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2、进行分析，能对图书行业选取渠道模式提供参考。关键词 图书行业 逆向物流 渠道 四川文轩连锁一、 案例背景四川新华文轩连锁股份有限公司主要是以四川新华发行集团有限公司（即原四川省新华书店系统）图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。公司由四川新华发行集团有限公司、成都市华盛实业（集团）有限公司、四川出版集团、四川日报报业集团、四川少年儿童出版社、辽宁出版集团有限公司共同出资组建。公司以文轩连锁、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、印刷到物流配送、发行的完整产业体系，
3、其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。二、 文轩连锁的物流概况1.文轩连锁正向物流概况文轩连锁的正向物流运作中，企业由采购部门出发，根据企业的ERP系统的预测是否应该进行采购，发出采购单，然后向供应商提出采购申请，在供应商进行核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在接收到采购指令之后，等待收货，在收货作业结束后，然后向各个销售网点进行发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经库存周转后进行配送，同时发出指令，各个零售网点接货并反馈发货信息。这便是文轩连锁零售书店正向物流的一个环节。2.文轩连锁逆向物流概况文轩连锁在逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采购中心或物流中心发
4、出指令，各个零售商都将要退货的商品集中起来，然后交由物流中心进行分类、分拣，按照供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理，在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式，一些有名的供应商分门别类，和传统的人工分拣相比有着较大的先进性，最后将分类好的商品退回给供应商。文轩的逆向物流系统面临同样的问题：(1)由于文轩连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周期是不一致的，如何组织不同区域的退货秩序、保证物流中心的操作有序性同时无大量商品堆积待处理也是现在正在研究的问题。(2)分销点退回的单品种商品数量少，品种多，物流中心整理量大，物流中心退回给供应商的产品是对供应商分类进行分别退货，未
5、能对供应商按区域共同退货。(3)采购部门和物流部门对于销售网点的销售状况一无所知，在组织货源时为了避免不够销售的风险，采取了大而全、小而全的策略，这样做的结果是增强了逆向物力的退货强度和成本，这类问题并不是文轩连锁所特有的，而是整个行业的通病。三、文轩连锁逆向物流渠道分析就文轩连锁而言，在操作层面上，采用逆向物流和正向物流共用物流渠道进行运作，但并不是传统意义上物流渠道的集成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进行，由采购部门和物流部门发出指令，各个零售店和分销商将要退的货集中在某一时间进行集中处理。1.与正向物流共用逆向物流渠道，优点有：(1)可以避免建设逆向物流渠道所需要的费用和投入，节
6、省建设费用，为企业积累了资金;(3)文轩连锁的逆向物流运作时间选在正向物流运作的闲暇时间，可以和正向物流互补，共用物流渠道;(3)文轩连锁的逆向物流信息系统集成在SAP的ERP上，可以避免企业对于逆向物流信息系统的再投入4.文轩连锁自己经营管理逆向物流渠道，增加经营的自主权.2.作为图书行业的特殊性，文轩连锁选取与正向物流共用物流渠道也有着不可避免的弊端：运输成本增加；在图书行业中，不可避免的存在这样的问题，在逆向物流越来越严重的前提之下，文轩连锁就要承担更多的运输费用，意味着整个逆向物流成本将会大幅度的提升。退货时间集中，处理压力大 ，物流处理操作复杂，文轩连锁在退货处理时，选取正向物流的空
7、闲时间，在一段时间内集中处理，这使得物流处理的难度加大。降低物流中心运作效率，在文轩连锁的原有的物流中心建设并进行运作时，只考虑了正向物流的运作，在逆向物流量不断增加时，会给正向物流带来一定负面影响，信息系统对于退货书籍及音像产品等没有跟踪性，文轩连锁的逆向物流信息系统是集成在企业ERP系统之上，并没有独立开来，在货物进行回流时，由于没有对货物的跟踪功能（GPS），企业难以预知货物到底现在处于何种状态，难以进行决策和处理。5.如果错过退货期的货物如何进行处理。结论论文从文轩连锁出发，对于其采取的自建逆向物流模式的优劣势进行分析，指出了图书行业中存在着通病并提出解决方案。对于作为代表的退货逆向物
8、流的图书行业能对其他行业提出可以借鉴的方面。参考文献：1辛初文沃尔玛:七大理念启示中国图书发行连锁业J.中国出版,2003,(5)2林自葵汝宜红郑凯:我国图书物流的现状与发展对策J.图书情报知识,2004,(4) 3王霆:发行人眼中的四川图书市场J.出版参考,2005,(30) 4锦理文:驶入图书发行快车道四川新华书店集团公司可持续发展迈出新步伐J.经营管理者,2001,(10)其他参考文献Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6th ed. New York: Harper & Row, 1985.Flesch, Rudolf. The Art of
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