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1、工作行为规范系列Z 物业公司项目管理处工作流程（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-43514Z 物业公司项目管理处工作流程Workflow of Project Management Office of Z Property Company说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业公司项目管理处工作流程根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规范如下 :每天工作。一、组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。二、至少巡视辖区一遍，巡视内容为:1、检查辖区是否
2、有违章行为( 有无乱搭、乱建、违规装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩) 。2、辖区是否有不安全隐患( 房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电是否完好、有无乱拉乱搭，住宅区有无可疑人员活动) 。3、辖区环境与卫生是否符合标准( 树木花草有无损坏，房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无第2页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源) 。4、基础设施是否完整，道路有无损坏， 室外上下水道是否渗漏，出入口道闸是否完好，娱乐设施有无损坏。5、检查设备的运行是否正常。以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现
3、问题，能处理的应立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。三、收缴水、电费、管理费和各项规定费用，并做好现金日记帐。四、受理客户装修申请，办理装修许可证。五、接待客户来信、来访和处理有关物业管理的投诉并做好记录。六、解答客户提出的有关物业管理业务咨询。七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。八、做好工作日记( 内容为 : 记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，客户投诉等) 。九、整理内务 ( 包括打扫办公室、整理文件、 资料、图书第3页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE报刊 ; 清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等) 。
4、一周工作。一、走访客户( 内容 : 与客户交换辖区管理意见; 掌握客户家庭基本情况，包括 : 户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握客户产权归属和变更或租户的变更， 住房的户型、 结构、质量、保养和维修状况) 。二、检查每栋楼宇的公共设施是否完好( 内容包括 : 电梯运行是否正常 ; 楼宇对讲门有无损坏; 楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品; 公共照明是否完好 ; 配电箱、水表设备是否有破损; 住宅楼内信报箱是否有破损 ) ，发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。三、检查垃圾桶是否按规定清洗，各住宅楼内公共部位是否清洁。四、检查
5、房屋使用情况， 有无长期空房户、 擅自转租户。一月工作。一、编制下月工作、维修保养计划。二、统计物业管理费和各项相关款费收缴情况，并编制第4页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE财务报表。三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。四、抄记水、电等计量表及入帐工作。五、对辖区的环境、绿化等进行一次全面自检。六、按规定对辖区公共设施、设备进行一次全面检查，养护。七、整理房屋管理资料、档案，对发生变动的(包括:房屋产权变动、 承租户变动、 租金变动、管理费变动 ) 作出修改。八、与有关单位联系，交换情况一次( 包括 : 社区、派出所、业主委员会等) ，如有重要情况须书面报
6、告和反映。九、办公室大扫除一次( 包括 : 窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理) 。一季度工作。一、组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等 ) 是否完好无缺， 能否正常使用， 发现问题及时报告有关部门处理。二、检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水第5页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。三、核对房租、管理费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、 错收 ; 采取措施对拖欠房租、管理费和物业管理相关款费的客户进行追收。四、编制季度维修保养计
7、划和报表。五、向内部物业专刊投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。一年工作。一、对本辖区内的客户全部走访一遍。二、组织清理一次化粪池。三、编制年度财务收支报表，向全体业主公布相关的物业管理费用收支情况。四、编制下年度维修保养计划。五、整理物业管理档案资料，对发生变动的资料进行修改，保持档案资料与实际资料一致。六、组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。七、总结年度工作，写出书面报告。第6页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE八、制定下年度工作计划。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第7页/共 7页
