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1、思乐客校园服务站站长须知一、服务站 全名：思乐客校园网上商城服务站（以下简称“服务站“）职称：站长定义：思乐客平台下，扎根于校园寝室楼栋，专门为学生提供便捷、 优质的上门服务，为创业学生提供实践的服务站点。 站长职责： a.负责服务站业务在本栋寝室楼的宣传、销售、售后工作； b.服务站下单补货、收货清点、退货规划工作； c.思乐客快餐业务在本栋寝室楼的宣传、销售工作； d.配合公司网上商城及其他业务的推广工作。二、服务站收入 1、快消品销售收入： 每月约400-2000元 在楼栋、班级、院系、校内外进行快速消费品销售，赚取价差，享有10%-30%的利润空间，平均约15-20%，每月收入约400
2、-2000元；2、网上商城商品销售收入：每月约200-2000元 在楼栋、班级、院系、校内外销售思乐客网上商城商品，赚取价差，享有10%-30%的利润空间，平均利润约15-20%，每月收入约200-2000元。3、思乐客快餐销售提成，每份0.5元:每月约100-500元 销售快餐商品，给予快餐（盒饭、盖码饭等）0.5元/份提成，每月收入约100-500元。 4、其他增值服务收入：每月约100-500元 提供洗衣、打字复印、设备租赁等服务，预计每月收入100-500元。 5、推荐发展服务站销售提成：每月收入有300-2000元。 推荐发展服务站（不限学校，不限地区），永久享受所推荐服务站销售额（
3、结算价）2%的提成，每月结算一次。若能发展5-10个服务站，则每月收入有300-2000元。 备注：烟和槟榔的销售不记入推荐服务站销售额中,不计入推荐提成。每月合计收入约为1100-7000元； 每月可望获得900元站长PK奖金；每个学期可望获得全国冠军奖金5000元。三、服务站PK制度校内PK 频率：一个月一评评奖数量：男女分开评，最多百分之十最少一个PK指标：月销售额奖金：第一名100元，第二至N名各50元 淘汰制度：按10%比率，最少一名， 省内PK频率：一个月一评评奖数量：男女分开评，各10个PK指标：月销售额。奖金：第一名800元，第二名500元，第三名200元，第四名至第十名均10
4、0元。全国PK（暂定） 频率：一个学期一评评奖数量：男女分开评，各10个PK指标：学期总销售额。奖金：第一名5000元，第二名3000元，第三名1000元，第四名至第十名均为500元。 注备：烟和槟榔不计入销售额中进行PK。四、服务站加盟条件1、认同思乐客企业文化和商业模式。 2、渴望成功、愿意投入创业、勤工俭学等社会实践活动，希望通过参与竞争体现个人价值，通过实践活动扩大人际关系、更早的认知社会。 3、有500元创业启动资金，若没有或者不信任思乐客，可以向思乐客申请公司垫款，但需要支付1元/天管理费用，2个月内一次性还清垫款。 4、人际关系良好，宿舍室友不反对，能够承受压力。 5、思乐客招聘
5、活动中择优录取，团长及站长推荐者直接录取。五、服务站运作七步曲第一步、准备工作:调查服务站下单次数、品种、金额等详细信息，分析自身的运作情况，所遇问题及所需帮助并分析其原因。 品种一定要比较齐全，一定要保证畅销商品的库存量； 不能保留运作时遗留的问题，虚心接受并配合工作人员的工作，虚心求教第二步、清点盘查：清点库存，将商品摆放整齐。 清点库存，保证畅销产品不断货，非畅销产品不缺货； 层列产品，将商品摆放清淅，可让客户第一时间就能找到想要的产品；第三步、宣传单发放：询问销售方式、并在论坛学习优秀服务站销售经验，扎实扫楼并发放宣传单页。 宣传单一定要派发到每个寝室里去，不能放在门手把上，一定要珍惜
