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1、物业公司部门工作参考计划 20X物业公司部门工作打算范文 202X物业公司部门工作打算范文 斐然的202X已通过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得确信的,每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深化的教训。为了在新的一年里更好地打造*物业效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀决心，将每件事做的更好,迎接我们的将是灿烂辉煌的202X。现对2X年的工作展望一、全面推行质量治理体系,构筑*物业效劳品牌 为了让*物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册,完善治理职能,实现标准化运营。打造一支强有力、高素养的物业效劳队伍。质量部依照*物业202年
2、物业公司效劳战略方案，制定了02X年质量治理体系运转方案。主要目的是:第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作才能和工作质量;第二,作为各岗位工作考核的重要依照之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员工工作是否称职和素养才能级别;第三,为公司物业效劳积累经历财富，每一项治理工作,都会有其本身治理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量治理体系，质量部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册,质量部接着编写物业公司的质量手册质量程序文件装修治理手册物业效劳手册培训手册等作业指导书，使得各项治理工作更趋完善,确保公司内部的治
3、理既无穿插又无漏项,职责清楚,事事有人管,人人有专责。将公司运转体系逐步标准化、制度化。 完善监视机制，建立质量部质量体系督导体系,在质量治理体系运转过程中,质量部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运转过程和工作治理中存在的和潜在的征询题，开出征询题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施,对征询题点和不合格项进展纠正,限期整改，以到达标准要求,并进展跟踪检查,并对检查情况予以记录。质量部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情况,并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布,对不合格项和存在的征询题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运转，促使工作不断完善
4、，物业效劳得到水平进一步提高。二、完善平安消费制度建立,推进平安科学化治理 平安消费是最大的经济效益,是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们一直坚持平安第一,预防为主的工作方针，把确保平安消费当作首要和重点征询题来抓。在202X年,为了更好的贯彻集团公司平安消费治理的文件精神,坚持五同时的原则,在平安消费过程中进展打算、布置、检查、总结、评比消费工作,落实公司的三级平安消费检查制度,最大限度地减少火灾损失，为业主/住户提供平安环境,保障居民生命及财产平安。 平安重在治理，治理重在现场,现场重在落实。加强平安教育培训,是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消费文化之路。加强员工平安教育培训
5、,提高职工应变才能和平安技能，以习惯岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和制造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达最正确的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系,以自保为主,互控为辅，不断加强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点,强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，加强监视检查的针对性和实效性。对严重危险源和严重事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书,建立平安档案,追踪整改。严格按照四不放过的原则处理事故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之,平安工作只有
6、起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位,严格奖惩兑现,不断提高平安治理水平，才能确保平安。 回望过去，展望将来，我们对公司的开展前景充满了决心。在今后的工作中，我们将扬长避短,振奋精神，与时俱进，开辟创新，以高昂的斗志,饱满的热情,励精图治,为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 202X物业公司部门工作打算范文2质量培训部02X年各项工作有条不紊进展。现将本年度详细工作总结汇报 一、完善督查与鼓励机制，持续提升物业效劳质量 (一)标准维修、客服、环境等文件档案治理 先后三次组织各物业处经理、工程负责人、维修、客服、办公室相关人员进展文件标准化治理培训与交流，以质量标准体系为依照，针对各工程文
7、件治理方面存在的征询题，如记录不完善、归档不及时等进展限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进展奠定根底，促进了物业治理的标准化和标准化 （二)三级责任状治理方法的制定与施行 制定了物业总公司三级责任状治理方法,以平安第一,预防为主为指导方针,按照谁主管，谁负责的职责定位,执行三级平安治理。物业总公司对集团、工程经理对总公司、主管对工程经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，加强了各工程负责人的平安治理认识，有效降低了企业风险。统计显示，年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性开展有积极意义。 (三）经理
