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1、.O2O 平台创业计划书目录一、 项目背景介绍2二、 O2O 服务特点42.1O2O与传统电子商务的区别42.2O2O服务的优势4三、 E 洁 O2O 平台讲解53.1 项目核心53.2 市场前景53.3 盈利模式53.4 战略规划63.5 研发流程73.6 研发推进流程73.7 增值服务8四.营销推广84.1 营销策略84.2 建立 CRM9五.团队管理95.1 企业文化95.2 股权结构105.3 组织结构10Word 专业资料.六、人力资源管理体系116.1 招聘116.2 培训116.3 薪酬管理126.4 企业文化12七、 E 洁运行流程13总结13一、 项目背景介绍有关数据显示，目
2、前我国家政服务人才缺口巨大，现阶段我国约有 40% 的城镇家庭约 5000 万户需要家政服务，而目前来看家政服务Word 专业资料.从业人员仅有 1500 万，市场需求缺口巨大。同样，现实走访发现，家政服务人员存在待价而沽的现象， 卖方市场决定了家政服务人员的议价权，反而是挑剔客户，从而导致交易的困难；另一方面，家政从业人员缺乏专业培训，持证上岗率不足 10% ，技能水平难以满足用户需求。同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上， 很多家政公司缺乏战略眼光， 将利益看在当下， 这样就导致了服务的不可持续性。因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场， 从而对家政服务业进行标准化、优化，进而
3、使其成为现代服务业的重要组成部分。同样来看，近些年，随着阿里、京东等电商平台的快速发展，消费者已经越来越习惯电子消费方式， 加上第三方支付的蓬勃发展， 消费者与商家之间信任关系得以建立，各种虚拟交易更为安全，可靠。另外，随着移动 3G/4G 网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“ O2O ”。简单观察下身边，我们不难发现， O2O 正以惊人的速度改变着我们每个人的生活，例如朋友聚会难免小酌一杯，不用怕，E 代驾可以把您安全带回家；工作任务紧来不及吃饭， 没关系，外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨
4、O2O 商业模式正在潜移默化的改变现代人的日常生活， 据艾瑞咨询数据分析，预计到 2015 年中国小区 O2O 市场规模将突破 4000 亿，市场空白，体量巨大。可以预测的是，在未来 5 年中，正如人们对网购的依赖一样， O2O 一定会成为人们未来生活的重要部分。鉴于此，项目将依托O2O 商业模式对家政服务（初定钟点工服Word 专业资料.务）进行再思考，通过E 洁服务平台将钟点工与潜在用户连接起来，力争在未来两年成为该领域的NO.1!二、 O2O 服务特点2.1O2O与传统电子商务的区别B2C 电商，就是把商品包装好送到消费者面前，目前这个市场已经相当成熟。而 O2O 立足于产品服务本身，线
5、上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接，让用户在线下订单，到线下实体店去享受服务。O2O 适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品，相信O2O 模式可以让家政服务行业运行的更有效率。2.2O2O服务的优势(1) 明确的产品和市场定位O2O 平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务，包括日常生活用品 （水果、外卖等），家政服务，提供钟点工、家教等信息服务。 紧紧锁定目标市场， 商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。(2) 快速响应机制物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素，而O2O 服务模式则可有效
6、的解决连接问题。由于是本地资源的整合，Word 专业资料.用户与服务供应人员都集中在附近，地理位置相对比较近， 通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系，保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。(3) 优质的服务O2O 服务平台会针对加盟商家进行选择、管理和监督， 是消费者口碑所筛选， O2O 服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证消费者高品质的服务需求；三、 E 洁 O2O 平台讲解3.1 项目核心E 洁是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的O2O 平台。3.2 市场前景在大家身边周边，诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到，但很难找到随叫随到
