子式电能表。与传统 的机械式电能表相比，它功能多、功耗低、体积小，可实现本地和远 程通信，其应用能及时、完整、准确获取电力用户用电信息，实现与 客户、智能用电设备的信息交互与控制，极大的方便居民生活，减少 电网能源损耗，提高供电服务质量。机械式电能表只具备单一电能计量功能，表计功耗高、体积大， 不能实现信息传输与交互，不便于供电企业提高优质服务水平和方便 居民生活。2. 智能电能表的工作原理是什么？智能电能表是
2、电子式电能表的一种，其工作原理是表内的测量单 元将输入的电压、电流信号转变为数字信号，再将数字信号交由表内 数据处理单元进行计数，从而计算实际使用的电能量。3. 什么是低压集抄技术？低压集抄技术即低压电力客户集中自动抄表技术，它通过低压电 力线载波进行通讯和数据的实时传输，实现电能表电量等数据的自动 抄读。该技术是近年来高新技术普及应用的结果，也是智能电网建设 的重要组成部分，其目的是为了方便居民的生活和提高电力部门的服 务质量。目前，在西欧国家得到了广泛应用。4. 为什么要推广应用低压电力客户集中抄表技术？1）提高了抄表数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时 给客户造成的麻烦。2）系统每
3、天可自动定时（一般为零点）抄表，提高了抄表的实 时性，为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提 供技术支撑平台。3）客户缴费后可通过系统实施快速远程送电，缩短客户复电时 间。4）为国家节约能源、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。 通过系统，可以了解各地区实时用电情况，更科学合理地调节负荷， 有效缩短客户停电时间。5. 低压集抄技术推广为何要对客户的电能表进行更换？由于低压集抄技术必须配套使用智能电能表，在推广应用和建设 集抄系统过程中，需要客户配合进行电能表更换工作（这类换表是不 收取费用的），我们希望能得到客户的理解和支持。在集抄技术推广中，涉及片区电能表更换时，我们将会在小
4、区公 告栏或表箱旁张贴公告，提前告知，敬请客户留意。客户在集抄技术推广和应用中有何疑问、建议和投诉，请拨打9 5598，也可到就近的电力营业厅进行咨询和投诉，欢迎广大的电力客 户对我们的工作进行监督。6. 电能表出厂前有检验合格证，为什么安装前供电企业还要进行 校验？会不会在校表时把电能表调快？电能表出厂后，有可能因为装卸、运输过程中的抖动和震动影响 计量准确度。国务院下发的国办发1998134号文要求供电企业对用 户电能表实行统一校验。湖南省质量技术监督局下发的湘质监局量发 【2003】287号文规定“供电企业提供的用于贸易结算电能表必须经 检定合格后方可安装，检定应在不开启出厂铅封的情况下
5、进行。”因 此，供电企业在安装前，对电能表统一检定既是政府的要求，也是确 保电能表质量、维护消费者权益的一种重要技术措施。电能表快慢的调整需要破坏厂家的签封才能进行，同时质量技术 监督部门对检过的电能表要进行抽检，供电企业如故意调快电能表， 不仅要破坏签封，还要受到行政处罚。因此，供电企业在检表时是没 办法、也不可能把电能表调快的，也真诚欢迎社会各界对我们的工作 进行监督。7. 更换智能电能表后，为什么有些客户感觉比老表走的快？智能电能表与传统机械电能表相比，在计量准确性要求上是相同 的，智能电能表在轻负载、小电流的情况下（如手机充电、电视机和 空调使用遥控器关闭处于待机状态等）也能正常计量。
6、应用于集抄建 设中的智能表只是在普通电子式电能表上增加一个通讯模块，不会对 电能表的计量性能产生影响，通讯模块所需的电源取自电网侧，其消 耗的能量不会计入用户的用电量。通过理论计算和各种试验表明，不 存在智能电能表较普通表快的现象。为确保公平、公正、准确、可靠计量，电力部门对所有电能表在 安装前都按照国家有关标准进行了检定，检定在不开启生产厂家的铅 封状态下进行，不合格的退回厂家，合格的加检定封印后安装使用。 因此，所有新装的电能表客户都可以放心使用。建议客户在家用电器不使用时按正确方法关闭电源或拔下插头， 减少电量浪费和电费损失。此外，我们十分乐意向客户介绍一些正确 有效的节能方法，欢迎广大
