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1、中医文化建设的实践与创新峄城区中医医院 胡元坤中医文化建设能否给医院带来效益？文化建设是否适应院情？如何体现中医医院的文 化建设？近年来，我院围绕上述主题，就中医文化建设进行了卓有成效的实践与创新，事实 证明，中医文化建设促进了中医药事业又好又快发展。一、全面把握中医文化建设对加快中医医院发展重要意义的认识1、中医文化是中医医院的灵魂。中医文化是中医医院全体员工在长期实践中建立起的 一种柔性生产力，也是医院发展的原动力，决定着医院的性质、价值取向和发展方向。其内 涵至少包括物质文化、制度文化、行为文化、精神文化四个层次。中医文化建设与中医医院 的发展相互作用、相互影响、相互渗透，先进的文化能够
2、增强中医医院的活力，促进中医医 院在市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力。中医医院要有自己的一套包括 发展战略、医院精神、服务理念和价值观等文化体系做灵魂，才能办出自己的特色，形象才 能树立起来。2、文化建设对于加快中医医院发展具有重要意义。文化建设有利于医院规范化管理， 提升服务质量和水平，构建和谐的医院发展环境。医院是特殊的服务行业，要使服务对象从 医院文化建设中感受到实实在在的好处，就要把医院文化建设与医院规范化管理结合起来。 中医文化是需要中医医院全体员工共同参与的群体文化，我们在开展“两好一满意”和“中 医医院质量管理年”活动中，大家充分认识到医疗服务文化建设不仅仅是医德
3、医风、服务态 度、服务方式的转变，更重要的是医疗质量的提高，围绕医疗技术质量的提高所采取的各种 举措都是医院文化建设的重要组成部分。医务人员是一个特殊的群体，建设安定团结、健康 和谐的医院环境，有利于职工身心健康。职工置身于这种文化氛围中，在潜移默化中接受熏 染，从而提高医院的整体素质，提升医院的核心竞争力，推动医院快速发展，最终是让医院 文化为医院创造效益。二、以核心价值体系建设为导向，引领中医药事业蓬勃发展中医文化的价值观念是中医医院中医药文化的内在精神和根本，主导着中医医院的基本 特征和基本方向。因此，在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强 中医文化建设的关键。中医药
4、文化的核心为：仁、和、精、诚。“仁”即仁者爱人、生命至上的伦理思想，以 救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。“和”即中医崇尚和 谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医 患信和、同道谦和的道德观。“精”即医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医 术。“诚”即人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学 诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。在多年的实践中，我们深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念并 发扬光大，逐步形成了“病人的利益高于一切，病人的安全大于一切”的核
5、心价值观念和“传 承创新，笃行博学，用心服务，精彩生活”的宗旨观念。一方面着力培养职工科学的人生观 和价值观，坚持始终把患者利益放在第一位，让广大职工在思想理论上决定“提倡什么、反 对什么”，在发展战略上决定“做什么、不做什么”，在价值取向上决定“追求什么、放弃什 么”，使其一言一行都围绕医院文化建设，围绕医院发展大局。另一方面加强职工爱岗敬业、 以院为家的主人翁意识教育，引导职工自觉增强集体意识、大局意识、奉献意识，时时处处 以身作则，时时刻刻关心集体，关心医院发展，关注医院前景。其次，教育职工牢固树立“学 中医、爱中医、一辈子干好中医”和“我是中医人，我爱中医药”的从医理念，坚信中医中 药
