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1、销售话术学习模板什么是销售的基本功夫呢？除了亲切、热情、标准化的身体语言和说话的声音、声调之外，我个人觉得语言、说话的艺术就是一个人在销售上最重要的基本功夫了！只要这方面功夫到位，消极的方向是可以避免因说错话得罪客户，失去业绩，而积极的方向是可以主动进取，开发客户的欲望，争取宝贵的业绩！学习方法：背诵模版！很多人看过这些模版之后都很开心，心里想“是啊！这样的回答很好啊！以后就这么回答客户！”，好当然是很好，不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候去突然发现处处受阻， 不是客户没耐心听完，就是客户嫌自己啰唆，或者客户觉得自己答非所问，总之困难重重， 好像跟自己当时听到模版时的美好感觉完全不同！因此
2、在模版的使用上有一个流程是要去遵守的：制作模版t背诵模版t了解模版的精神与意义t以自然而且流利的语言说出来t用在终端现场上“模版到底怎么用呀！”，其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了几个方面：1、模版没有背熟，支支吾吾地说不清楚、说不流畅；2、没有了解模版的精神与意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后幻化为自己流利的语言；4、没有经常与同事互相练习，以致于在现场抓客户来练手；5、过去习惯的回答用语言与模版的回答用语不同，所以面对客户时心中产生障碍；6、 模版与实际说出来的语言终究还是不同，所以必须将口语的语言抓住中心意义的基 础上简洁化，避免字数过多，招致客户失去耐心。只有遵守我们语言模
3、版的运用流程和这几点注意事项，这样语言的模版才能够在实际的运用上产生力量，当然背诵是一定需要花时间和心思的，一句话要说得简洁、流利、自然也要花时间。本学习样本旨提高大家的销售话术技巧，大家在每天的晨会、 交接会和闲暇时间上作为学习内容，每天坚持。第一章如何处理与顾客关系1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。答：先生，您真是非常有眼光， 这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的款，以您的身材， 我想您穿上后效果一定不错！来这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等 回答就拿着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）2、 导购热情接近来店顾客，可顾客就是冷冷地回答“我
4、只是随便看看！”答：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适 合的产品，您一般比较留意的是哪一类的饰品？答：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要 的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍戒指答：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不 买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢？答：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正确，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候， 才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？
5、3、顾客很喜欢，陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！ 请教一下您觉得什么样的款式比较适 合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最适合的！答：您对您的朋友真是用心， 有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？ 您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！答：您的朋友真是细心， 难怪会跟您一起来选！可不可以请教，您觉得比较适合您的 朋友的是什么样的款式或是什么样面料的产品呢？这样我们也可以多一些参考！答：您觉得您的朋友穿什么款式比较好呢？我们可以一起比较看看！答：您有这种
6、想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。 不过我可以负责任地告 诉您，虽然我们这些衣服是特价品， 但都是同一品牌，质量是完全一样的， 并且价格前又要 优惠得多，所以现在购买真的是非常划算！4、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了。答：（微笑着对闲逛顾客说）这位大哥，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么（快速 处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说） 帅哥，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话， 您说是吧？其实穿衣服也是一样道理，每个人的穿衣风格都不一样，您要相信您的眼光， 这件衣服真的很适合您穿在您身上真的很帅的。5、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。答：那好吧
7、！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不高，今天不带太 可惜了！再加上我们今天刚刚好有促销， 过几天也还不知道有没有货， 如果没有那多糟糕呀！ 所以我建议您还是今天带回去最合适了！答：那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面我都觉得这套衣 服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因您想下次再买呢？答：唉呀！那好吧！只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果就没有货了， 调货也调不着，害他懊恼了 好久，我也很不好意思！所以我建议您还是今天就带上！因为今天有货，肯定没问
