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1、细心整理银行中基层管理技能提升课程背景：银行竞争及日俱增，给银行业提出了更大挑战!如何在竞争中立于不败并且获得长足开展是银行业目前须要思索问题。而银行竞争归根结底是人才竞争，有没有好团队、有没有好团队领袖成为管理者们亟待解决问题。该课程就是为银行业打造优秀中基层管理而设计，旨在让银行中基层管理者们把握根本管理技巧、团队建立技巧、管理沟通技巧、营销管理技巧等，为银行管理供应最好帮助。课程收益：学员学完本课程之后，应能1、明确了解管理者如何发挥团队建立管理技能及执行力。2、发挥挥团队组织效能，分工合作以团队力气完成企业目标。3、驾驭应用团队沟通管理及冲突解决到达组织和谐运作之道。4、驾驭发挥同心同
2、德团队力气，推动组织及个人共同成长。课程时间：1-5天，6小时/天模块随意搭配课程对象：银行中层、基层主管授课方式：互动教学，多元学习，分组探讨，角色扮演等课程内容：模块一：银行中基层管理职业形象塑造 6小时第一讲：定位你职业形象让形象帮助您事业开展1、职业形象构成要素；2、职业形象对事业开展影响；3、你形象价值百万不修边幅人在社会上是没有影响力；4、看起来就像个成功者定位你职业形象；其次讲：职业形象中仪容造就职业亲和力技巧1、首应效应这是一个两分钟世界；2、仪容仪表根底；3、修面：男士魅力亮点!4、扮装：女士职业形象标记!5、职业人士发型要求；现场练习、分析及诊断：如何“提升”你仪容?第三讲
3、：职业形象中仪表视觉美学在形象塑造中运用1、职业着装根本原那么；2、常见着装误区点评；3、男士服饰选择及搭配 ；4、女士服饰选择、色调搭配及饰品搭配；第四讲：职业形象中仪态表达你职业素养1、职业人仪态要求；2、职业人仪态礼仪现场训练及指导；1站、坐、走、蹲根本要领及禁忌；2递物、接物、手势运用要领示范及训练；3常用几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；4眼神运用及标准；5微笑魅力及训练；6如何通过肢体语言读懂人心；演练：商务礼仪大使评比、微笑天使评比3、职业人仪态禁忌第五讲：礼仪五步训练法 总结及回忆：看视察技巧，把握目光运用；听听恒久比说更重要；笑微笑魅力将使你在人际交往中无
4、往不胜；说用良好谈吐赢得更多时机；动你肢体语言时时刻刻传递到你交往对象眼中； 规划你职业形象；规划你社交形象；规划你生活形象! 每个人天生就具有“变更肌”-一种帮助你度过变更天生实力。 让我们每个人从今日起先，规划你职业形象、规划你社交形象、规划你生活形象!以新姿态和心态收获更多!模块二：团队建立及团队管理第一讲：高绩效团队价值1、团队定义及要素2、对团队误会3、团队Team不等于工作群组Group4、案例分析：狼群及野牛群差异5、团队作用6、不良团队行为表现特征视频：什么是团队?其次讲：团队目标及绩效有效管理1、目标：管理之本2、建立团队绩效管理程序3、完善绩效准备4、有利绩效辅导5、全面绩
5、效考核维度第三讲：团队高效沟通技巧1、沟通技巧根本认知2、视察技巧3、踊跃倾听技巧4、表达技巧发布信息5W1H思索法5、询问技巧6、反应技巧1赞美他人正面反应2指责他人建立性反应7、支持性沟通要领8、沟通过程同理心运用演练：支持性沟通技巧,第四讲：团队沟通要领及技巧1、向上沟通七条原那么2、向上沟通技巧3、如何向上司提出报告及建议4、向下沟通技巧5、如何正确发布指令6、跨部门沟通要领演练：高效会议主持及召开模块三：高效团队执行力打造 6小时第一讲：什么是执行力1、为什么说基业长青公司，必需有核心竞争力?2、什么是执行? 执行是把目标变成结果行动。其次讲：什么是团队“两统一”信仰相同，利益相同。
6、第三讲：什么是团队四个要素1、领导：领导带着团队，领导不是任命出来，是自己主动担当责任而站出来。2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队合力。3、文化：文化激励团队，没有内心强大员工，就没有强大公司。4、机制：机制保障团队，管理，就是对人管理，是靠机制管理。第四讲：为什么执行难?1、沟通不到位2、没有具体数字管理3、目标不明确4、缺少反应机制第五讲：执行本质-结果导向不结果根源是什么?企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果确定企业命运。1、是看法问题，不情愿做结果，2、是相识问题，不懂得什么是结果；3、是实力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果，什么是任务?第六讲：执
