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1、监控室工作规程1.0目的通过建立并执行监控室工作制度和操作规程，对物业区域的安全、消防状态实施有效监控管理，在发生安全、消防紧急突发事件时能够迅速响应，起到联络、指挥中枢的作用，确保业户人员及财产的安全。2.0范围适用于监控室的内部管理和工作标准。3.0职责3.1秩序维护主管负责监控室监控系统运行以及监控值班员工作状况的监督、检查工作。3.2监控室值班监控员负责按照本规程执行消防监控及消防管理日常工作。4.0工作规程4.1监控室工作职责4.1.1认真学习并贯彻执行安全管理和消防法规，掌握本物业实际情况，提高消防、安全意识。4.1.2监督抽查防火、安全工作落实情况。4.1.3负责检查物业区域各部
2、位的防火安全以及各种消防设备、灭火器的配备情况，发现隐患及时督促有关部门及人员进行整改。4.1.4负责调配补充监控室消防灭火器材等设备，并定期进行消防、秩序维护监控设备监测、保养，及时排除设备故障。4.1.5负责24小时监控消防主机和秩序维护监控系统，发现火警、火灾及妨碍公共秩序的异常现象，应立即向秩序维护主管或值班人员汇报。4.1.6按照消防管理规定和消防管理制度的要求对物业区域用火部门进行安全监督。4.1.7定期检查消防、秩序维护监控设备和物业重点要害部位，防止重大事故的发生。4.1.8建立和健全相关的物业消防管理业主档案。4.2监控只工作守则4.2.1监控员必须具有高度的安全意识和工作责
3、任感，认证学习消防和秩序维护监控业务知识，熟悉监控系统操作规程，严格按照操作规程执行操作。4.2.2监控室24小时必须有固定人员值班。监控员当值时，必须高度集中精神，时刻注意监控系统运行情况，认真做好系统检测记录。4.2.3监控员必须经常对消防监控系统设备进行巡回检查，发现问题必须及时向主管汇报，并采取必需的应急设备，以保证消防监控系统24小时处于待命状态。4.2.4工作时要严守操作规程，严禁违章操作，发现系统报警需迅速查明原因，立即通知主管及相关人员采取相应的处理措施。4.2.5严格遵守交接班制度，如遇特殊情况需事先请假，经协调其他人员代办后方可请假离岗。4.2.6监控室严禁无关人员入内，入
4、境主管批准入内的人员，监控员必须对其进行出去登记。4.2.7监控员当值时，严禁利用监控是专用电话办理私事或长时间占用专用电话，以确保通信联络畅通。4.2.8监控室内严禁吸烟、饮食、聊天、睡觉及高声喧哗、打闹等一切与工作无关或妨碍工作的行为。4.2.9保持监控室室内清洁，当值人员交班前须搞好室内清洁工作，方可交班。4.3监控室值班制度4.3.1监控员要掌握本监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维修养护工作，并熟练操作各系统。4.3.2监控员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.3.3每班对各类信号至少检查一次，确认正常是否，并做好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，无法
5、处理的问题迅速上报主管或工程维修人员。4.3.4各操作手柄在正常情况下应处在自动状态，中控主机为手动状态，发生火警时打为自动状态，每月第一周做一次手动，自动实际操作检查，已确认设备处于完好状态。4.3.5当出现火灾报警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对经济或电话通知附近巡逻秩序维护员前往报警位置检查情况。4.3.6当电梯监视系统受到故障报警时，应立即通过电梯对讲装置与电梯乘客对话，询问情况，安抚乘客，并立即通知巡逻秩序维护员和工程维修人员前去处理。4.3.7通过监视屏发现可疑情况或各类妨碍物业公共秩序的行为时，应立即通知巡逻秩序维护员前往处理。4.3.8值班人员接班时，要认真查
6、看上一班次工作记录。4.3.9值班人员交接班时要认真填写监控室交接班记录表，并将所有情况交代清楚。接班人员应弄清楚所有情况，不得出现责任不清、事故不明和记录表格丢失等情况。4.3.10监控员要对外来人员进行登记，并将所有情况详细记录在消防/监控是外来人员登记表内。4.3.11监控系统（1）、监控系统设备应随时检查、了解使用情况及效果，对发现问题及时处理，保证设备运行完好。（2）、与监控设备安装单位保持经常性联系，早保修期内完成设备稳定运行，并熟悉设备内部结构，总结发生事故的原因。4.3.12消防系统（1）、了解并掌握消防报警程序，合理使用各种消防器材。（2）、与厂家及安装单位建立联系，掌握维修