7、的钟点工。在O2O 的大背景下，饿了么、淘点点整合了餐饮、 外卖，而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台，项目前景开阔，潜力巨大！3.3 盈利模式常规来看， O2O 平台坚持的原则是“向下游用户免费，向上游商Word 专业资料.家收费”的原则， E 洁平台盈利的模式有三大部分：1) 第一是基本服务， 主要是对服务费用分成实现盈利， 这部分的收益在项目实施初期占比较大， 预计会占整个业务收益的 70% ；2) 第二是星级服务溢价， 钟点工服务人员采用评级制度， 评价指标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数， 通过加权评分考核决定服务人员等级， 服务溢价交易额 5 20% 归平台所有，
8、该部分在未来将占据收益主要部分，预计 APP 上线后将占整个业务收益的 60% ；3) 第三是广告收入，平台有了忠诚度之后， 随着注册会员的增多，下游用户的积累， 就会产生流量， 通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费 （例如日常家洁用品、 消耗品等），该部分市场前景宽阔。其他盈利途径都会随着平台运作不断出现， 这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区高端家政服务智能解决方案等，未来都可以不断探索。3.4 战略规划E 洁公司开始运营有以下的计划:1) 平台运营 6 个月后开始实现规模盈利，覆盖宁波大市；2) 与小区物业合作，设立易拉宝，微信扫描方案，帮助小区特别是高档小区打造
9、出一张名片，增强居民对平台的信任和依赖；3) 以高端现代服务业的概念申报市级项目， 与劳动力输出大省协Word 专业资料.商，获得资金以及政策、政府的支持；4) 多元化发展，软硬件结合，为小区提供维修、安装、家教、月嫂等多元化服务。3.5 研发流程在技术研发层面， E 洁 O2O 的战略目标是实现 PC、WebAPP 、微信、APP 多端数据同步整合， 但在实际运营中 E 洁 O2O 要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。考虑到手机APP 开发周期长、成本高、尤其是难推广（用户已下载发现没内容立即卸载， 况且需要花费大量的资金去做排名分发），E洁 O2O 把 APP 开发放在第三步。第一步
10、是建立云平台商家数据库，打通 PC 端，这个时候就可以通过增值服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP，这一步骤 E 洁 O2O的战略是做微信营销模式， 因为微信目前用户已达8 亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受O2O 服务。第三步才是开发下载的APP，因为这个时候内容也有了，基础的用户数据也有了，这个时候大规模推广APP 就非常简单。3.6 研发推进流程1) 第一阶段：建立数据库，打通PC 端，时间约 1 个月，研发费Word 专业资料.用约 XX 万元人民币；2) 第二阶段：
11、打通 WebApp 嵌入微信模式端，时间约约 1 个月，研发费用约 XXX 万元人民币；3) 第三阶段：开发移动端 APP，时间约约 1.5 个月，研发费用约XXXX 万元人民币；3.7 增值服务在第一阶段研发结束， 即可启动增值服务的产品。 做增值服务的目的有两个，有一定的现金流， 二是采集初始的商家数据， 一举两得。 E 洁 O2O 初步的计划是，首次选择 E 洁服务并对 APP5 分好评即可享受免单优惠； 其次进行充多少送多少的促销活动， 可以帮助公司获取大量现金流，以备不时之需。四.营销推广4.1 营销策略在营销推广层面，实施“PC 端占媒体头条，移动端选择微信推广，超市易拉宝展示”的
12、战略。PC 端貌似没人关心，但用户都有一个习惯，你说的再好他都不信，宁愿自己去百度一下看个究竟。所以PC 端的重点是占领百度首条首页，即 E 洁 O2O 说的占头条战略其中的一个体现。营销的手段SEO（搜索引擎优化）为主；Word 专业资料.移动端微信公共服务号：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉丝用户，用户只需要扫一下就成为您的粉丝，无需下载APP，还能精准群发，所以第二个营销战场是微信，引爆粉丝经济，通过点赞收集或者分享送礼品活动引爆粉丝追捧。优秀机构合作。通过与一些具有优秀客户群体的机构进行合作来开展业务，包括银行，政府机关，事业单位等，通过客户数据分享，客户体验式消费积累核心客户。4.2 建立 CRM建立 CRM 客户数据分析管理系统， 一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运
