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1、撰写人:_日期:_推荐年终的述职报告模板集锦篇 年终的述职报告篇1 回顾一年来的工作，真是感慨万千，真是有提高也有不足之处。下面就对本学年的工作做一总结,以便对来年工作提供参照,以便进一步提高! 在本学年里，本人继续遵照一贯的工作作风,踏踏实实、认认真真的对待工作中的任何事情,从不马虎,有不懂、不会、弄不明白的地方，总是会及时的请教各位老师,这不仅让自己看到了与其他老师的差距,还让自己明确了今后的方向，因为只有看到与别人的差距，才会想方设法去弥补，才会有源源不断的动力去学习。由于自己的勤奋、努力，我已从最初的迷茫、惶恐、紧张不安，已渐渐步入了语文的天地里,并且乐此不疲！凭着自己对教学工作的满腔
2、热情和热爱，在教学方面终于迈出了一小步,所谓的一小步,就是在今年的x月份,敢于突破自我，开了一节区级公开课。这次公开课让我从中收获了很多，知道了优点及今后需要提高、努力的地方。由于自己的精心指导，一些喜爱写作、意写作的同学，陆续在小作家和今日佘山报上发表文章，大大提高了学生写作的热情,对班里其他同学也起到一个很好的借鉴作用，学生写作的热情也得到激发! 为了进一步提升自己的专业水平，我还利用闲暇时间相继阅读专业书籍，和一些文学作品，这些书籍的阅读，让我从中学到了很多，对自己的教学也起到了很好的提升,因此在以后的时间里,我要继续保持这个好的习惯,和书籍真正成为形影不离的好朋友！ 不过由于教学经验不
3、够丰富,因此对于课堂上的随机应变能力还有待进一步加强；由于性格原因,因此在处理学生问题时，方法也较单调,还没有总结出自己的一套切实可行的方法来，这也是自己今后努力的方向之一。叶圣陶曾指出：“一个教师写一辈子教案不可能成为名师,如果一个教师写三年教学反思，就有可能成为名师。”因此在以后的教学中应该积极反思,不断总结,争取早日形成自己的教学风格！ “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”! 年终的述职报告 篇2 我是2年月13日入司的，入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。2X年8月在同事和领
4、导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能。 1、年度业务指标(KPI)完成情况 严格按预算制度执行,年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达0%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理,全年客户满意率.7% 2、年度重点工作总结 20年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭xx“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖
5、品、纪念品,为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助20年年历30余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 述职人： 年月日 年终的述职报告 篇3 时光荏苒,年很快就要
6、过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序。在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳，任劳任怨。,始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。 在自身方面，我认真积累工作经验,注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。 在思想方面,坚持一切从我做起，实事求是努力
7、认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。 在工作方面，商品管理部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,工作认真主动,按时按质完成本职工作任务。一切以工作为重,服从领导安排，做好个人工作计划,认真分析各种数据,全面了解和掌握市场动态,分析工作存在的主要问题,总结工作经验，及时调整商品结构，价格调整，使科大店，华府店，伍家岭店等门店的库存量符合公司标准 领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下,圆满的完成上级交给的每一项任务;虚心向同事们学习。我深知,在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保
8、证,在以后的工作中,我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。但在一些方面还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素,不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强。这都有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里,我将认真学习各项规章制度、商品管理知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作,努力提高文化素质和各种工作技能，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！ 年终的述职报告 篇4
9、 各位领导: 大家下午好! 本人于2X年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。 、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业
10、和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次,组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标情况 1、共立案:件 2、已决案件：件,已决进额:万元。3、未决案件：件,未决金额:万元。 、赔付率：%。5、结案率:%。 6、人伤调查率:(000元以上的98%）。7、告破骗赔案件：件,挽回赔偿金额:万元。 8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：8万元（其中车险2.1万)。
11、上述合计为公司减少赔付：万元。 三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做
12、到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。 、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到
13、既严又准;其次，把住核价关,做到准确、合理；最后,把住责任关,即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位，工作力度不大，工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。 、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系
14、和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。五、今后的打算1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。 述职人: 202X年x月xx日 年终的述职报告篇5 我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求，本着“您的满意,是我们永久的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“
15、服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足,为XX年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间,在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员1人，本年度共有人离职和调职0 其中1人调职到库区，人离职。 2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律，