6、大有可为。几年来，我院培养了一大批刻苦钻研中医理论和技术，决心干好中医的中青年 接班人，为中医药文化建设提供了丰富的人才保障，中医药事业得到了蓬勃发展，医院的综 合实力稳步提高，事业发展步入了良性循环轨道，如期实现了三年三大步的发展目标。自 2007 年以来，我院诊疗人次、住院人次年均递增10%以上，急诊人次三年增长了7.8倍， 业务总收入实现了三年翻一番，中医药收入三年增长了2.6 倍。三、以行为规范体系建设为突破，提升内在约束力1、规范医院管理，保障医疗安全。以管理上水平，服务上台阶，效益上新高，发展求 突破为目标，坚持把维护群众利益、优化就医环境、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐医 患关
7、系放在第一位，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，使 医院管理工作迈上了新的台阶。一是完善管理组织，规范管理制度。建立健全了各项规章制 度和医疗质量管理体系，依法执业，把提高医疗质量，保证医疗安全贯穿到各个医疗岗位、 各个诊疗环节之中。积极推进全面、全程、全员质量管理，形成了院、科和医务人员三级质 量控制体系，提升医疗服务整体水平，杜绝了医疗事故发生。二是严格三基三严训练，提高 医疗水平。对临床医技和护理人员进行了“三基” 理论知识和实践技能考核，组织全体护 理人员进行技术操作比武，有效地提高了专业技术人员的基础知识和基本技能；严格执行医 疗规章制度和诊疗护理常规与操作
8、规程，加强了三级医师负责制、首诊医师负责制、术 前讨论、疑难病例讨论等核心医疗制度和院内感染控制管理，基础质量、环节质量、终末质 量均有明显提高。三是强化医疗文书质量管理。开展病历质量评比和优秀病案评比活动，加 大医疗文书书写检查、处罚力度，检查结果与科室当月效益工资奖惩兑现，并利用工作简报 进行全院通报，把好医疗质量关。四是强化基础护理，提升护理水平。将护理程序贯穿于护 理业务和管理之中，强化护理操作，为病人提供良好的生理心理服务，提高了护理工作的整 体质量。在全区“护士长技术比武”、“护理人员技能知识竞赛”、“护士健美操比赛”等活动 中，我院分别取得了个人第二名、团体第一名及优秀组织奖等优
9、异成绩，树立了先进典型， 改善了医院形象。2、开展人性化服务，构建和谐医患关系。以加强医院的基础管理、医疗行为管理、服 务环节管理为重点，切实改善就医环境和服务流程，加强医患沟通，构建和谐医患关系，不 断提高医疗服务水平。一是坚持全员挂牌上岗，对待患者态度和蔼、主动热情、规范服务。 认真执行首问负责制，最先受理病人或家属咨询的医院职工，热情解答、引领、处理病人或 家属在医院范围内提出的医疗服务项目、办事程序、科室设置等问题，为病人提供优质满意 的服务。二是积极开展“人性化”服务，在门诊大厅设立了导医咨询台，配备轮椅、担架、 饮水设备，开展导医咨询及便民服务，做到了患者进门有人接、看病有人领、手
10、续协助办、 困难有人帮。三是在门诊、病房设立了荐医栏、医护值班人员公示栏和医疗收费、药品价格 公开栏，公示患者的权利和义务，让患者和家属“三个知道、五个明白”。认真落实新病人 入院宣教、出院病人回访制度，开展发放健康联系卡活动，拉近医患距离。四是积极开展服 务承诺活动，将服务程序、服务时限、药品价格、医疗收费项目等通过电子显示屏进行公示。 五是积极开展单病种质量控制，在门诊和各病区设立了惠民门诊及惠民病房，与区残联联合 开展白内障患者免费扶贫复明工程，减轻患者就医负担。3、加强医德医风建设，着力改进行业作风。一是加强党风廉政教育及医德医风建设。 深入开展纪律作风集中教育整顿及治理商业贿赂专项活
11、动，建立长效工作机制，在门诊和病 房分别设立举报箱，公开收受红包、回扣有奖举报承诺、投诉电话，自觉接受社会各界的监 督，杜绝医务人员收受红包、回扣等行业不正之风。二是严格执行药品集中招标采购制度。 进一步规范药品、物品招标采购程序，严格遵守药品管理法和医疗机构药品集中招标 采购工作规范，对药品营销人员加强管理，严禁违规推销药品。每季度对使用量前十位的 药品进行监视、通报，发现异常情况，及时对销售商采取警告、限量、降价、停药等控制措 施。三是紧密结合工作实际，开展 “患者最满意服务明星”评选等活动。定期对医务人员 进行医德医风测评，由住院患者评选服务明星，及时进行通报表彰，激发全院职工爱岗敬业、
