前台岗位职责

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1、前台岗位职责导读：岗位职责 前台岗位职责【篇一：前台接待岗位职责】1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好 本职工作，不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到 客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清

2、洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率， 提倡节俭。【篇二：酒店前台收银员岗位职责】1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供 一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金 班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、 信用卡POSM、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保 养工作。4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客

3、人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准 确无误5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开 房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和 开房登记。6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单， 及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的 房态。9、制作、呈报各种报表报告。10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长 补短。11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外 汇，并负责监督员工遵守外汇

4、管理制度。12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解 决各种需求。13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借 给任何部门和个人。16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支 票操作程序执行。18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认 真完成任务。19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折 扣和挂帐协议20、正确处理客人的留

5、言、电传等。21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22、正确处理钥匙的发放。23、严格遵守现金和票据管理制度。24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记 记录。25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇 报。27、做好本岗位的清洁卫生。28、电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。【篇三：前台接待人员岗位职责】1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、 住户是上帝的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲

6、突、矛盾。4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达 到双赢目的。5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工 作。6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观 做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保 证开单、收银无误，绝对相符。8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失 误。9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严 格按照即定程序办理。10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。12、做好客人离场后的清

7、场工作，收捡好物品、及时检查和发现 物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电 是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱， 并将特别事项报知保安部备查。15、完成领导交办的其它工作。【篇四：行政前台岗位职责】1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。 对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工

8、作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的 领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用, 降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的 行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作， 积极完成上级交 办的

9、临时事务。【篇五：办公室前台岗位职责】1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨 询客户来访意图，对客户来访进行登记。2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介 绍设计师时，应对设计师进行推崇3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分 掌握，做到合理安排。4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户 进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟 进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上 报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每 季度回访一

10、次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反 映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。 并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。【篇六：酒店前台的工作职责】1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备 工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合 理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全, 并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成经理交办的其他工作任务。感谢您的阅读，本文如对您有帮助，可下载编辑，谢谢