8、题！我帮 您拿件新的！答：先生，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服是我们热销款，价位又不高，而且 我们今天刚好又有促销，过几在促销就结束了， 并且也不知道还有没有货。所以我建议您还是今天买比较合适。6现在不好决定，我们回家商量商量！答：是的！因为首饰一类的产品单价都会稍微高一点，是贵重的东西，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面， 来我再多介绍几款给 您比较比较答：是的！这么贵重的产品肯定要考虑考虑，才不会买了之后后悔， 所以您最好还多看几款，多一些比较，这样考虑起来也才会全面一些，您再坐会儿，我再介绍几款给您！答：是的！这也表示您慎重的态度，只
9、是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您， 您所考虑的是我们的品牌、款式、质量还是是这样（针对客户的问题再做正理） 答：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老 公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几 款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些（延长留店时间、了解情况并建立信任）7、顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定。答：小姐，那您男朋友没一起来真是太可惜了！我们这的衣服价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几在促销就结束了， 并且也不知道还有没有货。 所以我建议您还
10、是今天买 比较合适。8、在员工介绍完商品后，顾客转头离去。答：大姐，不好意思，请稍候一下！刚刚一定是服务不到位了，所以先跟您说声抱歉，不 过我确实想要帮您服务好，能不能请您告诉我您想要找什么样的产品，我来帮您做介绍！答：大姐真是抱歉，刚刚我一定是没有介绍到位了！所以您也没有兴趣继续看下去，不过 我是真心想帮您找到适合您的产品，所以大姐能不能请稍候一下，请您告诉我您的需求， 我再重新帮您找一下您想要的产品！谢谢您！答：大姐，我想刚才我的表现一定是让您不舒服了，我看您都没有表示就走了！真是抱歉， 我是刚刚入行的新营业员， 请您包涵！不过我是真心想帮您服务好，所以是不是请您把您的需要告诉我，我想一定
11、可以找到您需要的产品！9、试穿了几套后，什么都不说就走了。答：这位大姐，不好意思，请您先别急着走！其实我觉得刚刚您穿的某一套非常好呀！是 什么原因您不喜欢呢？您想找什么样的款式呢？我可以帮您！答：这位大姐，请您先别急着走！是不是这几款您都不喜欢呀！还是我的服务没有到位， 您都可以告诉我，我们会立即改进的，您能告诉我您真正想要找什么样的款式呢？答：这位大姐！能不能请您留步一下！是这样子的，我想请您帮个忙！因为我自己是一位 比较追求自我进步的营业员，当然您没有购买没有关系， 只是我想请您告诉我您没有购买真正的原因是什么？这样也方便我可以改进和调整！10、某时间段内，顾客较多时，客户有抱怨，甚至流失
12、。答：真的不好意思！因为假日比较忙的关系，招待不周！您先看一下我们今年的新款，有 喜欢的就叫我一声，我帮您拿您的尺码给您试穿，真不好意思，里面请！答：真是不好意思！ 今天店里的客户比较多， 没有时间好好招待您真是抱歉！您这里先坐 会儿，喝杯茶，请！我一会儿忙完就马上过来！等会儿跟您好好聊聊！不好意思！答：唉呀！真不好意思，这个时间的顾客特别多！招待不周真是抱歉，您要先坐会儿喝杯 茶、还是您要自己先看看呢？那好吧！您先等我一下！我忙完马上就过来！不好意思！11、顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的， 试过后还是要求重新 拿件新的，但该产品只剩下这件新的了。答：唉呀！真是抱歉，刚刚拆给您
13、的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没 有人试穿过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了！答：唉呀！真是刚好，我正要说您运气好呢！因为这恰好是最后一件新的了，您试穿了刚 好带走，如果您晚一步，可能连看都看不到这款衣服了！答：是这样的，我们每款衣服的每个尺码都只有一两件，顾客都喜欢到我们这买衣服所以您看中的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步可能连看都看不到这款衣服了。并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心的带回去。来，我给你包上吧。12、顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。答：您有这种想法可以理解，毕竟您说的
14、这种情况确实也存在过。 不过我可以负责任地告 诉您，虽然我们这些衣服是特价品， 但都是同一品牌，质量是完全一样的， 并且价格前又 要优惠得多，所以现在购买真的是非常划算！13、做促销产品，顾客担心质量方面问题。答：这一点请您放心，虽然是促销商品，还是同一个品牌和同样的地方生产，所以质量的部分是一定过关的！答：这一点请您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟 着做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！答：呵呵！这肯定不会，您放心！我们品牌最重视的就是信誉，所以即使是促销产品，质量 也都是有保障的！答：这一点您放心，即使是促销产品，它所代表的也是我们公司对客户的信誉和承诺
15、，而这一点恰恰好是我们公司最关注的！答：这一点您放心！因为我们这些促销产品都是正品，只是因为断码的关系，所以才成为促 销产品，所以您可以放心选购！而且现在买是最划算的！14、你们卖衣服时都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。答：先生，您说的这种情况现在确实存在，所以你有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们公司目前已经有好几十家的直营店，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信 任，这一点我很有信心答：您的担心我理解，所以您放心，我们会用真正的质量来获得您的信任，而且在这一点上我很有信心，因为答：呵呵！这一点一定请您放心，一是我是卖瓜的人，瓜不甜你会回来找我，二是我们的瓜 的确很甜，您穿了肯定会满意的，这一点我很有信心！对：呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了，有问题您随时可以找到我！15、你们这么贵的衣服，为什么这么容易挂丝，这让我怎么穿呢？整天就为这些 事操心，我还怎么工作。答：造成您的困扰真的抱歉， 让您这么费心！请问一下您这几天有空吗？如果有空的话您可 以把衣服带过来，挂丝的部分我们可以帮您处理一下！答：是的！这面料穿的时候确实要小心一