7、行方向-客户价值一、什么么是客户?1、客户是衣食父母；2、是我们资源；3、是商业回报来源。二、什么是客户价值?1、为客户供应价值是执行方向，战略上，是优秀公司百年基业根本。2、价值竞争时代，客户价值体此时此刻为客户供应全面解决方案上。3、在保证自己公司根本利益前提下，满意客户需求，超越客户期望。4、检验客户价值标准：“三感一持续”。三、执行力及营销1、营销本质2、执行力及营销：团队营销准那么第七讲：执行最大本钱-沟通本钱1、公司最大本钱是什么?是无效沟通。2、什么缘由，让我们本钱高?封闭文化让我们付出沉重代价。3、营造执行环境-开放共享两大原那么4、“一对多”原那么：不做一对一沟通，除了商业隐
8、私，一切都可以放到桌子上面来。5、对事不对人原那么：让同事之间关系变得简洁。6、开放共享方法共享会法-让客户说话，客户是我们对及错唯一裁判。内部论坛法-让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。总裁书信法-总裁要讲话，让员工常常听到总裁声音，知道我们理念。推倒墙壁法-让部门之间、业务之间完全透亮化，做开放式业务流程及工作环境。7、开放共享结果削减团队沟通本钱-让关系变得简洁，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。团队呈几何级成长-“世界上只有两种东西越共享越多，一是爱，二是才智”。经典训练：我最想对你说一句话第七讲：执行机制5 i管理模式1、优秀企业是如何执行?2、5i管理模式1结果清楚:2明
9、确方法：3过程检查：4刚好奖罚：5改良复制：八、执行关键-中层执行力1、为什么说中层是执行关键?2、中层三大领导角色是什么?对总裁-执行官；100%执行。对业务-检查官；70%时间做检查。对团队-教练员。训练出多数个你。3、中层领导哲学假如你想要权力，你就压居处有人，假如你想要业绩，就让下属超过你。经典训练：超级团队领袖风采。模块四：支行长效劳管理及管理沟通技巧 12小时第一讲：管理理念：角色转换和管理职责 4小时一、管理者5大工作职责探讨：日常管理工作中遇到最大问题?1、什么是管理管理者和操作者区分2、管理者角色转换及角色定位1从内勤主管到一线主管转换2从专业人士到管理人士转换3心态转变4管
10、理实力配备和开展3、管理者形象意识：典范力气是无穷1留意服饰2留意谈吐3留意承诺4留意心情：管理者心情感染力：激励下属关键因素4、日常管理中误区：1员工实力太差2员工不听话3工资太低4任务太重5、支行长工作职责各级支行长根本要求二、支行长特殊使命1、支行长两项特殊使命处理个体之间冲突方式自我测试：你根本冲突处理风格是怎样?2、如何选择词汇3、如何关切下属三、根本督导技巧1、要有准备2、支配工作给他人做3、改良沟通技巧4、有技巧地指责下属5、如何推动下属其次讲：管理沟通 5小时沟通重要性!银行投诉居高不下缘由何在? 不会沟通银行效劳不满意缘由是什么? 不会讲话沟通游戏：为什么会是这样结果?一、人
11、际交往及沟通根本原那么及理念1、沟通根本理念：2、白金法那么：“以对方为中心”3、3A原那么：1承受 2重视 3赞美二、支行长有效沟通技巧沟通游戏：有何感悟?1、交谈原那么及技巧2、有效倾听3、有效赞美4、正确沟通重要性5、沟通中望、问、闻、断6、管理沟通案例分析三、管理沟通及沟通根本技艺1、支行长语言沟通技巧2、支行长非语言性沟通技巧3、如何有效释疑、劝说、指责及教化患者4、常见支行长口语失误及对策四、管理沟通障碍类型及处理方法五、管理沟通关键：如何开一个高效会议?1、会议管理是金融业管理主要工具：工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等2、支行例会应当是怎样?1各岗位一般议题2成功地主持
12、会议!3会议参及者该做事4会议沟通要点5缓解会议冲突3、会议发言技巧1限制惊惶心情魔术技巧2语音、语调、语气等运用技巧3演讲态势语言黄金法那么及台风礼仪运用技巧4会议开场白及结尾设计技巧5激情力气如何让您演讲更具感染力及煽动性6沟通艺术如何提升公众演讲现场沟通技巧及劝服力7幽默技巧运用第三讲：如何管理8090员工一、客观相识80后及90后1、“80后后及90后”概念内涵2、80后后及90后心理开展根本特征3、80后后及90后优点和特长4、“80后后及90后”问题成因分析5、企业对80后后及90后教化缺失二、面对80后后及90后，重识管理管理内涵及原那么1、管理和领导8090后七项铁律1关切他们，关注他们个人生活。2谈志向和追求，不埋怨“现实和物欲”。3更多发挥领导力，而不是权力。4松紧有度。5留意人性化管理，加强人文关切。6选材重于重塑。把好聘请关7坚持末位淘汰。2、管理根底1培育部属原那么；培训不是万能，搞企业没有培训是万万不能。2人性原那么。被赞美、敬重、被确定赞美原那么：真诚、具体、恰如其分。三、如何培育80后后及90后1、沟通：培育员工根底工具2、培育80后后及90后二种关键方法1严于律己，宽以待人。2勇于担当责任。3、培育80后后及90后重要方法1每个人都是一座金矿；2坚决不移地引入竞争机制；3开展各种形式竞争；4始终把握良性竞争；5典范力气是无穷。6环境造就人。