7、、调试等技术，完善设备系统的功能，对运行过程中出现的问题及使用增加的要求，配合厂家共同完成并总结设备使用维修经验。4.4监控室交接班制度4.4.1接班人员必须提前10分钟到岗，并进行有针对性的预检查。4.4.2双方在交接时，应注意以下问题：（1）、设备运行情况；（2）、事故处理情况；（3）、值班记录；（4）、各种器材工具；（5）、公司及秩序维护部、服务中心指令；（6）、设备卫生、岗位卫生；4.4.3接班人员上岗，进行岗位交换，双方在交接班日记，运行记录上签字。交班后发现问题，由接班人员负责。4.4.4交接时要交的清、接的严。如果当时发现问题，交班人员要全力协助处理，既要分清责任，又要团结协作。
8、4.4.5严格执行“五交”，“五不交”制度：（1）、五交：交问题和经验、交工具、交安全、交记录、交卫生。（2）、五不接：操作情况交道不清不接；设备运转异常、情况交代不清不接；工具不全不接；未搞卫生不接；接班人员未到，交班人员不得下岗，须及时反映情况，有人接班方能离岗下班。4.5监控室安全管理制度4.5.1监控室有监控员负责24小时监控，有工程维修人员负责设备日常维保，监控员需经培训后方可上机操作。4.5.2监控员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章制度，服从主管及服务中心经理指挥，充分发挥监控系统作用，密切注意监控设备运行情况，对发现的情况和处理办法做好详细记录。4.5.3监
9、控设备系统应每日进行必要测试和检查，发现异常和故障应立即报修，并做记录。4.5.4监控室严禁无关人员进入；如特殊情况需要进入，须经消防主管、秩序维护主管或服务中心经理批准，有批准人指定人员陪同进入。4.5.5监控室严禁吸烟、明火作业；确因工作需要动用明火需事先办理动火审批手续，经秩序维护主管或服务中心经理批准，按照明火作业管理规程进行。4.5.6监控室工作记录和文字材料未经主管批准，不得向其他人转达或外借。4.5.7灭火器具装备、照明灯等必备器材应妥善保管，保证应急和演练，不得损坏或丢失。4.5.8监控室内外保持清洁，室内照明、通风良好，公用物品要摆放整齐，严禁乱堆杂物和易爆物品。4.5.9爱
10、护机器设备，严禁私自拆卸和违章操作，严禁碰、磕、摔机器设备，严禁将水杯等易洒物品置于控制台。4.5.10监控之内一切设备设施、元器件、线路严禁随意更改，各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于有效状态，各类功能标识应明确。4.6监控室秩序维护监控工作要求4.6.1监控室操作人员在没有消防检测工作任务的情况下，要坐在秩序维护监控台前，操作监控设备。发现问题处理后，将基本情况内容填写在工作记录及交接班记录上。4.6.2监控员每天对秩序维护巡逻人员的巡更应时情况做好记录，并填写监控室巡更检查记录表。4.6.3值班监控员在对秩序维护监控系统执机操作时，发现妨害物业内公共安全的事件发生后，要
11、及时通知秩序维护人员告知事发地点，请其处理，报警时，必须向明报警人姓名、所在部门、案发地点、人员情况等，同时按照应急预案进行操作。4.6.4物业内如有突发事件发生，值班监控员应立即报告主管或服务中心经理，并马上把该区域内的摄像监控头切换到主监控台的监控器上进行监控及录像，认真观察事态的发展，及时反馈情况并做好秩序维护监控系统运行及异常情况处理记录表。4.6.5秩序维护监控系操作由监控室值班监控员负责，上级领导许调用监控摄像头查看物业内某区域情况时，由监控室值班监控员执机操作并记录。4.6.6秩序维护监控系统的影响硬盘保存期15天。4.6.7监控影响硬盘的调用必须经服务中心经理批准，方可调用并登
12、记，任何人未经批准，不得查看监控录像带或硬盘的内容。4.7监控室消防监控工作要求4.7.1消防监控的值机人员每天要将工作情况填写监控/消防系统运行记录表和交接班记录，严格执行交接班记录。4.7.2消防监控员发现控制柜的声、光、报警信号或接到报警报告后，要及时通知秩序维护人员并赶赴报警地点，共同确认情况。接报警，必须文明报警人姓名、所在部门、起火的部位、燃烧物品及火势情况等，并作相应记录。4.7.3管理区域内如果发生火情，值班监控员应立即按照火警报告顺序向服务中心经理及相关部门负责人报告，并按照火警、火灾的应急处理预案实施应急处理。4.7.4在街道服务中心经理的命令后，准确地向“119”台报警。报名起火单位、所在地址，并进行登记以备查。4.7.5灭火救灾指挥小组成员指挥灭火抢救险时，值班人员要及时提供所有资料和现场通信联络，便于正确指挥，果断行动将火灾损失减少最低限度。
