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1、会员运营方案一、整体目标： 实现会员分级，做精细化运营，针对性促进会员活跃度、增强与欢乐番茄粘性，提升复 购率，消费金额 与满意度、 忠诚度， 让会员获得情感价值与利益价值， 并产生良性传播， 实现会员与欢乐番茄双赢。二、具体目标：1、会员用户达到 90%以上；2、重要价值客户占比 20%以上；3、流失客户控制在 5%以内。三、解决方案： 建立健全会员体系建立健全用户数据分析 建立健全针对性用户运营策略四、会员体系类别选择：会员成长体系运营方案用户运营部： 孙文文2019 年 11 月 22 日方案编号： 2019-1120001-v3会员成长体系运营方案一、整体目标：实现会员分级，做精细化运
2、营，针对性促进会员活跃度、增强与欢乐番茄粘性，提升复购 率，消费金额与满意度、 忠诚度， 让会员获得情感价值与利益价值， 并产生良性传播， 实现会员与欢 乐番茄双赢。二、具体目标：1、至 2020年 5月份，会员用户达到 90%以上；2、重要价值客户占比 20%以上；3、流失客户控制在 5%以内。三、解决方案：建立健全会员体系 建立健全用户数据分析建立健全针对性用户运营策略四、会员体系类别选择：欢乐番茄生鲜零售具有高频、低金额消费特性，采用会员等级制与金本位转换的番茄币制的结合体系， 其中会员等级体现会员的情感维系层面，番茄币制体现实际使用价值，提高会员的归属感以及实用感。 待会员以及企业进入
3、成熟发展期后辅助推出付费会 制，如每日优鲜、百果园、京东、孩子王等。五、会员等级介绍：会员等级是基于会员在一定时期内在欢乐番茄获取的会员力所决定，会员达到对应的会员力等级即可升级会员。会员可通过欢乐番茄门店、欢乐番茄 APP 及微信小程序商城购 买商品获取会 员力。六、会员力获取规则：1、在欢乐番茄门店、欢乐番茄 APP 及微信小程序商城消费生鲜 1 元，可获取 1 点会员力，出现小数点采取四舍五入，不满1 元不获取；2、会员充值不计入会员力；3、欢乐番茄 APP 以及微信小程序商城运费、第三方平台购买金额不计入会员力；4、会员力只用于判断会员等级，不能抵扣消费金额；5、其他会员所获得得会员力
4、不能作为本会员升级条件。七、会员等级有效期：会员等级有效期为 12 个月，会员升级后新等级自动延长12 个月。八、会员等级升降级规则：会员当前会员力达到升级设定值时将自动升级，可获得升级礼包及对应等级特权。等级到期后自动扣除对应等级会员力，会员等级将根据剩余会员值重新计算。举例如下：会员王女士在 2019 年 10 月 1 日升级为“红番茄会员”， 失效日期为 2020 年 9 月 30 日,期间一直未升级，等级到期后其会员力为 1500 点，扣除“红番茄会员”对应等级应扣 除的 800 点会员力，剩余会员力为 700 点，系统根据剩余会员力判断会员王女士为“青 番茄会员” 有效期为 12 个
5、月九、会员等级规则:会员等级名称会员力等级到期扣减会员力青番茄会员0-999 点不扣减红番茄会员1000-3999 点扣减800点金番茄会员4000点-无上限扣减2000点十、会员等级特权:会员等级特权说明青番茄会员红番茄会员金番茄会员升级条件会员力0-999 点1000-3999 点4000点-无上限消费返番茄币会员消费转换番茄币返还10:1会员商品会员价商品欢乐会员日每周二双倍返还番茄币会员专干U不定期赠送充值赠送活动不定期举行会员活动不定期举行生日福袋不定品类，限期领取会员升级礼升级后即刻获得会员月券礼每月1-5日领取闪电售后门店及线上均可享受新品试用试吃不定期举行会员沙龙不定期举行注：
6、闪电售后指1 小时内解决售后问题。一、会员专享价、升级礼及月券礼细则:特权类别说明青番茄会员红番茄会员金番茄会员是否可叠加使用升级条件会员力0-999 点1000-3999 点4000点-无上限会员升级礼升级后即刻获得新人礼券：30-5优惠券1张30-5元优惠券2张30-5元优惠券3张可与折扣叠加使用会员月券礼每月1-5日领取30-2元优惠券3张30-2元优惠券5张可与折扣叠加使用注：所有优惠券有效期为获得日起一个月十二、番茄币获取行为：（与会员力点数不冲突）行为描述渠道目的消费返番茄币线上：小程序、APP &门店具有价值性的奖励消费次数累积赠番茄币线上：小程序、APP&门店引导、鼓励用户增加
7、消费次数完善会员信息、做任务等赠线上：小程序、APP多维度获得用户信息自然月累计消费满额赠线上：小程序、APP&门店引导消费提升金额充值赠线上：小程序、APP &门店提升客户忠诚度与消费频次十三、番茄币获取规则：1、番茄币可用于抵现金，10番茄币=1元，但不用于决定会员等级。2、在欢乐番茄APP、微信小程序、门店消费，每消费满 10元获得1番茄币，不满10元不返 币。3、在欢乐番茄APP、微信小程序完善会员信息（出生年月、家庭人口、实名认证、完成饮食习惯测试）、 做任务等，可获得番茄币，具体如下；出生年月家庭人口实名认证完成饮食习惯测试5番茄币5番茄币5番茄币50番茄币4、在欢乐番茄APP、微