6、不可浪费； 进寝室后要突出服务站性质，并说明有什么产品、在哪个寝室、通过什么方式下单、有什么优惠活动等； 进寝室门要热情打招呼，出寝室要道谢，全过程不能少于5秒钟。第四步、销售：学习优秀服务站站长怎样去做销售，提高销售量，应该注意的细节，如何与客户处理好良好的关系。 在QQ群里可用店小二的身份，多说您好、谢谢、对不起等等客气口语； 顾客进寝室后一要热情招呼，充份介绍产品、搭配式营销 问清楚顾客来自哪个寝室、并做好有登记、分清楚新老客户，便于宣传 做好销售记录，顾客离开时提醒入群并建议顾客把宣传单粘贴到自己寝室里，欢迎常来。第五步、售后服务：做好送货和售后服务 微笑送货，尽量影响周边寝室。 进寝
7、室后首先问好各位室友、并建议寝室成员集体消费 准备好零钱、带好可粘贴的宣传单，帮忙粘贴 交易结束之后、要与客户及周边尽可能处理好关系，全过程不能低于十秒钟。第六步、补货：搭配组合，预算库存，下单补货。将产品品种补全，保持库存和品种充足，多与其他服务站联系，充分了解缺货的严重性。 第七步、总结、评估：要不定时的总结自已服务站的运作工作，多在论坛学习优秀服务站销售经验，多与优秀站长、团长交流学习，取长补短； 六、服务站业务提升方法：1、 把宣传单发放到位，把可张贴DM单粘贴到位； 2、 待人和善，笑脸迎接和送走顾客，扩大交际圈；3、 为人大气，多送优惠，稳固客源；4、 灵活运用各种营销方法 1产品
8、海报：把产品印在墙贴海报或者课程表上，粘放到每个寝室里； 2上门推销：在边做宣传的同时拿着产品一起进到每个寝室里直接叫卖； 3楼层站点：在寝室每层楼常期稳定客户的寝室里设一个销售网点，实现配送效率及客户服务到达率； 4预存款：先预存或者先消费一定金额，定期结算一次，避免过多零钱及储备流动资金； 5班级、系别推销，通过不同的交际圈推广业务； 6送货前造访周边寝室，借以送货为名，做实体宣传及营销。七、消防与防盗1、 注意钱财的保管工作，不要把钱放在显眼处，最好随身携带或存入银行；2、 注意货物的保管工作，防止楼管检查或者因各种原因所导致的丢失；3、 做好账务登记，以免少记漏记而造成不必要的损失；4
9、、 做好消防工作，做好防火防潮工作。八、物流1、 公司根据各校销售情况，会对各校进行物流配送规划，每星期会对各校进行2-4次物流配送，所以务必作好采购规划。具体请关注网站公告。2、 公司对每一比服务站订单收取3元的物流配送费用。九、退货 1、公司后台现已开放“超市退货”，所有因质量问题而造成的产品滞销均可填写此单，审核通过后，公司配送人员根据此单，上门收取服务站的退货；2、除产品质量问题而导致退货外，正常退货需按每个退货单收取5元退货费用；3、公司在收到货后，会在3个工作日内将相应的货款退返到服务站在公司的帐户上； 备注：质量问题主要指包装没有任何损坏，非人为因素造成的产品本身的问题。思乐客创
10、业团团长须知 一、创业团 全名：思乐客*大学校园创业团（以下简称“校园创业团”）职称：总团长/团长定义：思乐客平台下，负责开拓思乐客各个业务，如服务站、餐饮、设备租赁等，每个业务设一名团长，由若干副团长组成创业领导团队，由一名团长担任总团长，负责全面工作。团长（服务站团长）职责： 建设、维护思乐客服务站体系；1、负责本校区服务站的招募、维护及管理工作；2、配合公司发货及服务站解约清点工作；3、负责公司其他业务的推广工作；4、负责服务站退换货物的校内调货工作；5、主持召开站长校内PK月度总结会议；二、服务站团长收入1、校区服务站1%销售提成：约10002000元管理好全部服务站，做好服务工作，帮
