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1、物业工作计划 物业工作计划1 新年伊始,公司组织听取了经理做的02X年度工作报告,报告中，对我们所做的工作给予了肯定,同时,对公司22X年实现公司长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况,我们工程部202X年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量,主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下:一、人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中,制定听班制度。 二、工作计划、员工培训 (一)加强工程部的服务意识。目前在服务上，
2、工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。 (二）完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态,完善和该进工作制度,从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。（三)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行,按照规范操作时监管的重力区,工
3、程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。（四)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限，特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习，取长补短,提高整体队伍的服务水平。（五)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是: （）提高所有员工的节能意识 (2)制定必要的规章制度 (3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造,将停车场
4、能耗降到最低;将楼道的灯改造为技能型灯具; （4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。 四、预防性维修（1)预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。 （2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。 (3)日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。 五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理。对于新接管的小区,由于房产公司配套设施安装后置的原
5、因，做好设施设备资料的收集跟进工作。六、设施设备计划维保工作: (1）严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。 (2)根据季节不同安排定期检查,特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。 (3)消防系统的维护：结合秩序维护部的需要,及时检查,维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要,上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。 ()根据实际需要,对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。 我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。 物业工作计划2
6、 2X年，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新,圆满完成了全年工作任务。202X年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。 一、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理,注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到:加强学习,提高服务意识；加强管理,提高服务水平；加强考核,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,
7、以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。二、具体工作措施 、建立物业公司雏形,发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养,来增强市场竞争力,努力在物业管理市场中获取更多的份额。同时,还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展市场，获取更大的发展空间,争取更大的发展。 2、完成各项日常工作，并且将在202X申请各项维修基金，年对西关临夏路拆迁楼、西站敦煌路金达小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造,为业主创造良好的居住环境,为各
8、项费用的收取创造条件。 3、争取和西单商场达成协议,接管西单商场物业部门的工作,成立保洁部门。开源节流，扩大新的经济增长点。 4、在20年金达山庄试营业的基础之上,总结经验、开拓市场，更好的做好山庄经营工作。争取在202X年对山庄道路进行维修，以便更好的开展经营工作。 、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养,把安全隐患消灭在萌芽之中。 6、实行目标责任制,严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚。 -兰州金达集团物业部 20X年11月7日 物业工作计划3 一、上半年工作情况：(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管
9、理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的资料。 )投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改,及时总结经验教训，并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时,进一步听取业主意见,得到业主的理解。 3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服
10、务资料、公司内部资料,合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。 5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息,方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。 )公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。 (二)工
11、程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上,为此我们实施了以下管理措施: 1）对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等),在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。 )对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等,对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头,建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量,做好用电、用水记录,做好
12、节能降耗工作。 3）由于设备正处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。 4）实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查,发现 问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查,发现裂缝、下沉、松动等工程问
13、题及时与开发公司项目部联系整改,并尽快通知业主注意安全。 6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测,发现问题已经及时上报并整改,小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。)做好日常报修工作。(三)公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管,进入小区输送材料须按规定进行申请、登记,每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得
14、到处理。 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记,出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改,发动小区各业主单位加强消防知识培训,设立消防专员,落实消防应急预案的实效,组织消防模拟演习。 )秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。)秩序维护部的员工实行2小
15、时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻,并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。 （四）环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作,同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作,没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1)为了更有效的开展工作,对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况,制定保洁工作内容和考核标准,对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护,并定期清洗。 2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。 3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜,包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与202X年下半年的工作计划 尽管我们在22X年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，
