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1、文明礼仪常识（三）工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。 具体而言，注重服饰美、 强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致， 对领导交待的工作要认真听、 记。领导前来了解情况， 要如 实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道 “再见 ”。接 待下级或群众来访要亲切热情， 除遵照一般来客礼节接待外， 对反映的问题要认真听取， 一 时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。引见介绍对来办公室与领导会面的客人， 通常由办公室的工作人员引见、 介绍。 在引导客人
2、去领 导办公室的途中， 工作人员要走在客人左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人。 在进领导 办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再 把客人介绍给领导。 如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。 介绍 完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时， 要主动打开车门， 让领导和客人行外车， 待领 导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先 开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导
3、对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说 “谢谢 ”；当 下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应； 当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对 下属出现的失误要耐心批评指正； 与下属谈话时， 要善于倾听和引导， 提问语言和声调应亲 切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。下属对领导礼仪尊重领导、 维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。 遇到领导要主动打招呼， 进门时主 动礼让。与领导会面时， 说话要注意场合和分寸， 不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是 非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报 时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语
4、调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹 存，应等领导表示结束时才可告辞。同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。 在与同事交流和 沟通时， 不可表现得过于随便或心不在焉。 不要过于坚持自己的观点， 要懂得礼节性的捧场 院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。三、会务礼仪会场安排礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文 具、饮料预备齐全。 凡属重要会议， 在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其 姓名的桌签。排列主席台座次的惯例是： 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志
5、人数为奇数， 1 号首长居中， 2 号首长排在 1 号首长左边， 3 号首长排右边，其他依次排列； 当领导同志人数为偶数时， 1号首长、 2号首长同时居中， 1号首长排在居中座位的左边， 2 号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影 时人员排序与主席台安排相同。会场服务礼仪要安排好与会者的招待工作。 对于交通、 膳宿、 医疗、 保卫等方面的具体工作， 应精心、 妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱 者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织
6、者要进行例行服务工作。与会者礼仪无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。 与会者要准时到场， 进出 井然有序。 在会议中， 要认真听讲， 切忌与人交头接耳、 哈欠连天。 每当发言精彩或结束时， 都要鼓掌致意。 中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。 会议进行时禁止吸烟，应将手机关 闭或调整到振动状态。会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是 站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。 双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过 程中， 要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现
7、各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场 上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。会议发言有正式发言和自由发言两种， 前者一般是领导报告， 后者一般是讨论发言。 正 式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿 清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完 毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。 与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答， 对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。文明礼仪常识之四 -公共场所
8、礼仪 公共场所礼仪体现社会公德。 在社会交往中， 良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更 加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲 究卫生、尊老爱幼。一、办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访， 要代为礼貌接待并将详情转告。 注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不 随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。二、阅览室礼仪到图书馆、 阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工 具关闭或调节器至振动， 接听手机应悄然走出室外轻声通话。 就座时
9、， 不要为别人预占位置。 阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图 书馆、 阅览室走路脚步要轻， 物品要轻拿轻放， 不能发出声响。 要爱护图书， 有事需要帮助， 不能大声呼喊，要走到工作人员身边。三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提前 15 分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应 当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。 通过让座者时要与之正面相对， 切勿让自己的 臀部正对别人的脸。观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物， 不笑语喧哗， 不把脚踩在前排的座 位上。演出结束后要报以掌声， 演员谢幕前不能提前退席。 演出结束亮灯后再有秩序地离
10、开。四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗， 自觉维护公共卫生， 爱护公共设施。 对男女营业员可统称 为同志”，不要以 隈”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如 果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意五、旅游观光礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要 树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘 机乘船。行路行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食
11、，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。住宿旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损 人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。进餐尊重服务员的劳动， 对服务员谦和有礼。 当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。六、赛场礼仪到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定
12、要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。 主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。七、乘车礼仪乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品 或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让 座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小 孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动， 不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。上下车上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若 客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或 长者下车。座次车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右 边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人新自开车，则应把副 驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。
