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1、真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。 怀化广播电视大学 专科生毕业论文 题目：电子商务环境下提升企业竞争力 学生姓名： 班 级： 08电商班 专业： 电子商务 指导教师： 2010年 11 月 16 日 目 录摘要2关键词2一、电子商务的概念及竞争优势3（一）电子商务的概念3（二）电子商务的竞争优势3二、电子商务与企业竞争力之间的关系4三、企业上网应用电子商务如何提高个业竞争力4（一）电子商务对提升企业竞争力产生的影响4（二）解决提高企业竞争力的瓶颈问题售后服务5（三）提升企业竞争力应加强创新5（四）提升企业竞争力应加强电子商务人才的培养5参考文献6电子商务环境下提升企业竞争力摘要
2、：电子商务是一场实现商业交易方式的革命。本论文主要从企业的售后服务、企业核心竞争力、创新等三方面着眼，同时，主要探讨了售后服务这一目前相对较薄弱的环节，说明我国企业目前存在的主要问题以及相应的解决方法。关键词：电子商务 企业竞争力 售后服务 企业核心竞争力 创新电子商务环境下提升企业竞争力对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务除要选择一个适合自身发展的商业模式外，更重要的
3、是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。笔者个人认为，提高企业竞争力最主要解决的问题是改善和提高企业的售后服务质量。售后服务到位的话，就能比较轻松的留住“老客户”，同时也将不愁没有“潜在客户”的市场。当然，不断提高企业的核心竞争力和创新能力，加强电子商务人才的培养，也是企业提高竞争力不容忽视的因素。一、电子商务的概念及竞争优势（一）电子商务的概念 电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。（
4、二）电子商务的竞争优势 电子商务做为新的商务形式极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势： （1）降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用；其次，电子商务可以降低采购成本；而且通过与供应商信息共事可减少中间环节由于信息不准确带来的损失。 （2）减少库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而实现零库存管理。 （3）缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业
5、相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。 （4）增加商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。 （5）减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过internet可以创办虚拟企业，同时企业还可以将节省费用转让给消费者。 （6）减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使
6、得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。二、电子商务与企业竞争力之间的关系电子商务是我国企业提高竞争力的必由之路，主要由以下几个方面体现：1、解放思想，转变观念。首先要确立信息化、知识化管理的观念，加大信息化设备投资，实现企业经营管理信息的采集、处理、存储、传输和分配；其次要确立知识是关键生产要素的观念，充分理解知识是生产和经济增长的内在因素，接受新经济增长理论的收益递增模型，即知识可以提高投资的回报，而高回报又可对知识积累产生正反馈放大效应；第三要确立经营管理的人性化观念，随着大规模生产逐渐被灵活的网络所代替，这种以知识为核心，以信息化为结构体系的生
7、产经营管理更加强调团队文化和文化人的参与，人性化观念不可缺少；第四要改变传统资产的狭隘观念，确认企业的无形资产及其在高新科技企业的资产主体地位。2、改变企业管理方法。企业应实现硬、软管理结合，并逐步过渡到软管理。硬管理指机构、组织、计划、控制等技术性、经济性管理；软管理指通过文化建设激发员工的荣誉感、责任感和成就感，以达到员工自我管理、自我控制、自我激励。而在激励机制上，应弱化对过程的控制，将绩效评估作为对员工考核的重要手段，同时给员工以更大的时间弹性和空间自由，强化个性化管理，放松经济性强制管理，充分发挥员工的积极性和创造性。3、加强企业信息化硬件建设。企业内部应在政府基础设施建设基础上，加
8、快企业信息化建设的步伐，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统，拓展电子商务业务领域，同时要遵守国家及有关部门制定的相关法律法规、技术标准和安全管理规定。在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的开展。三、企业应用电子商务如何提高企业竞争力（一）电子商务对提升企业竞争力产生的影响企业上网后不管是达到了电子商务应用的哪一个级别，都将有力地改变企业的发展空间，会对企业的竞争力产生不可忽视的影响。这些影响主要体现在以下方面： （1）改变企业竞争方式 （2）改变企业竞
9、争基础 （3）改变企业形象的竞争模式 （二）解决提高企业竞争力的瓶颈问题售后服务售后服务是指完成交易后为顾客提供的服务。主要包括产品的技术支持和技术服务以及为客户提供的增值服务。售后服务是商品信誉的维护、商品品质的保证，也是产品承诺的履行和商品相关资料的提供。随着网络技术的发展和电子商务的逐步成熟，企业的售后服务将迈向一个新的台阶。以下发表一下我自己还不太成熟的几点建议：（1）实现企业内部知识共享。毕竟现代企业之间的竞争讲究的是企业的团队合作，以前的“个人英雄主义”观念现在只会制约企业的发展。（2）加强企业技术人员的培训，提高企业从业人员的素质。服务业有一句名言：“服务无小事”。的确如此，再宏
10、伟的战略，再卓越的文化，也必须通过员工的一言一行得以实现。服务质量的差距也往往在于一些服务的“小事”处理得是否恰当。如果每一位员工都掌握了服务的原则和方法，我想案例二中的这种顾客投诉服务态度的问题应该就不会出现吧。（3）加强与地区代理商之间的联系，及时取得顾客的反馈信息，并以此为依据进行改进。（4）在对待投诉的问题上，应该把投诉视为宝贵的信息向投诉者致谢。说明很高兴收到投诉的原由，并为自己的失误向顾客致歉。在处理投诉时，先致谢后道歉，可以同顾客建立更强有力的友好关系。 （三）提升企业竞争力应加强创新 创新是现代企业充满活力的源泉，是企业获得持久竞争优势的基本驱动力，是企业发展战略的核心。 （四
11、）提升企业竞争力应加强电子商务人才的培养电子商务实现的关键最终仍然是人。所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。 目前，我国有关部门已经注意到电子商务人才的培养问题。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设Internet、电子商务等选修课程，开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。 网络是企业的生命，关系到企业的生死存亡。如今我们正处于一个全球性竞争空前激励
12、的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用。如果某个企业能始终为顾客提供优良满意的售后服务，这个企业就有可能扩大市场占有率，增加营业收入，提高企业竞争力。 在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力。这也是企业走向壮大的必由之路。在虚实相结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。参考文献1 姚国章编著：电子商务与企业管理，北京大学出版社2001年版2 张稼兴著：电子商务大全，北京航空航天出版社2003年版3 胡大立著：企业竞争力论经济管理出版社2001年版4 吴维库著：企业竞争力提升战略，清华大学出版社2002年版5 朝顺平著：服务企业竞争战略研究，南京大学出版社2004年版6 周传林编著：售后服务从业规范，中国经济出版社2004年版7 黄继刚著：核心竞争力的动态管理，经济管理出版社2004年版8 中国就业培训技术指导中心 组织编写：电子商务师中央广播电视大学出版社2005年版 /
