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1、建设工程项目沟通与协调管理办法1.1 一般规定1.1.1 项目沟通与协调是项目经理部为确保建设工程项目 的顺利实施，实现与业主的合同约定，而同各相关方就工程 项目实施过程中的有关问题进行交流、协商、相互配合的行 为，它应贯穿于建设工程项目实施的全过程。1.1.2 项目沟通与协调的对象是与项目有关的所有组织和 个人。项目经理部应通过与各相关方的有效沟通与协调，取 得各方的认同、配合或支持，达到解决问题、排除障碍、形 成合力、确保建设工程项目管理目标实现的目的。1.1.3 项目经理部应建立项目沟通与协调管理系统，健全各 项制度，并本着“严格守法、遵守公德”的原则，以维护各 相关方的利益为前提，应用
2、先进、实用的方法和手段，有效 解决项目实施过程中的问题。1.2 沟通程序和内容1.2.1 项目经理部应根据工程具体情况，建立沟通与协调管 理系统，制定管理制度，并及时预见项目实施过程中各阶段 可能出现的矛盾和问题，制订沟通计划，明确沟通的内容、 方式、渠道和所要达到的目标。1.2.2 项目经理部应利用各种先进的方法和手段，在项目实 施全过程与相关方进行充分、准确、及时的沟通与协调，并 针对项目实施的不同阶段出现的矛盾和问题，调整和修正沟 通计划。1.2.3 项目经理部应运用现代信息和通信技术，以计算机、 网络通信、数据库为技术支撑，对项目全过程所产生的各种 沟通与协调信息进行汇总、整理，形成完
3、整的档案资料，使 其具有可追溯性。1.2.4 沟通与协调的内容涉及与项目实施有关的所有信息， 尤其是需要在各相关方共享的核心信息，包括内部关系、近 外层关系、远外层关系等。1.3 沟通管理计划1.3.1 沟通管理计划的编制应符合下列规定：1 由项目经理主持编制；2 根据建设、设计、监理单位的要求和规定编制；3 根据与分包商签订的合同编制；4 根据项目管理企业的相关制度编制；5 根据国家法律法规和当地政府的有关规定编制；6 根据工程的具体情况编制。1.3.2 项目沟通管理计划按内容分主要有：施工进度、质量、 安全、成本、资金、环保、设计变更、索赔、材料供应、设 备使用、人力资源、文明工地建设、思
4、想政治工作等；按时 间分主要有：项目管理实施规划、年度计划、半年计划、季 度计划、月计划、旬计划、周计划等。1.3.3 项目沟通管理计划应明确沟通的具体内容、对象、方 式、目标、责任人、完成时间、奖罚措施等，并定期或不定 期地进行检查、考核和评价，确保沟通计划落到实处。1.4 沟通的实施与反馈1.4.1 内部关系的沟通与协调，主要包括项目经理部与项目 管理企业、与内部作业层、以及项目经理部各职能部门和人 员之间的各种关系等；沟通与协调应严格遵循项目管理企业 的各项规章制度。1 与项目管理企业之间的沟通与协调，主要依据项 目管理目标责任书，由项目管理企业下达责任目标、指标， 并实施考核、奖惩；2
5、 与内部作业层之间的沟通与协调，主要依据劳务 承包合同和项目管理实施规划。劳务承包合同由项目 经理部与作业层协商签订，项目管理实施规划由项目经理部 根据项目管理目标责任书编制；3 项目经理部各职能部门之间的沟通与协调，重点解 决业务接口矛盾，应按照各自的职责和分工，顾全大局、统 筹考虑、相互支持、协调动作。特别是对人力资源、技术、 材料、设备、资金等重大问题，可通过工程例会的方式研究 解决；4 项目经理部人员之间的沟通与协调，通过做好思想 政治工作，召开党小组会和职工大会，加强教育培训，提高 整体素质来实现。1.4.2 近外层关系的沟通与协调，是指由合同建立起来的与 外单位的关系，主要涉及建设
6、、设计、监理企业和分包商等。 项目经理部在与这些单位进行沟通和协调时，应按照企业法 定代表人的授权实施。1 施工准备阶段，项目经理部应要求建设单位按规定 时间履行合同约定的责任，并配合做好征地拆迁等工作，为 工程顺利开工创造条件；要求设计单位提供设计图纸、进行 设计交底，并搞好图纸会审；引入竞争机制，采取招标的方 式，选择施工分包和材料设备供应商，签订合同。2 施工阶段，项目经理部应按时向建设、设计、监理 等单位报送施工计划、统计报表和工程事故报告等资料，接 受其检查、监督和管理；对拨付工程款、设计变更、隐蔽工 程签证等关键问题，应取得相关方的认同，并完善相应手续 和资料。对施工单位应按月下达
7、施工计划，定期进行检查、 评比。对材料供应单位严格按合同办事，根据施工进度协商 调整材料供应数量。3 竣工验收阶段，按照建设工程竣工验收的有关规范 和要求，积极配合建设单位搞好工程验收工作，及时提交有 关资料，确保工程顺利移交。1.4.3 远外层关系的沟通与协调，是指由法律、法规和社会 公德等决定的关系，主要涉及政府有关职能部门如建委、城 管、环保、公安、司法等，新闻机构，社区街道及其居民等 项目经理部应自觉以法律、法规和社会公德约束自身行为， 在出现矛盾和问题时，首先应取得政府部门的支持、社会各 界的理解，按程序沟通解决；必要时借助社会中介组织的力 量，调节矛盾、解决问题。1.4.4 对项目实施各阶段出现的矛盾和问题，项目经理部应 根据沟通与协调的进展情况和结果，按程序要求通过各种方 式及时将信息反馈给各相关方，实现共享，提高沟通与协调 的效果。