8、信小程序、门店消费次数累积可获得番茄币（24小时内消费仅算1次消费次数） ，每月累计消费次数对应的番茄币次月1日进入会员帐户，并清空消费次数，重新累 积。具体如下：（自然月消费金额需大于等于 300元，且满足消费频次, 方可触发赠送番茄币）15-20 次/月20次以上/月30番茄币fa1 1 AZilll_ / y1 -ri一 11 NSIZ I I 150番茄币5、在欢乐番茄门店、APP、微信小程序商城消费月度结算，自然月累计消费满500元额外赠送100番茄币并清空消费金额，重新累积。6、会员充值200元，获赠 30番茄币：7、在欢乐番茄APP、微信小程序所支付运费不获得番茄币，第三方平台购
9、买不获得番茄币，赠送的 金额消费不获得番茄币；十四、番茄币有效期及使用：1、番茄币有效期为12个月，每年12月 31日清除当年 30%的番茄币，将提前温馨提示2、番茄币可用于支付冲抵金额。3、番茄币不可兑现。五、会员生命周期管理会员生命周期阶段判断依据（具体标准制定需要数据支撑）对应策略新会员一月内新注册引导、福利、鼓励一般价值会员最近消费时间近、频次高、消费金额低促活、促销、加速成长重要保持会员最近一次消费时间远，频次高、金额高新活动推送、优惠券试用、促销、促复购、高频转化重要发展会员最近一次消费时间近，频次低、金额高高价值会员最近一次消费时间近，频次高，金额高维护、防流失、制造退出成本、给
10、予荣誉沉睡会员最近一次消费时间远，频次低，金额低促销、积分兑换重要流失会员最近一次消费时间远，频次低，金额高福袋、老会员专享十六、其它会员增值服务及运营：1、线上健康/营养/养生/烹饪/类别课程专享；2、后期品牌运营时，利用KOL和会员KOC搭建分销体系，做针对KOC会员的激励；3、 由欢乐番茄牵头，会员参与组织线下公益活动，打造欢乐番茄贫困儿童营养餐”系列IP 活动。十七、原会员积分问题处理：1、原有门店会员积分进行兑换清零；2、未兑换的积分按照 100积分=1番茄币比例进行转换。*生鲜零售具有高频、低金额消费特性，采用会员等级制与金本位转换的番茄币制的 结合体系，其中会 员等级体现会员的情
11、感维系层面，番茄币制体现实际使用价值，提高 会员的归属感以及实用感。待会员 以及企业进入成熟发展期后辅助推出付费会员制。五、会员等级介绍：会员等级是基于会员在一定时期内在欢乐番茄获取的会员力所决定， 会员达到对应的会员力等级即可升级会员。会员可通过门店、APP及微信小程序商城购买商品获取会员力。六、会员力获取规则：1、在门店、 APP 及微信小程序商城消费生鲜 1 元，可获取 1 点会员力，出现小数点采 取四舍五入，不 满 1 元不获取；2、会员充值不计入会员力；3、欢乐番茄 APP 以及微信小程序商城运费、第三方平台购买金额不计入会员力；4、会员力只用于判断会员等级，不能抵扣消费金额；5、其
12、他会员所获得得会员力不能作为本会员升级条件。七、会员等级有效期：会员等级有效期为 12 个月，会员升级后新等级自动延长 12 个月八、会员等级升降级规则： 会员当前会员力达到升级设定值时将自动升级，可获得升级礼包及对应等级特权。等级到期后自动扣除对应等级会员力，会员等级将根据剩余会员值重新计算。举例如下：会员王女士在 2019 年 10 月 1 日升级为“红番茄会员”， 失效日期为 2020 年 9 月 30 日, 期间一直未升级，等级到期后其会员力为1500 点，扣除“红番茄会员”对应等级应扣除的 800 点会员力，剩余会员力为 700 点，系统根据剩余会员力判断会员王女士为“青 番茄会员”
13、，有效期为 12 个月。九、会员等级规则:会员等级名称会员力等级到期扣减会员力青番茄会员0-999 点不扣减红番茄会员1000-3999点扣减800点金番加会员4000点-无上限扣减2000点十、会员等级特权:喪员移圾特忸fl番H 殘员红雷肺会员金番血喪挝升地廉祥0-999A1000-3999人4000 点无上眼満婕返茄币 金员消童转换番価币近还10; 1 会员商品会员价裔品 ZZ欢乐金员日每耳取倍血还番茄甬 会员专利丰走期唱送充值剧送:勃会员活动不定期举行不定朗皆丁生日诣胃不寵品裝，限期领戢会员升级礼升城后即剃技碍会员月券礼倒月详日较麻闪电售后门店忌竦上均可竽貰新品试用试吃不定期举行命员沙龙不定朋举行注：闪电售后指1小时内解决售后问题,一、会员专享价、升级礼及月券礼细则:XXXXXX特权类别说明青番茄会员红番茄会员金番茄会员是否可叠加使用升级条件会员力0-999 点1000-3999 点4000点-无上限会员升级礼升级后即刻获得新人礼券：30-5优惠券1张30-5元优惠券2张30-5元优惠券3张可与折扣叠加使用会员月券礼每月1-5日领取30-2元优惠券3张30-2元优惠券5张可与折扣叠加使用注：所有优惠券有效期为获得日起一个月。十二、番加币获取行为：（与会员力点数不冲突）行为描述渠道目的