11、助提升销售（终端张贴到位，组织好站长PK工作，主持召开好校内站长PK月度总结会议）,享有辖区全部服务站1%的销售提成，每月结算一次，预计10002000元；备注：烟和槟榔的销售不记入校区服务站销售提成中。2、推荐发展服务站销售提成：每月收入有300-2000元。 推荐发展服务站（不限学校，不限地区），永久享受所推荐服务站销售额（结算价）2%的提成，每月结算一次。若能发展5-10个服务站，则每月收入有300-2000元。备注：烟和槟榔的销售不记入服务站推荐销售额中。3、 每月享有基本工资400元。每月合计17004900元，每月还有可能获得团长PK奖金1000元， 每个学期还有可能获得团长全国P
12、K奖金10000元。三、校内红蓝队PK制度每所学校的预备团长分为红蓝二个队，分别由公司招商部红蓝队管辖。1、新老服务站的分配：各校内的老服务站可自愿加入本校红蓝队的一方，各队发展的新服务站归各自团队。2、红蓝队PK制度PK频率：半个月一次PK时间：每月1号-15号，18号出PK结果；每月16号-30（31）号，次月3号出PK结果（老团长）PK对象：本校内的红蓝队PK指标：半个月的销售额奖励：获胜队团长 a、获得此半月内全校的管理提成1% b、获得此半月内的基本工资200元备注：2月份按整月进行PK。3、 团长任免各校内第一任团长任免在“2月份整月PK”里产生，按红蓝队PK制度执行。从3月起，哪
13、个队获胜，则哪个队有本校下半个月的团长任职权利。1. 获胜队如果是现任团队，则团长职位由现任团队里预备团长中推荐销售额最高的任职；2. 如果获胜队为对方团长，则团长职位由对方团队里预备团长中推荐销售额最高的任职。总之，团长在预备团长里产生，比的是所推荐发展服务站的销售额。团长的任职由公司统一发文任命，流程如下：获胜队的公司方队长向招商部经理提交申请招商部经理审核通过后综合管理部在论坛统一发文，一个工作日内无异议的，则正式任命。4、团长省内月度PK奖金发放规则本月度内，如果是分别由红蓝二队任职团长，则奖金由二位团长平分；如果是一个队一人连任团长，则奖金奖励给连任团长，如果一个队二人分别任团长，则
14、奖金由其二人平分。四、服务站团长PK原则省内PK 频率：一个月一评评奖数量：最多百分之十，最少一个PK指标：校区销售额的增长率奖金：第一名1000元，第二名800元，第三名500元，第四名200元，第五名及以下名次均为100元。 全国PK（暂定） 频率：一个学期一评评奖数量：10名PK指标：学期内校区总销售额奖金：第一名10000元，第二名8000元，第三名5000元，第四名3000元，第五名至第十名均1000元。 注备：烟和槟榔不计入销售额中进行PK。 奖金由思乐客提供，团长PK月度总结会议（站长全省PK月度总结会议）由思乐客主持、或指定团长主持召开。 五、餐饮团长须知团长（餐饮团长）职责：
15、 负责本校区思乐客快餐体系的管理；1、负责本校区思乐客快餐的销售工作；2、负责店内兼职人员招聘、培训、管理工作；3、每月餐饮业务的总结报告。六、餐饮团长收入1、校区餐饮业务1%销售提成：约10002000元 管理好本校区餐饮业务体系，帮助提升销售（终端张贴到位，落实好公司的营销工作，做好月度总结）享有辖区餐饮业务1%的销售提成，每月结算一次，预计10002000元2、推荐发展服务站销售提成：每月收入有300-2000元。 推荐发展服务站（不限学校，不限地区），永久享受所推荐服务站销售额（结算价）2%的提成，每月结算一次。若能发展5-10个服务站，则每月收入有300-2000元。 备注：烟和槟榔的销售不记