8、绩效季度考核工作 制定了工程经理季度考核施行方法工程经理绩效考核内容及评分细则职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、四季度分别对工程经理和职能部门经理进展了季度考核工作。 通过对各工程经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩严密结合起来。利用绩效工资的鼓励性,提高了经理的工作积极性,对效劳质量的提升有一定的推进作用。 (四)工程创优工作 依照评优标准，质量培训部主要围绕整改做相关工作创优整改 围绕评优标准，制定创优整改5多条，全程跟踪完成情况,累计抽查整改完成项300余项。 2.培训交流组织创优工程员工培训、参观、交流计逾10人次，为进一步标准各种作业记录、提升效劳
9、标准起到了促进作用。 3.创优材料标准 围绕创优汇报T及创优材料整理，完成质量部修订、审核、定稿材料10余套。 .设备房标准 对4个创优工程的设备房进展标准,更换、悬挂设备标识牌以及平安消费标识牌30余块，并对地面统一进展刷漆，去除设备锈迹、上油、刷漆保养,标准了设备房维修、巡查等记录表格。02X物业公司部门工作打算范文 （五)公司内审与外审工作 依照贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、和XX物业处进展了内部审核,验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO01;22X、SO10；02X标准规定的要求。内审后,X物业处作为各物业处代表,顺利通过了专家组的外审工作。内审与外
10、审工作的顺利通过,确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。 (六)住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进展2X年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次,发放入户征询卷8850份;统计整理业主合理化建议60余项，并下发各处制定打算整改。从统计结果看,0X年住户满意度整体保持9以上(比去年有所提升）。 (七）石家庄根本效劳标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队,积极应对XX根本效劳标准社会考评并顺利通过。效劳标准考评工作对物业效劳提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。 （八)日常工作工作促提打算的监视检查汇总各物业处
11、的全年整改项共计18000余项，每周都对其进展详实的记录并定期对整改完成项进展检查和监视，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。 2.宣传材料的分发和治理 累计发放XX报X日报等宣传材料共计2余万份,同时,依照发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进展抽查，确保报纸发放到位。 3通过奖惩促提高 经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处分通报达150余次(含物业处自行处分次数)，累计处分600余人次,款额69400余元。4.有效处理业主各类投诉 接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结,提高跨部门协作与处理投诉才能,加强了物业人员接待业主、处理
12、事件的才能。 二、加大员工培训力度，促进员工素养与效劳认识提升 质量培训部202X年度完成的主要培训工程共五项,参训员工达120多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。 (一)新入职员工岗前培训 依照每月人事部提供的报岗人员名单,截止2月中旬，质量培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为标准与规章制度、物业效劳礼仪等。(二）参观见学 3月份，质量培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX工程。在各工程认真听取了工程物业处的讲解及经历介绍并构成书面报告存档。培
13、训时间约为两天。(三)培训交流会 202X年,质量培训部共参与组织专题培训交流会三次。卓达案例培训会 2月份,整合公司实际发生的案例,举办了卓达案例（第一辑)专题培训会,参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防备认识。 2.创优工程试点单位交流会 5月3日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备标准材料及设备房。对工程设备治理存在征询题及改良方向、措施提出建议并互相交流,有助于促进创优工程设备治理水平的提升。3.客服、环境材料交流会8月10日，质量培训部举办客服、环境材料标准交流会,各物业处经理及相关主管、物业
14、总公司员工总计2人参加了培训。此次培训对完善各项材料、标准材料治理提出了更高要求，对工程创优、内审工作有指导意义。 (四)专业技能培训 本年度,共组织各项专业技能培训七次。注册物业治理师培训 联络外部培训机构，对物业公司骨干员工进展了注册物业治理师培训。培训人,培训时间为15天。通过培训，在22年全国物业治理师考试中,3人全科通过,其余人员部分科目通过。 .OA操作系统使用培训 质量培训部协同办公室、集团信息中心于月份、3月份、11月份,分三次对办公平台OA系统的操作方法进展了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用O报件的办公室人员和经理级以上人员,培训课时逾10课时。培训有助于员工
15、熟悉OA操作系统,有效的提高了报件效率。.秩序队效劳礼仪、队列竞赛培训 4月份,组织对秩序队员进展了军训及效劳礼仪的培训；10月份,协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列竞赛,有助于提升秩序队的效劳认识、效劳水平和团体荣誉感。 4.消防培训 5月份,组织主管级以上员工参加消防平安培训会。6月份,联络河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进展消防认识、平安用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计42人次,培训共计8学时。培训完毕后,对培训效果进展调查征询卷，结果显示，受训员工关于培训的满意度评分为2.8分(总分值3分）,8%的员工认为培训有助于工作的开展，7.%的受训员工有接着参加公司培训的意愿。 5.门禁系统办卡规定培训 5月份，组织对秩序队员、收费员、运营人员进展了门禁系统办卡治理规定的培训，培训时间为两天,参训员工33人。对标准收费、办卡流程及操作有积极的推进作用。 6配电室操作培训 月份组织对相关人员进展了配电室操作讲解现场培训,时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于标准操作、降低