12、 奋发进取、勇于奉献的工作热情。四、以环境形象体系建设为平台，提升外在形象力中医院承担着继承中医传统，弘扬中医文化，振兴中医事业的重任。如何体现中医医院 的文化建设？在多年的实践中，我们始终不遗余力地宣传中医、推广中医、普及中医，使中 医院到处洋溢着中医药文化的气息。1、大力加强医院标识文化建设。设计了以中药银杏叶为基本造型的院徽，创作了生 命之树常青不老主题院歌，并在全市卫生系统院歌及院徽比赛中，双双获得二等奖。2、全力打造外部形象。在建筑外观上体现中医古朴厚重的风貌，建筑布局、环境塑造 等方面统一规格、字体和颜色，塑造鲜明的中医医院形象特色，提升外在形象力。3、着力加强中医药文化长廊建设。
13、在门诊二楼走廊、各病区走廊制作了以中医药典故 及扁鹊、孙思邈、皇甫谧、李时珍、张仲景等名医大家、中药图谱、中医药常识等为主要内 容的宣传牌，通过传统文化元素展现中医药古朴典雅、简约大方的特色，形成浓厚的中医药 文化氛围，使人们在诊病就医中深切感受到中医医院高雅优美的中医药文化品位。4、全面加强中医中药知识普及。在庭院、候诊区、诊室等区域制作了通俗易懂、形象 直观、科学实用的中医药科普知识宣传栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药 防病治病知识，全面展示中医药文化，让更多的人了解中医药，感受中医药，使用中医药， 积极引导患者选择运用中医药预防和诊疗疾病。5、切实加强重点中医专科建设。结合
14、“中医药服务能力提升工程”，千方百计加大资金 投入，着力加强中医品牌科室建设。颈肩腰腿痛专科成功申报省级特色专科建设项目，痔瘘 科被列为全市首批重点中医专科，脑血管病专科被列为枣庄市重点中医专科建设单位。同时 推出了中医骨伤、中医糖尿病等重点中医专科创建储备项目，初步形成了中医特色专科群， 显示了医院的技术优势。设立了四所名老中医工作室，扎实开展中医师承活动，建设一流中 医技术骨干团队，不断提升整体中医技术队伍建设。较好地做到了院有专科，科有专病，人 有专长，技术辐射能力不断提升。6、积极开展中医义诊咨询、送医送药下乡、太极拳展示等群众性的中医药文化活动， 利用报刊杂志、电视台、网站等媒介宣传
15、中医药知识和特色中医专科，不断优化中医医院公 众形象和品牌价值，不断提高中医药服务的信誉度和知名度。五、加强中医文化传承创新，提升核心竞争力创新，是一个医院发展的动力。医院文化也只有树立创新的思维模式，才能有新思路、 新创造、新形式、新成果。在多年的实践中，我院已形成了较为完善的医院制度文化、服务 文化、管理文化，创新了医院宗旨、医院精神等理念文化。我们认为，中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药 文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持 发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力。在 中医办
16、院宗旨前提下，要坚持“古为今用、洋为中用”的原则，充分发挥中医中药“简、便、 验、廉”特点，积极推广使用中医药适宜技术，增强中医医院实力。大力实施“名医、名科、 名院”和中医药“进社区、进农村、进家庭”发展战略，提升中医药技术水平，以更高医德、 更精技术、更强质量为患者提供更加优质的中医药医疗保健服务。要积极做好中医药文化创 新，赋予传统中医药文化以新时代的内涵和意义，努力实现中医药管理创新、制度创新、技 术创新、服务创新和观念创新，增强中医药发展后劲，保持中医药事业的强大生命力。中医药发展前景广阔，潜力巨大，大有可为。面对新形势、新任务、新要求，我们必须 深入贯彻落实科学发展观，进一步推进中医药继承与创新，充分保持和发挥中医药特色优势， 弘扬中医药文化，抓住机遇，坚定信心，奋发进取，努力开创中医药事业发展的新局面。