7、客户到电力营业厅来咨询了解。8. 电能表更换后，客户认为电能表过快怎么办？首先，客户应确认自己是否因为电器增加、电器使用时间长或电 费结算周期变化等原因造成用电量增加。其次，根据国家供电营业规则第七十九条的有关规定：“用 户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验 申请，在用户交付验表费后供电企业应在七天内检验，并将检验结果 通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费 电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按本规则第八 十条规定退补电费。”如果客户确实认为电能表过快，可以到当地电 力营业厅办理校表手续。客户对供电企业出具的检定结果有异议，还可与供电
8、企业一同将 电能表送往各级技术监督部门的检定机构进行检定，供电企业将根据 检定结果承担相应责任。9. 电能表误差超过允许范围时如何退补电费？根据供电营业规则第八十条“由于计费计量的互感器、电能 表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计 量记录不准，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：1、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准， 按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日 起至误差更正之日止的二分之一时间计算。2、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用 电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期
9、交纳电费，误差确定后，再行 退补。10. 磁卡表内剩余电量如何处理？根据现场换表时，磁卡表内实际剩余电量（经过客户签字认可或 经公证机构公证后）及最后一次购电时的相应用电类别的电价计算剩 余电量的电费。对剩余电量的电费可采取以下两种方式进行处理：一 种是客户办理相关电费退款手续后，将剩余电量的电费退还客户。另 一种是将剩余电量的电费作为预交电费预存在客户的电费帐户中，用 以冲减客户后续用电需要交纳的电费。11、低压集抄自动抄表，会不会弄错，抄读的准确性有多高？低压集抄系统充分应用现代电子、计算机、通信最新技术，能够 实现高密度自动抄读和自动存储，抄表和存储间隔最低可以达到1分 钟，一般设置为每
10、天存储和抄读电能表数据。由于通信原因，电能表 抄读成功率有可能达不到100%（ 一般可以达到99%以上），但一旦抄 成功，抄读准确性是有保障的，即使出现错误，电能表有原始表码可 供核对。传统的手工抄表，主要依赖抄表员的素质，抄表员通过手抄记录 客户电能表读数，再通过抄表机输入电脑，耗费人力物力，而且抄表 环节多，周期长，出错概率大，容易发生错抄、估抄、漏抄等现象。12、用户如何查看智能电能表用电情况？当智能电能表处于工作状态时，智能电能表液品显示屏将点亮， 屏幕上将会循环显示各种示数。单相智能电能表会依次循环显示当前有功总电量、上1月有功总 电量、上2月有功总电量。三相智能电能表会依次循环显示
11、当前日期、 当期时间、有功总电量、上1月有功总电量、上2月有功总电量。液晶循环显示示数可以帮助用户直观查看当前使用电量和比较 三个月以内的电量使用情况。13、电压偏高会影响智能电能表准确计量吗？个别居民客户供电电压偏高，会使家用电器的实际功率高于额定 功率，但不会影响电表计量的准确度，电表记录的电量就是客户实际 使用的电量。我国对居民供电电压允许偏差为额定值的+7%, -10%。由于电力 系统负荷变化以及供电半径会导致客户端电压有细微变化，但不会影 响客户的正常用电。电压合格率是电能质量考核的重要指标。电力系 统每年投入了大量的资金进行城乡电网改造，持续提高电压合格率。 如发现供电电压不正常时，请客户及时向供电部门反映，电力部门将 根据实际情况制定改造计划并尽快组织实施。
